CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學(xué)）： WebRTC是一種顛覆性的新技術(shù)，正在由谷歌以及其他機構向前推動(dòng)。谷歌稱(chēng)，目前使用WebRTC的端口數超過(guò)了10億，并且有分析機構預測，到2016年將增長(cháng)到39億。
這項新技術(shù)不僅可以在無(wú)需下載插件的情況下實(shí)現瀏覽器到瀏覽器之間的通信，它也簡(jiǎn)化了創(chuàng )建應用程序的后端開(kāi)發(fā)人員。在一般的聯(lián)絡(luò )中心中，WebRTC將是一個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)的新方式。下面是幾個(gè)例子。
AGNITY公司（www.agnity.com）
AGNITY的ACONYX Unify是一個(gè)移動(dòng)文本通信與協(xié)作的解決方案。它在提高客戶(hù)服務(wù)體驗的同時(shí)，創(chuàng )建了新型的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)模式。建立在最新的WebRTC和移動(dòng)技術(shù)基礎之上，嵌入到任何B2C網(wǎng)站的統一Web智能客戶(hù)端使得客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心座席人員之間可以實(shí)現視頻/音頻的交流來(lái)實(shí)現在線(xiàn)購買(mǎi)和協(xié)助支持。客戶(hù)可以使用臺式機/筆記本電腦，而不需要安裝任何軟件或通過(guò)他們的智能手機/平板電腦上的直觀(guān)的移動(dòng)應用做到這一點(diǎn)。企業(yè)還可以將視頻服務(wù)嵌入在一些自助服務(wù)設備上，比如自動(dòng)取款機等，以擴大他們的客戶(hù)服務(wù)范圍。與此同時(shí)，ACONYX Unify成就虛擬聯(lián)絡(luò )中心 - 虛擬座席可以靈活分布在任何偏遠地區。座席可以從他們的辦公桌、家庭辦公室，甚至移動(dòng)智能設備登錄到系統上為客戶(hù)提供服務(wù)。這有利于在線(xiàn)辦公桌面，在多中心多廠(chǎng)商環(huán)境下也是非常有用的。它也可以搭配AGNITY的基于網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)絡(luò )中心路由產(chǎn)品 - 根據時(shí)間、地點(diǎn)、技能自動(dòng)進(jìn)行的呼叫分配，IVR等。ACONYX Unify為座席人員提供融合消息（文本、語(yǔ)音郵件、視頻郵件、傳真）和多媒體會(huì )議功能。它是一種高性能的，基于開(kāi)放標準的解決方案，有助于提供客戶(hù)服務(wù)和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Apizee （www.apizee.com）
Apizee為集成應用和網(wǎng)站應用開(kāi)發(fā)WebRTC即時(shí)消息，音頻和視頻云通信解決方案。電話(huà)和視頻會(huì )議應用可在任何設備上的Web瀏覽器中使用。IzeeChat是一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，用來(lái)處理網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者和企業(yè)之間利用WebRTC的溝通。該解決方案集成了按照座席人員能力和可預設幾個(gè)優(yōu)先級的自動(dòng)聊天分配器。該解決方案能夠集合一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心中的幾個(gè)職場(chǎng)，并按職場(chǎng)優(yōu)先級進(jìn)行分配處理。IzeeChat也能滿(mǎn)足那些使用RCS/Joyn移動(dòng)通信的用戶(hù)與使用WebRTC的座席人員之間的通信需求。該解決方案可以與幾個(gè)API一起作為一個(gè)打包方案來(lái)允許集成和定制，以滿(mǎn)足合作伙伴的需求。該解決方案幫助企業(yè)增加企業(yè)網(wǎng)站和移動(dòng)瀏覽器幫助桌面上的轉換率。其特點(diǎn)包括在線(xiàn)狀態(tài)、可視頁(yè)面、頁(yè)面過(guò)濾器、聊天和網(wǎng)頁(yè)歷史記錄、統計、幾個(gè)網(wǎng)址、與幾個(gè)優(yōu)先級組關(guān)聯(lián)的增強型自動(dòng)聊天分配器、聊天傳輸、會(huì )議和交互式白板。
