Vidyo視頻，讓視頻呼叫中心的夢(mèng)想變得觸手可及（下）

　　Vidyo想要通過(guò)Google+ Hangouts的出色表現來(lái)讓中國用戶(hù)相信他們在互聯(lián)網(wǎng)視頻技術(shù)上與眾不同，但是這個(gè)努力在目前互聯(lián)網(wǎng)地緣政治生態(tài)下是一個(gè)偽命題。所以Vidyo把這個(gè)希望寄托給了阿里釘釘。他想通過(guò)阿里釘釘體驗那種被重新定義的、全新的、高質(zhì)量的、可靠的、移動(dòng)的Vidyo創(chuàng )新視頻通信，而不是傳統意義上的視頻會(huì )議。

　　通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、海量的用戶(hù)參與、商業(yè)個(gè)性定制應用、云網(wǎng)絡(luò )布署、嚴苛的視頻品質(zhì)的多點(diǎn)、豐富的、細膩的透視手法，表達了Vidyo創(chuàng )新視頻的全景戰略思維。阿里釘釘動(dòng)了心、也動(dòng)了情。我們還可以從更大視角去看視頻技術(shù)，未來(lái)的競爭是產(chǎn)品的高度抽象與用戶(hù)應用的高度個(gè)性之間的平衡，是Engagement，是PAAS。在體系化的戰爭中，我們贏(yíng)得一個(gè)客戶(hù)或者者輸掉一個(gè)客戶(hù)的距離可能只是一個(gè)API的距離.vidyo的努力成功了。

　　移動(dòng)對移動(dòng)，聽(tīng)起來(lái)是視頻的一個(gè)激動(dòng)人心的體驗。隨時(shí)隨地、動(dòng)靜結合、任意手機品質(zhì)、無(wú)法預知的帶寬保證、無(wú)法預設的視頻環(huán)境是無(wú)數視頻創(chuàng )客的夢(mèng)想，但是，移動(dòng)對移動(dòng)卻是視頻應用中最任性、最為嚴酷的場(chǎng)景，當Vidyo透過(guò)釘釘把這種典型場(chǎng)景酣暢淋漓表達出來(lái)，讓我們覺(jué)得移動(dòng)中的視頻，原來(lái)這么美好。

　　在3G/4G環(huán)境下的，成百上千個(gè)移動(dòng)終端雙向移動(dòng)、隨性發(fā)起的碎片化會(huì )議組織，這就是阿里釘釘最基本的視頻應用場(chǎng)景。對于傳統視頻會(huì )議技術(shù)，無(wú)疑是一種夢(mèng)魘。唯有Vidyo，高質(zhì)量移動(dòng)視頻讓阿里釘釘有聲有色。

　　這場(chǎng)殘酷的競爭中，Vidyo以悲喜交加勝出。因為，在傳統視頻會(huì )議的強語(yǔ)境壁壘中，在Cisco、Polycom、Lifesize、華為、Radvision等等的主場(chǎng)，Vidyo已經(jīng)輸得慘不忍睹.vidyo引以為榮的SVC可分層編碼技術(shù)和VidyoRouter的體系構架，對于傳統視頻會(huì )議市場(chǎng)無(wú)疑是一個(gè)怪物。但是今天，一切雨過(guò)天晴，因為今天是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是Vidyo的主場(chǎng)。

　　視頻體驗是主觀(guān)的，延時(shí)、幀率和分辨率常常非常敏感的決定了我們的感受。在一個(gè)1080水平線(xiàn)數，采用逐行掃描P，以每秒30幀播放品質(zhì)的會(huì )議場(chǎng)景中，會(huì )議出現1秒延時(shí)從視覺(jué)上我們是可以接受的。如果在這個(gè)場(chǎng)景中加入互動(dòng)，延時(shí)達到300ms以上，則視頻會(huì )議已經(jīng)完全不可用。在我們的分辨率認知中，我們會(huì )認為1080P一定比720P清楚。但在實(shí)際視頻播放中，我們反而會(huì )覺(jué)得720p/60幀 的質(zhì)量比1080P/30幀的質(zhì)量更好。是因為人類(lèi)的視覺(jué)感受往往遵循更低延時(shí)、更高幀速率、更高分辨率的順序發(fā)生。

