FreePBX 是企業(yè)級的IPPBX平臺，具有非常多，而且非常靈活的功能。不但但支持了Asterisk的功能，同時(shí)結合最新的VoIP技術(shù)應用，增加了WebRTC呼叫功能，安全機制的管理功能。下面我們主要介紹FreePBX幾個(gè)常用的基本功能，例如語(yǔ)音IVR創(chuàng )建，隊列，振鈴組概念，分機隨行，系統路由和IPPBX安全管理。
現在我們介紹一些非常基礎的采用功能：
1.語(yǔ)音IVR功能，就是通常所說(shuō)的語(yǔ)音導航功能。FreePBX 可以通過(guò)界面配置來(lái)實(shí)現這一非常基礎的功能。用戶(hù)僅需要提前錄入語(yǔ)音文件，存放到系統指定路徑，經(jīng)過(guò)界面的關(guān)系流程配置，就可以實(shí)現語(yǔ)音IVR功能。通過(guò)界面訪(fǎng)問(wèn)IVR設置：
用戶(hù)可以添加相應的IVR 并且通過(guò)設置目的地可以轉到系統分機，或者其他的路由目的地，例如振鈴組，隊列等等。注意，這里用戶(hù)添加上傳自制的語(yǔ)音文件時(shí)，需要根據系統的提示，按照系統的語(yǔ)音文件的格式錄制，負責可能出現停不到語(yǔ)音的問(wèn)題，或者語(yǔ)音文件播放報錯。
2.隊列振鈴，隊列振鈴簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在系統中添加一個(gè)隊列，或者排隊的功能。電話(huà)呼入以后，可以轉到這個(gè)隊列中，等待坐席人員回答。當然系統也可以對呼入用戶(hù)播放語(yǔ)音或者語(yǔ)音等待來(lái)提升用戶(hù)體驗。隊列中前面的呼入方一個(gè)個(gè)應答呼叫，最后完成所有隊列中的應答。當然，如果設計的隊列稍微人性一點(diǎn)，用戶(hù)也可以設置所謂的VIP服務(wù)，隊列根據服務(wù)級別或者隊列優(yōu)先級來(lái)設置一個(gè)隊列長(cháng)度，如果是VIP用戶(hù)，則進(jìn)入相對比較少的隊列中，提升用戶(hù)體驗。設置方式如下截圖：
當然，設置隊列的前提是用戶(hù)必須提前設置隊列構成，添加相應的分機號碼到隊列中，以便分機來(lái)應答隊列呼叫。
3.時(shí)間條件設置
時(shí)間條件是一個(gè)非常必要的設置功能，通常情況下，一般的企業(yè)都設置了上下班時(shí)間的電話(huà)應答機制，或者節假日的電話(huà)應答機制。如果上班時(shí)間，客戶(hù)電話(huà)呼入的話(huà)，設置通話(huà)轉到相應的工作時(shí)間的分機或者隊列中。如果是下班時(shí)間客戶(hù)電話(huà)呼入的話(huà)，可以設置一個(gè)語(yǔ)音IVR或者其他的目的地，例如分機隨行功能，下班以后的技術(shù)服務(wù)可以轉到個(gè)人手機或者其他的值班電話(huà)。當然用戶(hù)也可以設置更加詳細的時(shí)間組，根據不同的時(shí)間組來(lái)控制呼入電話(huà)流程。設置方式如下截圖：
4.振鈴組，振鈴組簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是設置一個(gè)電話(huà)組，呼入的通話(huà)可以進(jìn)入到這個(gè)振鈴組，電話(huà)進(jìn)入這個(gè)振鈴組以后，所有振鈴組的電話(huà)會(huì )振鈴，振鈴方式可以有多種方式。這樣可以保證電話(huà)丟失的問(wèn)題，例如在技術(shù)支持部設置一個(gè)部門(mén)的振鈴組，電話(huà)呼入以后，所有部門(mén)的分機會(huì )同時(shí)振鈴，其中一個(gè)分機接聽(tīng)以后，則其他分機停止振鈴。當然最糟糕的是整個(gè)振鈴組如果無(wú)人接聽(tīng)的話(huà)，可以設置一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)的目的地，可以再次轉接到其他的接聽(tīng)方式。具體的方式方式為：
