在呼叫中心，每一秒都很重要。對于在嚴格限制下運營(yíng)的中小型呼叫中心以及較小的團隊來(lái)說(shuō)尤其如此。沒(méi)有時(shí)間通過(guò)不同的渠道和系統來(lái)跟蹤客戶(hù)溝通的混亂線(xiàn)路--或者將管理團隊和業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵任務(wù)系統編織在一起。現代呼叫中心平臺是解決繁瑣工具和限制技術(shù)問(wèn)題的極其簡(jiǎn)單的方法。它使您的員工工作更輕松；在云中部署可以快速啟動(dòng)和運行這些工具。進(jìn)展很明確：簡(jiǎn)化您的技術(shù)>提高座席生產(chǎn)力>改進(jìn)座席報告和KPI。
一個(gè)強大的單一平臺
要從根本上改進(jìn)流程，請從頭開(kāi)始。一體化呼叫中心平臺具有單一，易于導航的用戶(hù)界面，可為成功設置座席。一個(gè)過(guò)時(shí)的平臺，或者您已經(jīng)添加了多個(gè)第三方應用程序來(lái)處理現代客戶(hù)需求的平臺，就像那個(gè)戈爾迪結（Gordian knot）。它使每次互動(dòng)都變得更加困難。
為您的團隊提供劍--轉向一個(gè)以可用性為基礎構建的現代平臺。一旦打結，任務(wù)就會(huì )簡(jiǎn)化和再簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化交互并改善整個(gè)體驗。
快樂(lè )，有能力的座席
為座席提供最佳工具，對生產(chǎn)力產(chǎn)生巨大影響。現代呼叫中心平臺匯集了過(guò)去通常通過(guò)多個(gè)不同系統管理的渠道。這意味著(zhù)無(wú)論交互如何開(kāi)始，座席都會(huì )在客戶(hù)問(wèn)題上擁有完整的上下文。
此外，預測路由等技術(shù)可確保將客戶(hù)發(fā)送給最佳座席，以幫助他們解決特定問(wèn)題。通過(guò)消除與傳統平臺相關(guān)的瓶頸，您可以對座席和客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意的連鎖反應。
您可以使用的報告
現代的全渠道平臺有助于提供報告和可操作的見(jiàn)解。一體化平臺無(wú)需從多個(gè)系統收集報告和分析。相反，你可以在一個(gè)地方看到整個(gè)畫(huà)面。通過(guò)這種對座席交互和客戶(hù)關(guān)注的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，您可以根據需要在一天內進(jìn)行調整，以滿(mǎn)足您的SLA和KPI。
行動(dòng)起來(lái)
快刀斬亂麻。遷移到云比您想象的更簡(jiǎn)單。
與更新或實(shí)施內部部署解決方案不同，您可以在短短30天內啟動(dòng)并運行基于云的平臺。遷移到Genesys®PureCloud®應用程序的企業(yè)僅在90到120天內就實(shí)現了投資回報。
不要讓過(guò)時(shí)或隨意的技術(shù)阻礙您的業(yè)務(wù)發(fā)展。了解遷移到基于云的呼叫中心軟件如何輕松地幫助您的業(yè)務(wù)。
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作者：Kellsey Lequick
原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/3-ways-cloud-improves-customer-service-in-mid-sized-call-centers