　　與MCU的工業(yè)背景不同，Vidyo視頻的設計思想非常好的表達了這種人類(lèi)的認知規律和互聯(lián)網(wǎng)應用趨勢，這種設計思想的代表作則是VidyoRouter體系構架和最新ITU-T標準H。264 SVC技術(shù)。通過(guò)不間斷智能檢測與會(huì )者網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)，自動(dòng)調整編碼率以適應網(wǎng)絡(luò )可用帶寬，確保技術(shù)時(shí)延低于10ms，這個(gè)延時(shí)的聲感接近IP語(yǔ)音通話(huà)。而SVC可伸縮編碼技術(shù)，采用多級分辨率、幀數、品質(zhì)編解碼切片技術(shù)，在丟失包率達20%的情況上依然能夠輸送高品質(zhì)的視頻畫(huà)面，使我們能夠欣賞到?jīng)]有馬塞克的視覺(jué)效果。這種體系化技術(shù)強烈的表達了強連接、去中心、動(dòng)態(tài)資源分享的互聯(lián)網(wǎng)特性，保證了移動(dòng)對移動(dòng)時(shí)實(shí)現視頻高品質(zhì)畫(huà)面和視頻交互的高互動(dòng)性。

　　阿里釘釘目前150W+的用戶(hù)容量的基數，同時(shí)每月還有超過(guò)20萬(wàn)企業(yè)的擴展速度，阿里的目標是把釘釘塑造成中國企業(yè)之間有效和安全的工作方式，我們相信阿里的能力，因為這只是時(shí)間問(wèn)題。我們往往會(huì )與QQ目前在線(xiàn)用戶(hù)2億去相比，但是騰訊、阿里釘釘表達的是完全不同的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)是消費、一個(gè)是商業(yè)級應用；一個(gè)是個(gè)人、一個(gè)是企業(yè)級應用。傳統視頻會(huì )議組織規模與阿里釘釘巨量級應用的矛盾在此爆發(fā)。從小眾到大眾平臺，誰(shuí)能為阿里打造成百萬(wàn)、上千萬(wàn)商業(yè)級的在線(xiàn)視頻互動(dòng)平臺，釋放阿里釘釘的服務(wù)能量？

　　除了技術(shù)因素，Vidyo還是一個(gè)幸運者。因為千萬(wàn)量級，在中國、甚至在全球也應該是一次屈指可數.google+ Hangouts的22億注冊用戶(hù)數量，每天超過(guò)600萬(wàn)的視頻通話(huà)并發(fā)的實(shí)施實(shí)例，證明Vidyo不僅能夠滿(mǎn)足高可靠、大容量、高并發(fā)的需求。還能夠通過(guò)支持分布式部署與接入的同時(shí)，實(shí)現全網(wǎng)、全節點(diǎn)冗余和自動(dòng)負載。如果說(shuō)系統的可靠與運營(yíng)平臺的強壯性，讓阿里釘釘動(dòng)了心。那么，Vidyo，阿里釘釘的服務(wù)能量得到了井噴式釋放，讓阿里釘釘動(dòng)了情。如果說(shuō)移動(dòng)對移動(dòng)對傳統MCU還有一點(diǎn)點(diǎn)機會(huì )的話(huà)，那么百萬(wàn)+量級大容量，只能望其項背。

　　如果你有豐富的Skype、Gmail、FaceTime、QQ、微信視頻聊天體驗，也不要把它與企業(yè)級的商業(yè)應用體驗混為一談，前者是一個(gè)玩具、而后者則是工具。昨天，即使是商業(yè)視頻，它也只是開(kāi)會(huì )形式的變化，因為傳統視頻會(huì )議是制式硬件、是完全封閉、是固定安裝，它也不會(huì )在數據層面與業(yè)務(wù)發(fā)生糾纏。

　　而釘釘不這樣看問(wèn)題，他需要業(yè)務(wù)應用與視頻完全打通、整合，視視頻為工作的一部分。它要求視頻平臺允許在個(gè)人應用程序、工作流程、定制的Web門(mén)戶(hù)和APP完成嵌入，能夠實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)視頻、音頻和共享內容的協(xié)作。在釘釘需要的場(chǎng)合和時(shí)間提供恰當的通信功能，而不是讓用戶(hù)在釘釘和獨立Vidyo客戶(hù)端之間切換。

