全球融合通信市場(chǎng)報告解讀-2017

　　Frost & Sullivan 是國際上著(zhù)名的通信市場(chǎng)調查機構，它們對企業(yè)通信市場(chǎng)研究的具有很高的權威性。筆者朋友和筆者分享了一份關(guān)于2017年它們所做的報告，報告中的數據中引用了Frost & Sullivan的2017年發(fā)布的一些相關(guān)調查數據，這些相關(guān)數據涵蓋了SIP終端銷(xiāo)售趨勢，融合通信平臺銷(xiāo)售，單機版本的PBX，TDM-IP的銷(xiāo)售預測，以及云融合通信服務(wù)。從Frost&Sullivan數據中看到的了幾個(gè)調查結果，筆者對其中比較重要的調查數據進(jìn)行一下解讀，希望對通信行業(yè)的朋友有所幫助。

　　因為，前幾年包括最近幾年，中小型企業(yè)對企業(yè)通信的要求基本上都是基于IP或TDM-IP的企業(yè)IPPBX設備，但是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演進(jìn)，企業(yè)通信和其他的企業(yè)業(yè)務(wù)數據都發(fā)生了根本性的變化，例如企業(yè)數據，業(yè)務(wù)數據，和客戶(hù)修改數據都通過(guò)不同的形式被帶入到了實(shí)際的企業(yè)場(chǎng)景中。這時(shí)，中小型企業(yè)可能會(huì )對新技術(shù)的復雜性產(chǎn)生畏懼，可能對新技術(shù)的使用有所畏懼，并且對于如何融合這些數據也會(huì )產(chǎn)生畏懼，所以很多中小型企業(yè)會(huì )逐漸謹慎地采用目前的IP化或者TDM-IP化產(chǎn)品，對新產(chǎn)品或新技術(shù)也采取了觀(guān)望的態(tài)度或者慢慢計劃切換到新的技術(shù)。以下是2017年對IP或者TDM-IP的市場(chǎng)研究數據。數據表明，IP化或TDM-IP設備的出貨量正在逐年下降。

　　研究人員得出的結論是：從2016年到2022年，IP設備出貨量大復合增長(cháng)率會(huì )下降5.3%，TDM-IP出貨量會(huì )下降20.4%。

　　一位哲人說(shuō)過(guò)：“這個(gè)世界上唯一不變的就是變化”。今天的我們也確確實(shí)實(shí)同樣感受到了新技術(shù)帶來(lái)的不確定性。筆者很多朋友有時(shí)候也經(jīng)常問(wèn)我這樣的問(wèn)題，為什么我們的客戶(hù)突然失去聯(lián)系了？為什么我們的客戶(hù)突然少了？ 很多人說(shuō)是市場(chǎng)的問(wèn)題？市場(chǎng)不好做了。我通常給他們的回答是“No”。原因非常簡(jiǎn)單，如果仔細觀(guān)察市場(chǎng)上的一些廠(chǎng)家，很多把握了市場(chǎng)先機的公司他們的銷(xiāo)售額正在大幅度增長(cháng)。這說(shuō)明客戶(hù)端需求其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了變化，這些廠(chǎng)家及時(shí)捕捉到了這一商機。

　　以上數據說(shuō)明，托管IPPBX和融合通信服務(wù)的收入正在不斷增加。根據這份報告研究人員的數據表明，在未來(lái)五年，這4個(gè)市場(chǎng)對托管IPPBX和融合通信服務(wù)的收入的復合增長(cháng)率會(huì )從16%增加到31.2%。亞洲市場(chǎng)的需求是成倍增長(cháng)。在終端SIP物理電話(huà)的部署方面，單機IPPBX設備對桌面SIP話(huà)機的需求趨于下降趨勢，更多SIP終端包括軟電話(huà)終端可能會(huì )首次超過(guò)桌面物理電話(huà)的出貨量。很多著(zhù)名廠(chǎng)家包括Polycom，Yealink，Panasonic，潮流網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始瞄準了很多中小型企業(yè)，并且開(kāi)始提供一些支持移動(dòng)功能的軟電話(huà)終端，以便降低終端的部署成本。為了更好說(shuō)明拉丁美洲和亞洲的融合通信市場(chǎng)情況，此報告專(zhuān)門(mén)羅列了拉丁美洲和亞洲對托管IPPBX和融合通信服務(wù)的收入預測報告，以下數據報告表明，雖然拉丁美洲是一個(gè)相對非常小的市場(chǎng)，但是銷(xiāo)售收入仍然以32%的幅度在增長(cháng)。

　　大家都已經(jīng)注意到了，基于云通信軟件和通信服務(wù)是未來(lái)的趨勢。在這個(gè)大趨勢下，客戶(hù)端需求已經(jīng)發(fā)生了變化，所需要的通信功能也不僅僅局限于語(yǔ)音溝通，電話(huà)呼叫，同時(shí)也逐漸增加了協(xié)同軟件，團隊溝通工具，企業(yè)數據等等相關(guān)的業(yè)務(wù)。這些新產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求只有云解決方案才能得以非常好的支持，傳統的設備類(lèi)型已經(jīng)很難對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行擴充。未來(lái)融合通信市場(chǎng)收入的比例也發(fā)生了變化，這充分體現了“云為先，云服務(wù)”的市場(chǎng)趨勢。

　　根據以上的報告來(lái)看，融合通信的服務(wù)和技術(shù)需求都發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)用戶(hù)對業(yè)務(wù)的要求不再看廠(chǎng)家提供的硬件性能這一單一指標，未來(lái)的需求涉及了更深層次的技術(shù)架構的變化。

　　根據研究人員的報告，新的業(yè)務(wù)流程在未來(lái)5年會(huì )產(chǎn)生大約15億到20億美金的業(yè)務(wù)增長(cháng)。新一代融合通信業(yè)務(wù)流程的架構如下：

　　在以上這個(gè)新一代融合通信業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)用戶(hù)從傳統的本地部署安裝遷移到了基于云或托管IPPBX，企業(yè)用戶(hù)當然會(huì )業(yè)務(wù)服務(wù)商有所擔心。

　　大部分的企業(yè)用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題首先是安全問(wèn)題，還有平臺可靠性和口碑等等問(wèn)題。研究數據表明，大部分用戶(hù)主要關(guān)心以下幾個(gè)問(wèn)題是：

　　小心駛得萬(wàn)年船。泰坦尼克號也會(huì )有沉沒(méi)的時(shí)候。泰坦尼克號是當時(shí)世界上最大的郵輪，駕駛它的是經(jīng)驗非常豐富的愛(ài)德華船長(cháng)，可是他們仍然葬身大海。

　　很多歷史故事和商業(yè)活動(dòng)告訴我們，任何個(gè)體或組織在變革中要非常靈活，及時(shí)調整產(chǎn)品方向來(lái)滿(mǎn)足新的變革。在當前通信行業(yè)變革時(shí)期，已經(jīng)有一些行業(yè)的巨無(wú)霸出現了危機。但是，任何危機中都隱藏著(zhù)機會(huì )。從調查機構發(fā)布的數據來(lái)看，如果及時(shí)調整產(chǎn)品方向，把握住融合通信的某個(gè)業(yè)務(wù)流程中的商機，很多廠(chǎng)家仍然可以獲得高速增長(cháng)（例如國內剛剛上市的新貴廈門(mén)Yealink和Dinstar）。總之，未來(lái)已來(lái)，機會(huì )只給有準備的人。Are you ready?
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