采購編號:2015總行集采189

　　國家開發(fā)銀行股份有限公司（以下簡稱“國家開發(fā)銀行”或“甲方”）就呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設項目進行公開招標�，F邀請符合資格條件的單位參加，有關事項如下：

　　一、項目名稱

　　呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設

　　二、項目概述

　　95593呼叫中心于2013年8月正式上線，是開行電子銀行業(yè)務的重要服務渠道。其中，坐席系統(tǒng)為呼叫中心客服人員和行內業(yè)務專家服務客戶提供日常運營支持，主要功能包括語音呼入、軟電話、知識庫、排班考勤、質檢管理、工作流、報表管理。系統(tǒng)上線至今已穩(wěn)定運行兩年，有力支持了我行助學貸款業(yè)務運營。

　　根據電子銀行業(yè)務發(fā)展和實際需要，擬在現有坐席系統(tǒng)基礎上進行升級，增加外呼催收、網銀業(yè)務、在線支持、報表管理等功能，進一步擴展呼叫中心服務內容，提升客服能力。

　　三、合格的投標人要求

　　1) 投標人應為參加投標并且具有獨立承擔民事責任能力、為本項目提供貨物、工程或者服務的法人或其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照等證明材料。

　　2) 投標人應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，提供銀行出具的資信證明。

　　3) 投標人應具有依法繳納稅收和社會保障資金的相關記錄，提供近1-3個月依法繳納稅收和社會保障資金的證明材料。

　　4) 投標人近3年內在經營活動中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數額罰款等行政處罰。投標人應提供相關書面聲明材料。

　　5) 投標人被國家開發(fā)銀行、相關行政主管、行業(yè)管理部門或其他同業(yè)納入不良記錄名單且在禁止參加投標期間的，不得參加本次采購活動。

　　6) 法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理關系的不同法人或其他組織，不得同時參加同一標段或者同一招標項目的投標，共同組成聯(lián)合體投標的除外。

　　7) 與招標人、招標代理機構存在利害關系可能影響招標公正性的法人或其他組織，不得參加投標。

　　8) 投標人必須從招標人或招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加投標。

　　9) 本項目不接受聯(lián)合體投標。

　　10) 中標人不得將本項目內容以任何方式進行轉包。

　　11) CMMI3資質。

　　12) 通過ISO9001質量體系認證。

　　以上要求投標人必須同時滿足，所提供的所有資質文件及業(yè)績證明文件必須真實，且與投標人主體一致。

　　四、領取招標文件

　　有意向投標人可于2016年1月27日至2016年2月6日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00 (北京時間，節(jié)假日除外) 在國家開發(fā)銀行（北京市西城區(qū)復興門內大街18號一層）領取招標文件。

　　領取招標文件聯(lián)系人：修健

　　領取招標文件聯(lián)系電話:18810695190

　　特別說明：投標人領取招標文件時，須持單位營業(yè)執(zhí)照副本復印件（加蓋公章）、單位介紹信或授權書、經辦人身份證、符合資質要求的相關證書復印件（加蓋公章）。

　　五、投標文件遞交

　　所有投標書應于2016年2月23日上午8:30-9:30(北京時間)遞交到國家開發(fā)銀行第127會議室。逾期遞交或不符合規(guī)定的投標文件將予以拒收。

　　六、開標時間及地點

　　定于2016年2月23日上午9:30(北京時間)，在國家開發(fā)銀行第127會議室開標。屆時請參加投標的代表出席開標儀式。

　　七、聯(lián)系方式

　　采 購 人：國家開發(fā)銀行股份有限公司

　　詳細地址：北京市西城區(qū)復興門內大街18號2層243房間

　　郵    編:100031

　　聯(lián) 系 人：楊繼樂

　　電    話:010-68307784

　　傳    真:010-88303135

　　電子函件：yangjile@cdb.cn