　　Vidyo積累了數百萬(wàn)的新應用、服務(wù)和工作流的經(jīng)驗和項目實(shí)踐。它通過(guò)一套符合消費者和專(zhuān)業(yè)商務(wù)人士需求的定制瀏覽器插件和移動(dòng)客戶(hù)端SDK、API完成這些個(gè)性應用。集成到工作流中可以實(shí)現保險索賠調整、客戶(hù)服務(wù)、幫助臺、供應鏈和項目管理。鑲嵌到醫療保健機構ICU監控系統、信息亭、以及家庭護理解決方案中，可以幫助醫護工作都提供更為有效的健康支撐。甚至API、SDK豐富的開(kāi)發(fā)接口還能夠嵌入到智能眼鏡、無(wú)人機和其他新興設備提供企業(yè)級多點(diǎn)視頻通信服務(wù)。

　　從制式會(huì )議到定制視頻，Vidyo駕輕就熟，它通過(guò)VidyoWorks提供的應用程序編程接口A(yíng)PI，協(xié)助阿里釘釘視頻功能的嵌入，視頻在UI層是釘釘滑動(dòng)界面的有機組成。視頻在通信層完成了釘釘電話(huà)與釘釘視頻的交互與跨越。視頻在業(yè)務(wù)層深度與內部業(yè)務(wù)流程貫通。

　　基于云的協(xié)作平臺，從IT時(shí)代到以云計算和移動(dòng)計算為中心的DT（Data Technology）時(shí)代，助力中國企業(yè)發(fā)展壯大是阿里巴巴的自認的一個(gè)使命。杭州、北京、青島、深圳、上海、千島湖、內蒙古、香港、新加坡、美國硅谷、俄羅斯、日本、歐洲、中東的阿里云數據中心，活躍著(zhù)一大批明星互聯(lián)網(wǎng)公司。在天貓雙11全球狂歡節、12306春運購票等極富挑戰的應用場(chǎng)景中，阿里云保持著(zhù)良好的運行紀錄。

　　任意時(shí)間、任意空間、百萬(wàn)、千萬(wàn)級的終端在線(xiàn)。在阿里生態(tài)中，你不與阿里談云，你還能夠談什么？阿里云之于阿里釘釘，應該是所有競爭者參與阿里釘釘視頻的一張入場(chǎng)劵。上帝再次眷顧Vidyo，它提供廣泛的基于云的部署選項，包括混合云與私有云解決方案，滿(mǎn)足了釘釘的視頻業(yè)務(wù)需求。

　　Vidyo視頻本質(zhì)就是一套基于云部署的創(chuàng )新方案，沒(méi)有云就沒(méi)有Vidyo。以KVM虛擬方式部署在阿里云計算的LAAS平臺中，由阿里云提供云視頻會(huì )議資源池需要的物理資源，并通過(guò)虛擬化的方式形成資源池。一個(gè)物理服務(wù)器可以虛擬出幾個(gè)甚至是幾十個(gè)虛擬的服務(wù)器，每一個(gè)虛擬機都可以運行不同的應用和任務(wù)。建設于阿里云計算平臺的Vidyo視頻服務(wù)平臺不負眾望，Vidyo表現了實(shí)現多種視訊業(yè)務(wù)、全融合的統一化平臺的能力，這種能力包含多終端類(lèi)型接入、多協(xié)議混接、多運營(yíng)鏈路融合、多會(huì )議模式融合、多視訊協(xié)作融合、會(huì )議監控融合、統一門(mén)戶(hù)管理、開(kāi)放融合 API 接口等。釘釘用戶(hù)只需一鍵登錄阿里釘釘，任意時(shí)間、任意空間、任意地點(diǎn)、任意終端即可同步分享各種豐富的視訊業(yè)務(wù)。

　　聲音、文本、影像、數據是我們從呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心走向客戶(hù)中心的歷史。單一電話(huà)接入的呼叫中心已經(jīng)走到盡頭，并不代表我們已經(jīng)建立了全接入、全渠道、全媒體的呼叫中心體系。電話(huà)、留言、傳真、短信、郵件、微博、微信、Webchat、App九大媒體僅僅表達了語(yǔ)音的成功和文本初創(chuàng )。但是視頻的加入，卻讓我們看到了接觸中心的曙光。呼叫中心會(huì )因為文本而互聯(lián)網(wǎng)化，因為數據而萬(wàn)物互聯(lián)。今天影像之于交流是現實(shí)溝通中最有效方式之一，明天視頻之于客服將會(huì )成為虛擬服務(wù)最基本的服務(wù)方式，而走向智能。

　　視頻，呼叫中心最后的霓裳。