CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:早在它生效之前，歐盟的一般數據保護條例（GDPR）就在全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員中引發(fā)了恐慌。GDPR旨在保護消費者隱私，讓人們對公司如何使用數據有更多的控制權。它被視為對數據驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的威脅。
營(yíng)銷(xiāo)人員想知道他們是否會(huì )失去收集數據、目標品牌信息、從消費者行為中學(xué)習和提高營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的能力。在GDPR面前，一切都是一片黑暗。
但許多營(yíng)銷(xiāo)人員從錯誤的角度看待這個(gè)問(wèn)題。GDPR并不是一場(chǎng)災難，相反，它實(shí)際上是一個(gè)創(chuàng )造更好客戶(hù)體驗和激發(fā)更大客戶(hù)忠誠度的機會(huì )。
不管他們住在哪里，也不管他們是否受到GDPR的保護，消費者都希望與他們做生意的品牌謹慎、恭敬地使用他們的數據。在歐洲，這種情緒是由新的監管規定決定的。在其他地方，這反映在對消費者行為的研究中。例如，埃森哲（Accenture）發(fā)現，超過(guò)90%的消費者在品牌意識到他們并提出相關(guān)建議時(shí)更傾向于購物，超過(guò)80%的消費者愿意分享他們的數據，如果這樣做會(huì )帶來(lái)個(gè)性化體驗的話(huà)。
GDPR為你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了第一手的數據--你的公司收集和維護的關(guān)于你的客戶(hù)的信息。當品牌透明地收集這些數據，并得到買(mǎi)家的完全同意時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員就會(huì )覺(jué)得自己有權使用這些數據。
他們不僅能遵守大型消費市場(chǎng)的規定，還能更有創(chuàng )造力，更深入、更個(gè)性化地了解自己的前景和客戶(hù)。他們可以在正確的時(shí)間將正確的內容傳遞到正確的渠道，以促進(jìn)更大的品牌親和力和產(chǎn)生重復購買(mǎi)。
具體來(lái)說(shuō)，GDPR的影響可以影響你以下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：
統一您的數據集，以創(chuàng )建更個(gè)性化的活動(dòng)
了解您的客戶(hù)如何跨設備、渠道和瀏覽器與您的品牌進(jìn)行交互是一項不小的成就，尤其是數據可能來(lái)自?xún)炔康亩鄠�(gè)不同的數據庫，營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法輕易獲得這些數據。事實(shí)上，只有28%的數字營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)付費媒體和廣告活動(dòng)利用了他們的數據。換句話(huà)說(shuō)，品牌正在失去一個(gè)巨大的機會(huì )來(lái)個(gè)性化他們的營(yíng)銷(xiāo)努力，以他們的條款和他們同意分享的數據聯(lián)系客戶(hù)。
第一手數據讓您更好地了解用戶(hù)在客戶(hù)旅程中的位置，這樣您就可以相應地共享內容或提供內容。例如，你的客戶(hù)可能首先打開(kāi)電子郵件，通過(guò)手機進(jìn)行對比，點(diǎn)擊Facebook廣告，然后通過(guò)筆記本電腦進(jìn)行購買(mǎi)。這只是眾多購買(mǎi)途徑之一，因此分析你的數據，看看客戶(hù)是如何購買(mǎi)的，他們會(huì )做出什么反應，將有助于你更有效地個(gè)性化電子商務(wù)活動(dòng)。在你的管轄范圍內充分利用GDPR對內部數據的關(guān)注，投入資源，將所有客戶(hù)數據整合到一個(gè)地點(diǎn)。
拓展你的客戶(hù)群
營(yíng)銷(xiāo)人員可以不遺余力地創(chuàng )造引人注目的內容和服務(wù)，但如果這些信息與他們無(wú)關(guān)，消費者就會(huì )忽略它們。通常情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在內容創(chuàng )建或渠道交付上花費了太多時(shí)間，以至于他們無(wú)法恰當地細分客戶(hù)。
不要只關(guān)注一個(gè)客戶(hù)群體，給每個(gè)人發(fā)相同內容的電子郵件，而是利用你的數據來(lái)了解哪些客戶(hù)應該得到哪些消息。例如，你不應該以同樣的方式對待你忠實(shí)的、長(cháng)期的客戶(hù)和不參與的、有風(fēng)險的客戶(hù)。不要將客戶(hù)分組到一個(gè)一般的類(lèi)別中，而是考慮多個(gè)特定的細分，然后為每個(gè)細分創(chuàng )建獨特的內容和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
通過(guò)對符合GDPR數據的深入了解，您可以創(chuàng )建更有效的活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)，從而提高這些交互的價(jià)值。
不斷嘗試--經(jīng)常嘗試
現在是仲夏，對大多數電子商務(wù)和直接面向消費者的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)一件事：是時(shí)候開(kāi)始為假日購物季做準備了。這是一個(gè)很好的機會(huì )，你可以用你的數據子集來(lái)計劃和創(chuàng )建一個(gè)有針對性的假日活動(dòng)。你可以從小處著(zhù)手。注重質(zhì)量而不是數量，這意味著(zhù)不要聯(lián)系你在即將到來(lái)的活動(dòng)中接觸過(guò)的所有人。
機會(huì )在于找到平衡；你如何保持用戶(hù)的參與度，而不是讓那些想聽(tīng)你講話(huà)的人感到厭煩，只是不那么頻繁？根據你能收集到的數據來(lái)改變你的方法，以鼓勵更多的關(guān)注。但是，當然，總是使用您有權訪(fǎng)問(wèn)的數據。
GDPR規定，公司需要獲得客戶(hù)的同意才能收集他們的數據。這并不是目標營(yíng)銷(xiāo)的喪鐘。相反，通過(guò)控制你的客戶(hù)數據來(lái)遵守GDPR，你也可以授權你的品牌進(jìn)行更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而獲得更大的參與度和更多的收入。
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作者：埃里克·基廷（Eric Keating）
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/the-unexpected-benefits-of-gdpr/
