項目名稱(chēng)：天津市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)外包服務(wù)項目
項目編號：0615-144114110158
應招標人要求：現對該項目招標文件做如下修改：
1.招標文件第九部分招標服務(wù)要求“二。服務(wù)需求（五）提供12366呼叫中心辦公場(chǎng)所，包括：*1.12366呼叫中心在天津本地設有辦公場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所的服務(wù)期限不得少于12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)合同簽訂的服務(wù)期限。若成為中標人在簽署合同時(shí)，須提供辦公場(chǎng)所租賃、使用等相關(guān)證明原件，否則中標無(wú)效）”，現更改為：“*1.12366呼叫中心必須在天津本地設有辦公場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所的服務(wù)期限不得少于12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)合同簽訂的服務(wù)期限。）”。
2.招標文件第十部分評標原則“二。評分程序、方法及說(shuō)明（一）服務(wù)部分55分2）服務(wù)方案：45分①方案服務(wù)內容表述詳細、服務(wù)的整體框架清晰、全面：5分；②實(shí)現功能表述詳細、清晰，滿(mǎn)足招標文件要求：5分；③服務(wù)準備時(shí)間和服務(wù)期限滿(mǎn)足招標文件要求，進(jìn)度計劃詳細：5分；④方案中場(chǎng)地布局合理：5分；⑤方案中投入各種人員數量合理、職責明確：5分；⑥方案中對人員招聘、管理及績(jì)效考核表述詳細、清晰、合理：5分；⑦方案中需要用戶(hù)提供的支持與配合表述詳細、清晰、合理：5分；⑧具有完善健全的透明化崗責體系和完善健全的各項管理制度：5分；⑨服務(wù)質(zhì)量保證計劃符合服務(wù)實(shí)際，能達到招標人滿(mǎn)意：5分”，現更改為：“（一）服務(wù)部分55分2）服務(wù)方案：45分
①方案服務(wù)內容表述詳細、服務(wù)的整體框架清晰、全面：5分；
根據投標方案服務(wù)內容進(jìn)行評審，投標人提供的服務(wù)內容最詳細、整體框架最清晰、最全面、能最大程度達到用戶(hù)滿(mǎn)意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
②實(shí)現功能表述詳細、清晰，滿(mǎn)足招標文件要求：5分；
根據投標方案中的實(shí)現功能進(jìn)行評審，投標人提供的實(shí)現功能最詳細、最清晰，能最大程度達到用戶(hù)滿(mǎn)意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
③服務(wù)準備時(shí)間和服務(wù)期限滿(mǎn)足招標文件要求，進(jìn)度計劃詳細：5分；
根據投標方案中服務(wù)準備時(shí)間和服務(wù)期限進(jìn)行評審，投標人提供的服務(wù)準備時(shí)間和期限能最大程度達到用戶(hù)滿(mǎn)意、且進(jìn)度計劃最詳細的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
④方案中場(chǎng)地布局合理：5分；
根據投標方案中場(chǎng)地布局是否合理進(jìn)行評審，投標人提供的場(chǎng)地布局最合理、能最大程度達到用戶(hù)滿(mǎn)意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
⑤方案中投入各種人員數量合理、職責明確：5分；
根據投標方案中投入各種人員數量是否合理進(jìn)行評審，投標人提供的人員數量最合理、崗位設置最科學(xué)、職責分工最明確、能最大程度達到用戶(hù)滿(mǎn)意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
⑥方案中對人員招聘、管理及績(jì)效考核表述詳細、清晰、合理：5分；
根據投標方案中人員招聘、管理及績(jì)效考核是否詳細、合理進(jìn)行評審，投標人表述最詳細、最清晰、切實(shí)可行、可操作性最強、能最大程度達到用戶(hù)滿(mǎn)意的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
⑦方案中需要用戶(hù)提供的支持與配合表述詳細、清晰、合理：5分；
根據投標方案中需要用戶(hù)提供的支持與配合是否詳細、合理進(jìn)行評審，投標人表述最詳細、最清晰、最合理的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
⑧具有完善健全的透明化崗責體系和完善健全的各項管理制度：5分；
根據投標方案中職責體系和規章制度是否健全進(jìn)行評審，投標人提供的透明化崗責體系最清晰、各項管理制度最全面、合理、切實(shí)可行，獎罰承諾最明確、實(shí)施性最強的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
⑨服務(wù)質(zhì)量保證計劃符合服務(wù)實(shí)際，能達到招標人滿(mǎn)意：5分
根據投標方案中服務(wù)質(zhì)量保證計劃是否符合服務(wù)實(shí)際進(jìn)行評審，計劃最全面、合理、切實(shí)可行、措施得力、實(shí)施性最強的，得5分，每降低一個(gè)檔次減2分，以此類(lèi)推，最低得0分。
其他內容不變，特此通知。
采購單位：天津市國家稅務(wù)局
采購代理機構：天津國際招標有限公司
日期：2014年5月21日
