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簡化業(yè)務(wù)通信的5個理由

2019-06-25 10:10:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦): “簡化,簡化。” --  Henry David Thoreau,Walden
  米歇爾·菲茨西蒙斯(Michelle Fitzsimmons)說,現(xiàn)在沒有比春天更好的時間來關(guān)注Thoreau的建議了。
  這是一個新的開始,正是清理混亂和為您的業(yè)務(wù)在今年剩余時間里取得成功的正確時間。
  這是重新評估您的通信系統(tǒng)的最佳時機,特別是如果您使用多個解決方案。由8×8進行的研究發(fā)現(xiàn),92%的公司使用兩種或更多通信解決方案,但這些公司中幾乎有一半并不完全滿意。
  就像你的衣柜里有太多的垃圾一樣,使用多個通信系統(tǒng)會引起許多麻煩,包括緩慢的客戶服務(wù),低效的員工協(xié)作和不堪重負(fù)的IT。
  企業(yè)正在發(fā)現(xiàn)使用一個云平臺滿足其所有通信需求的好處:他們可以獲得更快,更智能地與客戶建立聯(lián)系所需的所有工具,而無需管理多個系統(tǒng)。還有其他好處,包括更多敬業(yè)的員工,更快的部署和更高的安全性。
  以下是您應(yīng)該簡化通信系統(tǒng)五??個原因 -- 正如Thoreau在170多年前寫的那樣 -- 簡化以獲得更好的結(jié)果。
  • 更好的客戶關(guān)系管理軟件集成,員工可以快速提取客戶信息,以提供更加個性化的服務(wù)。如果員工不知道客戶問題的答案,他們可以通過一次點擊與公司內(nèi)可以提供幫助的主題專家聯(lián)系。每個功能都有助于確保積極的客戶體驗和更高的客戶滿意度。
  • 加強合作。根據(jù)社會學(xué)習(xí)平臺Braidio的2018年研究,81%的辦公室工作人員認(rèn)為同伴合作可以提高他們的工作效率。協(xié)作在各個行業(yè)和部門都至關(guān)重要,數(shù)字授權(quán)的員工無論身在何處,都希望與同事聯(lián)系。如果您的組織使用多個協(xié)作平臺或使用不允許工作人員無縫地從聊天轉(zhuǎn)移到語音到視頻會議的解決方案,那么真正的協(xié)作很難實現(xiàn)。考慮一種云通信解決方案,它可以消除多個應(yīng)用程序,并支持跨設(shè)備隨時隨地進行協(xié)作。
  • 提高IT生產(chǎn)力。當(dāng)IT人員被迫管理,更新和維護多個通信系統(tǒng)時,他們在其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)項目上花費的時間更少。如果您的IT團隊正在處理語音,視頻會議,消息傳遞和聯(lián)絡(luò)中心的不同解決方案,那么就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到一個提供這些功能的通信平臺。借助基于云的解決方案,部署和安裝快速簡便。您無需投資物理基礎(chǔ)架構(gòu),更新和維護由您的提供商處理。這意味著IT待辦事項列表中的任務(wù)較少。
  • 增強安全性。影響每個業(yè)務(wù)的一個關(guān)注領(lǐng)域是數(shù)據(jù)安全性,無論其規(guī);蛐袠I(yè)如何。事實上,根據(jù)Verizon的2018年數(shù)據(jù)違規(guī)調(diào)查報告,58%的小企業(yè)經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)攻擊。降低業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的一種方法是使用集成通信解決方案,允許您跨應(yīng)用程序和設(shè)備管理安全性。這也消除了使用未經(jīng)組織官方批準(zhǔn)的通信應(yīng)用程序的員工和部門所帶來的風(fēng)險。但是,請確保您不要選擇任何集成通信解決方案。尋找符合嚴(yán)格的安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,以確保您的組織和客戶的數(shù)據(jù)安全。
  • 更智能的操作。使用多個通信系統(tǒng)時,很難共享,訪問或分析數(shù)據(jù)。您的組織可以通過使用一個通信平臺來打破數(shù)據(jù)孤島并全面了解其業(yè)務(wù)。集成的通信解決方案提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察,使您的企業(yè)能夠做出更明智的決策,例如何時增加員工以滿足呼叫量或為員工提供額外培訓(xùn)。
  通過一個云通信平臺獲得更多
  如果您已準(zhǔn)備好優(yōu)化通信,請查看8×8 X系列。X系列是一個用于語音,視頻,聊天和聯(lián)絡(luò)中心的云解決方案,可提供您業(yè)務(wù)所需的一切,以改善客戶體驗,增強協(xié)作并提供更好的結(jié)果。
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