5.電話(huà)錄音，電話(huà)錄音是一個(gè)企業(yè)IPPBX必備的功能，很多企業(yè)用戶(hù)需要此功能，例如律師，人力資源，房地產(chǎn)公司，企業(yè)管理人員等等。這些專(zhuān)業(yè)人士需要一個(gè)通話(huà)的語(yǔ)音記錄，以備未來(lái)使用。同時(shí)一些管理人員，例如呼叫中心，坐席管理人員可以隨時(shí)檢測坐席人員和呼入客戶(hù)的溝通情況，檢查溝通語(yǔ)言?xún)热菔欠袂‘斦_。freePBX 可以通過(guò)以下方式來(lái)配置錄音功能，而且可以支持呼入錄音，或者是呼出錄音，或者錄音是按需錄音等等方式。以下截圖是錄音的設置方式：
6.分機隨行功能，分機隨行是一個(gè)非常強大的功能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果辦公室的座機振鈴后在一定時(shí)間內沒(méi)有接聽(tīng)的話(huà)，或者員工臨時(shí)不在座位，系統可以設置此通話(huà)轉接到員工的手機或者其他的外部電話(huà)號碼，保證呼叫不會(huì )丟失。需要注意的是分機隨行需要一個(gè)空閑的外部線(xiàn)路資源，例如SIP trunk 或者E1 線(xiàn)路，保證線(xiàn)路絕對可以呼出到手機或者外部電話(huà)號碼，否則此功能不能實(shí)現隨行。具體的設置如下：
7.CDR報表，CDR報表簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)電話(huà)呼叫的歷史記錄。專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)是CDR，這是IPPBX一個(gè)標準的功能，所有系統的電話(huà)呼叫記錄會(huì )保存成數據庫數據，或者其他的文本數據。用戶(hù)可以通過(guò)界面來(lái)查詢(xún)呼叫號碼，通話(huà)時(shí)長(cháng)，呼叫方號碼，被叫號碼等等狀態(tài)。
8.安全控制，安全控制是目前IPPBX最為關(guān)心的話(huà)題。實(shí)際上，安全控制分為內部管理的安全控制和外部侵入的安全控制兩個(gè)方面。FreePBX內部管理的安全控制機制相當強大，系統可以通過(guò)設置不同的權限，對系統管理員設置不同的功能訪(fǎng)問(wèn)機制，這樣可以防止內部人員對電話(huà)系統進(jìn)行篡改。FreePBX一直對外部安全機制管理非常嚴格，因為很多企業(yè)的IPPBX系統暴露在公網(wǎng)，端口通常也不會(huì )修改，這樣會(huì )導致外部非法侵入，或者代碼注入的方式來(lái)獲得呼叫權限，如果安全機制沒(méi)有設置好，可能導致電話(huà)盜打的問(wèn)題，如果是費用昂貴的國際通話(huà)，可能導致上萬(wàn)元以上的經(jīng)濟損失。FreePBX是開(kāi)源的系統，使用的是PHP為主要核心語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)時(shí)使用了RIPS 的檢測機制，否則代碼都惡意修改。
同時(shí)使用了Sangoma的防火墻設置功能對端口，IP地址進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和過(guò)濾。這樣極大提高了FreePBX的系統安全性。以下截圖是對系統管理員的設置方式：
最后，我們本系列介紹了幾個(gè)PBX的常見(jiàn)功能和FreePBX的設置方式，還有一些設置時(shí)需要注意的地方。我們會(huì )在下一次的講座中配合FreePBX截圖做更多關(guān)于FreePBX的介紹。請大家繼續關(guān)注我們的微信公眾號：asterisk-cn 我們會(huì )推送行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)技術(shù)。
