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CallMiner收購音頻和屏幕捕獲提供商OrecX

2021-10-25 09:05:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息(編譯/老秦):CallMiner宣布收購音頻和屏幕捕獲提供商OrecX,此舉將繼續(xù)推動其市場擴(kuò)張努力。
  通過此次收購,該公司將獲得更多的技術(shù),并擴(kuò)大其產(chǎn)品供應(yīng),為聯(lián)絡(luò)中心和其他地方提供音頻和屏幕捕獲。
  CallMiner是一家由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的對話分析提供商。它的平臺使企業(yè)能夠通過尋找機(jī)會和增長領(lǐng)域來提高績效。這是通過捕獲和分析客戶交互、從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取有意義的見解并對這些見解采取行動來實現(xiàn)的。
  OrecX的音頻捕獲軟件幫助聯(lián)絡(luò)中心和其他企業(yè)滿足法規(guī)遵從性、風(fēng)險管理和客戶體驗要求。
  實時音頻流可以即在本地上集成,也可以與CCaaS解決方案集成,使組織更容易獲得實時座席指導(dǎo)的好處。
  與CallMiner的結(jié)合意味著音頻捕獲可以直接添加到CallMiner的轉(zhuǎn)錄服務(wù)中,用于實時分析和通話后對話分析。
  “OrecX和CallMiner是一個強(qiáng)大的組合,為我們的客戶、合作伙伴和員工創(chuàng)造了長期成功和更多機(jī)會的獨特產(chǎn)品。”OrecX首席執(zhí)行官SteveKaiser表示:“我們對CallMiner的上市戰(zhàn)略非常有信心,并相信通過共同努力,我們將取得更大的成就。”
  根據(jù)協(xié)議,OrecX首席執(zhí)行官Steve Kaiser將繼續(xù)在CallMiner旗下的OrecX業(yè)務(wù)部門任職。
  除了使其聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)客戶受益之外,最新的收購還將幫助CallMiner進(jìn)一步進(jìn)入其他市場,如多點觸控企業(yè)銷售和醫(yī)療保健。
  “作為CallMiner的長期合作伙伴,收購OrecX是一個自然的選擇。OrecX在靈活、高效的音頻捕獲方面的專業(yè)技能是我們拓展市場領(lǐng)先的對話分析平臺和提供見解的戰(zhàn)略中的一個真正的增值,這些見解推動了我們客戶的真正業(yè)務(wù)改進(jìn)。”CallMiner總裁兼首席執(zhí)行官Paul Bernard說:“我們歡迎技術(shù)嫻熟的OrecX團(tuán)隊加入CallMiner,并期待進(jìn)一步推動我們的共同發(fā)展。”
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