CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:全球通信合作伙伴Conn3ct宣布已收購ICR語(yǔ)音解決方案和服務(wù)有限公司，這是一家從事交互式語(yǔ)音響應（IVR）和語(yǔ)音機器人技術(shù)的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)公司。此次收購是Conn3ct并購戰略的關(guān)鍵發(fā)展，它增加了IVR的重要技能和知識產(chǎn)權，這對于提供最終的客戶(hù)體驗至關(guān)重要。

　　IVR是聯(lián)絡(luò )中心的一項關(guān)鍵技術(shù)，可在客戶(hù)呼叫者到達業(yè)務(wù)座席之前為其提供初始響應。技術(shù)的飛速發(fā)展以及人工智能和機器學(xué)習的引入，促使IVR從基本的“呼叫指導”轉向更具上下文感知，個(gè)性化的客戶(hù)體驗。Conn3ct一直在尋找可以補充其技能的合作伙伴，并提供全自動(dòng)呼叫者體驗，可以快速識別復雜的查詢(xún)并將其路由到實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表。Conn3ct確定ICR為理想的合作伙伴。

　　“Conn3ct對聯(lián)絡(luò )中心IVR的愿景非常簡(jiǎn)單：我們希望從剛性，線(xiàn)性的應用程序轉移到更人性化并滿(mǎn)足客戶(hù)體驗的東西。我們希望將自己從單個(gè)渠道漫游器轉移到單個(gè)對話(huà)AI引擎，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)參與者的仔細考慮后，我們確定ICR不僅是Conn3ct未來(lái)愿景的理想戰略選擇，而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿，并最終確保客戶(hù)處于領(lǐng)先地位經(jīng)驗。”Conn3ct首席執行官Alex Tupman說(shuō)。