在經(jīng)濟危機的環(huán)境下，開(kāi)源通信軟件的使用為企業(yè)節省了更多的成本。基于asterisk 開(kāi)發(fā)的呼叫中心正在中國市場(chǎng)遍地開(kāi)花。低成本的呼叫中心解決方案真正變?yōu)楝F實(shí)。呼叫中心解決方案的功能差異化，高效是是呼叫中心廠(chǎng)家的核心競爭力。其中，高效的坐席的接通率是競爭的利器。但是，目前沒(méi)有非常有效的解決方案去檢測忙音，傳真音，和語(yǔ)音IVR，從而導致了坐席的接通率嚴重下降。如何利用有效的手段檢測來(lái)實(shí)現預撥號之前的號碼檢測是呼叫中心廠(chǎng)家一直困擾的問(wèn)題。
眾所周知，AMD解決方案核心問(wèn)題包括了AMD的準確率，和回復相應時(shí)間。 基于以上問(wèn)題，一些廠(chǎng)家發(fā)布了一些解決方案，通過(guò)語(yǔ)音識別和一些簡(jiǎn)單的算法去”猜”對方的狀態(tài)，這樣的解決方案有一些效果，但是還不能正在判斷對端的狀態(tài)，準確率不高，而且處理時(shí)間相對較長(cháng)，導致接通率不高。Asterisk 本身也開(kāi)發(fā)了相應的AMD模塊，但是基于英文的檢測而且準確率不高。Sangoma開(kāi)發(fā)了自己獨有的人工智能檢測方法，不依賴(lài)于聲音的的檢測，而且面向VOIP的主流SIP協(xié)議，增加了Asterisk的靈活程度，突破了傳統的檢測方法，為Asterisk的AMD技術(shù)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。
Sangoma Lyra AMD
Lyra AMD 具備以下特點(diǎn)：
- 高準確率，最快反應時(shí)間， 95% 準確率，400 ms
- 優(yōu)化的予撥號語(yǔ)音檢測，撥號后語(yǔ)音檢測，IVR檢測
- 支持復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，噪音環(huán)境
- 支持標準SIP對接
- 靈活的呼叫檢測方式
- B2BUA 工作模式
- 支持對接Asterisk/elastix開(kāi)源呼叫中心平臺
- 支持SIP會(huì )話(huà)控制接口
- 媒體處理：利用人工智能分析呼叫狀態(tài)，IVR 檢測，呼叫后分析，DTMF，錄音
- 支持管理工具：日志，事件查看，呼叫結果CSV文件生成
- 操作系統： Windows XP/2003/8 Server (32 & 64 bits)，linux
- 支持asterisk-1.4，1.6，1.8補丁
- 通過(guò)簡(jiǎn)單配置，直接支持Asterisk/elastix
- 準確率優(yōu)于A(yíng)sterisk默認模塊AMD
Sangoma Asterisk Lyra AMD 解決方案，可以支持以下3種接入方式：
通過(guò)SBC 對接SIP VOIP 中繼，通過(guò)SBC SIP 中繼對接asterisk，Lyra AMD 負責處理回復信息。
Asterisk-Lyra-SBC
通過(guò)TDM設備對接PSTN/E1， 通過(guò) Sangoma NetBorder E1 網(wǎng)關(guān)設備對接 E1線(xiàn)路，Lyra AMD 負責處理SIP返回消息。
Asterisk-Lyra-NetBorder設備
通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)對接SIP中繼或者VOIP網(wǎng)關(guān)，通過(guò)Vega網(wǎng)關(guān)對接Asterisk 呼叫中心，LyraAMD 負責處理SIP 返回消息。
Asterisk-Lyra-Vega
軟件架構：Asterisk SIP 協(xié)議棧將返回一個(gè)CPA 的判斷結果，Lyra AMD 負責解析，同時(shí)返回一個(gè)處理結果，結果包括：人的語(yǔ)音，IVR，傳真結果，或者無(wú)效號碼等等。
Lyra-asterisk體系
Asterisk without Built-in AMD
經(jīng)過(guò)嚴密測試，對比同行業(yè)的結果，得出以下結果：
測試結果對比
通過(guò)以上介紹，有信心實(shí)現高效的快速Asterisk AMD的號碼檢測，保證了無(wú)縫對接呼叫中心接入設備，提高坐席的接通率，零成本的代碼維護費用，同時(shí)幫助客戶(hù)實(shí)現低成本，高效的asterisk開(kāi)源呼叫中心解決方案。
