Koopid將與Dialpad語音智能無縫集成，通過易于使用的數字互動優(yōu)化CX，并賦予品牌以個性化客戶服務的優(yōu)勢。

　　Dialpad首席執(zhí)行官Craig Walker說：“客戶時代已經過渡到體驗時代，在體驗時代，客戶、員工和最終用戶的體驗現在是最大的區(qū)別。體驗是最重要的，它需要具有移動友好性和遠程工作功能，以滿足客戶的條件，并在他們工作的地方滿足他們的需求。”

　　“傳統的本地提供商以及第一代云平臺限制了其客戶滿足現代消費者快速變化的需求的能力。Koopid digital engagement technology，以及我們最近收購Kare Knowledgeware，將有助于Dialpad以創(chuàng)新的姿態(tài)解決明天的復雜問題。”

　　Koopid首席執(zhí)行官兼聯合創(chuàng)始人Venky Krishnaswamy博士補充道：“Koopid很高興加入Dialpad，這是統一通信服務和聯絡中心服務領域中發(fā)展最快、最具創(chuàng)新性的公司。”

　　“聯絡中心軟件行業(yè)是一個開放的行業(yè)，只有最具前瞻性的組織才能提供完整、前沿的解決方案。我們共同期待著光明的未來，并期待著作為Dialpad團隊的一部分領導CCaaS創(chuàng)新。”

　　Koopid CX平臺使各品牌能夠在所有數字渠道內和跨所有數字渠道提供現代、互聯和個性化的客戶體驗。Koopid技術簡化了客戶與公司之間的互動，并提供了廣泛的渠道，使客戶能夠通過任何渠道進行聯系。AI支持的對話平臺協調所有渠道的對話，通過互動維護和監(jiān)控關鍵細節(jié)，包括意圖，并向座席提供完整的情境化視圖。Koopid的全渠道技術與DialpadAI的融合將為公司提供360度的客戶互動視圖，并同步跨渠道的對話通過消除客戶重復的帳戶詳細信息來提高CX的所有渠道。

　　根據Metrigy的客戶參與轉型2021-22研究報告，數字渠道的使用正在快速增長，超過72%的公司使用至少四種客戶互動渠道。

　　此外，近50%的公司從同一供應商處購買語音和數字渠道。Koopid技術將無縫集成到Dialpad平臺中，并擴展其真正的統一通信即服務（TruCaaS）體驗。

　　Dialpad通過提供TruCaaS解決方案，并在一個以人工智能為核心的內聚平臺上實現客戶參與，幫助公司簡化業(yè)務溝通和協作。