北京，2021年10月11日--客戶(hù)體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys日前宣布已與Pointillist和Exceed.ai達成收購協(xié)議，這將有助于增強Genesys為企業(yè)創(chuàng )造富有同理心的客戶(hù)體驗的能力，踐行其體驗即服務(wù)℠的承諾。這兩項收購預計將在2021年年底前完成。

　　作為體驗即服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導者，Genesys致力為企業(yè)實(shí)現全新的客戶(hù)交互和員工交互。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，不用只靠聯(lián)絡(luò )中心來(lái)實(shí)現客戶(hù)和員工的交互。企業(yè)需要人工智能和其他新興技術(shù)來(lái)編排設計端到端、有意義的體驗，增進(jìn)客戶(hù)信任，提高客戶(hù)忠誠度。這種體驗編排技術(shù)能幫助企業(yè)在每個(gè)客戶(hù)或員工觸點(diǎn)提供更情境化和更高預測性及相關(guān)性的體驗，創(chuàng )造卓越的業(yè)務(wù)結果。因為設計客戶(hù)體驗方面的缺陷，企業(yè)和消費者在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等環(huán)節的交互體驗往往是分裂而不能追溯的。Genesys的目標是：幫助企業(yè)根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)交互轉化為無(wú)縫連接、感同身受、精心編排的客戶(hù)體驗。

　　Pointillist是一款人工智能驅動(dòng)的客戶(hù)歷程編排與分析的解決方案。Exceed.ai是一個(gè)用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的會(huì )話(huà)式人工智能云平臺。對Pointillist和Exceed.ai的收購是Genesys經(jīng)過(guò)深思熟慮的重要舉措，將有效促進(jìn)企業(yè)提升聯(lián)絡(luò )中心之外的客戶(hù)體驗，縮短銷(xiāo)售周期，實(shí)現客戶(hù)交互自動(dòng)化，讓客戶(hù)價(jià)值的倍增。

　　當Pointillist和Exceed.ai的功能與Genesys人工智能、數字化和客戶(hù)體驗技術(shù)相結合，企業(yè)和機構將能夠獲取更多有價(jià)值的信息，這將極大地提高其傾聽(tīng)、理解、行動(dòng)和學(xué)習的能力。通過(guò)利用聯(lián)絡(luò )中心數據，指導行動(dòng)的體驗將可視化，利用更有效的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提高銷(xiāo)售收入和客戶(hù)保留率。這是Genesys為客戶(hù)創(chuàng )造最重要的商業(yè)優(yōu)勢。此外，完成收購之后，Genesys能夠將企業(yè)各項業(yè)務(wù)中分散的數據轉化可以實(shí)時(shí)評估、跟蹤和分析的項目數據分析報告，從而預測下一步最佳行動(dòng)，最終幫助客戶(hù)實(shí)現整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)體驗轉型。

　　全新的客戶(hù)體驗編排與分析平臺，專(zhuān)為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)設計的會(huì )話(huà)式人工智能工具，將從客戶(hù)的視角為企業(yè)提供解決方案。通過(guò)整合客戶(hù)體驗數據并優(yōu)化客戶(hù)交互，實(shí)現業(yè)務(wù)成功的最大化——培養、驗證并深入挖掘客戶(hù)銷(xiāo)售機會(huì )—讓客戶(hù)每次都能在最合適的時(shí)間，使用最有效的渠道與企業(yè)進(jìn)行交互。

　　Genesys首席執行官兼董事長(cháng)TonyBates表示：“Genesys從根本上改變了客戶(hù)體驗和員工體驗。體驗即服務(wù)已不再是一個(gè)行業(yè)愿景，而是變成了一種商業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)可以通過(guò)我們的云平臺和生態(tài)系統為其客戶(hù)和員工編排個(gè)性化體驗，這在以前是不可能的。”

　　Pointillist首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Ron Rubico表示：“我們致力于幫助企業(yè)更深入地了解客戶(hù)歷程，從而改善客戶(hù)體驗。加入Genesys真的是天作之合。我們將一起幫助企業(yè)和機構交付全新的個(gè)性化體驗，提高客戶(hù)忠誠度，實(shí)現更好的業(yè)務(wù)結果。”

　　Exceed.ai首席執行官兼聯(lián)合創(chuàng )始人Ilan Kasan表示：“由于時(shí)間和資源有限，許多企業(yè)都不知如何開(kāi)發(fā)和維護與潛在客戶(hù)的關(guān)系。Exceed.ai的人工智能技術(shù)與Genesys結合之后，我們會(huì )把客戶(hù)體驗提升到一個(gè)新的水平。”

　　本新聞稿中所有關(guān)于非歷史事實(shí)的聲明應被視為前瞻性聲明，這些聲明并非承諾或保證，并涉及已知和未知的風(fēng)險、不確定性和其它重要因素。除法律規定外，Genesys沒(méi)有義務(wù)更新或修改本新聞稿中所作任何前瞻性陳述以反映自本新聞稿發(fā)布之日起任何變化，且亦不承擔此類(lèi)義務(wù)。

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了 體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。 體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

　　©2020 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱(chēng)和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。