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提升客服中心員工士氣的幾種方式

2018-09-29 14:45:37   作者:王厚東    來源: 呼叫中心數(shù)據(jù)分析微信公眾號   評論:0  點擊:


  擁有良好的集體氛圍和工作氛圍,是客服中心員工能夠傾情投入工作,提升服務(wù)效率和品質(zhì)的必要前提。以下是來自不同客服中心的員工或主管的一些建議:
  1.把集體活動的照片放大并張貼到墻上,還可以在照片上添加一些表情或卡通點綴以突出效果。
  2.組織員工投入公益活動,使大家能夠展現(xiàn)自己的愛心。
  3.組織“知識分享”早餐或午餐會,讓大家在輕松氛圍中分享自己的經(jīng)驗和心得。
  4.每周五或業(yè)務(wù)繁忙的日子,客服中心管理層推著餐車給員工倒水并分發(fā)小食。
  5.員工休息室裝備最新的游藝和休閑設(shè)備設(shè)施。
  6.鼓勵員工走動起來,更多地進行面對面的溝通與交流,而不是依賴電子郵件和即時通信工具。
  7.投入時間給員工解釋每項政策及考核背后的目的和意義。
  8.成立文化創(chuàng)意小組,讓員工經(jīng)常有新鮮感和創(chuàng)造感。
  9.設(shè)立讓員工感到與眾不同的激勵項目,比如讓組長替他們接一小時電話,或讓他們享受一些班次或獎品特權(quán)。
  10.允許員工自主組織活動,或自發(fā)成立各種興趣小組。
  11.定期進行員工需求調(diào)查并對調(diào)查結(jié)果逐一給出反饋。
  12.不定期給員工來點“驚喜”,比如水果大會、披薩派對、演出票派送、“美好時光”專享等。
  13.建立職業(yè)生涯通道的可視化展示,讓每個員工都能夠有目標、有希望。
  14.留一面墻,讓員工進行裝飾。
  15.定期進行專項服務(wù)技能和業(yè)余愛好技能大賽,讓每個員工都有顯露身手的機會。
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