世界變得極具競爭性，因此，企業(yè)需要最新技術(shù)這一事實(shí)是毫無(wú)疑問(wèn)的。高端技術(shù)的實(shí)施使企業(yè)可以更有效地工作。無(wú)論是計算機的發(fā)明還是互聯(lián)網(wǎng)的使用，技術(shù)在改進(jìn)商業(yè)功能的方式中發(fā)揮了重要作用。事實(shí)上，移動(dòng)技術(shù)的使用增長(cháng)，也有助于業(yè)務(wù)以多種方式發(fā)展。許多企業(yè)甚至利用技術(shù)的力量，以及一系列有用的Java企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)來(lái)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運營(yíng)。云技術(shù)是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響的技術(shù)之一。云技術(shù)提高了企業(yè)的效率和運營(yíng)速度。事實(shí)上，它還使業(yè)務(wù)運營(yíng)更加順暢，也使企業(yè)的不同團隊能夠輕松地同步工作。除了云技術(shù)，人工智能和機器學(xué)習技術(shù)似乎也在很多方面使企業(yè)受益。

　　企業(yè)正在計劃將各種人工智能和機器學(xué)習整合到業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域中。人工智能的實(shí)施不僅限于企業(yè)的特定領(lǐng)域，事實(shí)上，它還用于各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域。談到人工智能的真正含義，它只不過(guò)是一個(gè)計算機化的學(xué)習過(guò)程。大量企業(yè)正在使用AI來(lái)簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)運營(yíng)。AI還用于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。而且，AI甚至也被企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家使用。一些企業(yè)也在其運營(yíng)中實(shí)施了AI。因此，基本上，AI似乎在商業(yè)世界中有多種用途。

　　人工智能和機器學(xué)習是廣泛用于改善客戶(hù)體驗的兩種技術(shù)。事實(shí)上，這些技術(shù)使企業(yè)不僅可以獲得，還可以更好地管理客戶(hù)。AI用于豐富客戶(hù)體驗。而且，這反過(guò)來(lái)又放大了投資回報率（ROI）。世界各地的企業(yè)正在盡最大努力不斷探索AI和ML，并提出令人興奮的方法來(lái)充分利用這些強大的技術(shù)。

　　人工智能在客戶(hù)支持領(lǐng)域的關(guān)鍵產(chǎn)品之一是聊天機器人。許多企業(yè)利用人工智能的力量為客戶(hù)提供高效，持續的服務(wù)。企業(yè)總是需要更好，更強大和快速的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)。并且，聊天機器人幫助企業(yè)向他們的客戶(hù)提供24*7的支持。同時(shí)，由AI提供支持的最新客戶(hù)支持解決方案可提供高質(zhì)量的信息和支持，并具有極高的準確性。因此，毫無(wú)疑問(wèn)，聊天機器人已經(jīng)徹底改變了企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的方式。實(shí)際上，據信到2020年，大約85％的客戶(hù)對話(huà)將僅由聊天機器人處理，并且沒(méi)有任何人為干預。

　　人工智能不僅有望改進(jìn)客戶(hù)支持功能，而且還有望以多種方式改善營(yíng)銷(xiāo)功能。事實(shí)上，許多營(yíng)銷(xiāo)軟件和解決方案已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施基于A(yíng)I的技術(shù)，以使他們的工具更加高效和強大。人工智能肯定會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域產(chǎn)生影響的一些領(lǐng)域是：

　　毫無(wú)疑問(wèn)，客戶(hù)支持和營(yíng)銷(xiāo)團隊必須同步工作以改善效率。因為，營(yíng)銷(xiāo)人員必須很好地了解客戶(hù)，以便制定強大的營(yíng)銷(xiāo)計劃。此外，重要的是要檢查整個(gè)客戶(hù)的旅程并改善整體體驗。AI幫助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行情緒監控，最終有助于提升客戶(hù)體驗。同時(shí)，數據驅動(dòng)的細分也有助于為客戶(hù)策劃個(gè)性化通信。此外，AI有助于獲得群集算法，基本上允許營(yíng)銷(xiāo)人員對客戶(hù)行為進(jìn)行分類(lèi)。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以輕松識別消費者對品牌，產(chǎn)品甚至營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的受影響程度。因此，AI絕對可以幫助企業(yè)定制和個(gè)性化完整的客戶(hù)旅程。

　　人工智能幫助營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家全面了解客戶(hù)的購買(mǎi)途徑。因此，客戶(hù)細分，自動(dòng)趨勢定位以及傾向建模使營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家能夠獲得更多有關(guān)客戶(hù)的知識。因此，營(yíng)銷(xiāo)團隊能夠做出更強大，更有效的決策，因為他們能夠更好地了解客戶(hù)。此外，基于A(yíng)I的程序提供了更方便的客戶(hù)行為模式訪(fǎng)問(wèn)。

　　AI使營(yíng)銷(xiāo)團隊可以輕松進(jìn)行有效的預測

　　使用AI的一個(gè)主要好處是它有助于預測營(yíng)銷(xiāo)結果。在A(yíng)I的幫助下，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠做出大量有用的預測，最終為特定結果做好準備。許多人工智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案使用ML來(lái)做出與任何客戶(hù)的生命周期價(jià)值相關(guān)的必要預測。此外，還有一些解決方案甚至可以幫助企業(yè)預測購買(mǎi)的可能性。基本上，ML和AI的主要用途是識別客戶(hù)的行為模式和興趣。此外，在A(yíng)I和ML的幫助下，企業(yè)甚至可以找出與高價(jià)值受眾相關(guān)的關(guān)鍵特征。所有這些都提高了營(yíng)銷(xiāo)團隊的效率和生產(chǎn)力。

　　人工智能也廣泛用于銷(xiāo)售領(lǐng)域。AI幫助銷(xiāo)售主管做出更好的決策。因為，在智能算法的幫助下，這些企業(yè)能夠瞄準理想的受眾。因此，毫無(wú)疑問(wèn)，銷(xiāo)售主管能夠在A(yíng)I的幫助下做出更快更好的決策，并將更好的客戶(hù)獲取計劃概念化。按照大約61％的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員的說(shuō)法，人工智能是最重要的數據策略。此外，世界各地的企業(yè)正在充分利用ML和AI來(lái)提高銷(xiāo)售額。并且，借助一些最好的AI和ML解決方案，公司可以提高客戶(hù)捕獲率。

　　人工智能在教育和醫療保健領(lǐng)域也發(fā)揮著(zhù)重要作用。如果我們談?wù)摻逃�領(lǐng)域，人工智能的電子學(xué)習課程做得很好。人工智能正在改變當今在線(xiàn)教育行業(yè)的運作方式。人工智能課程是全球用戶(hù)的首選，人工智能的作用預計會(huì )在不久的將來(lái)增長(cháng)。

　　當談到人工智能在醫療保健領(lǐng)域的作用時(shí)，這是非常明顯的。許多醫療保健公司都使用AI來(lái)使他們的醫療保健軟件和解決方案更加強大。實(shí)際上，AI也廣泛用于移動(dòng)醫療領(lǐng)域。有很多醫療保健移動(dòng)應用程序由AI提供支持。而且，大多數這些應用程序在全球范圍內變得非常流行。AI正在以多種方式幫助醫療保健行業(yè)，例如，它甚至幫助醫療保健專(zhuān)家做出預測。因此，人工智能在提高護理質(zhì)量方面也發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　人工智能和機器學(xué)習是世界上最強大的技術(shù)之一。而且，這些技術(shù)被企業(yè)廣泛使用，以改善其大量業(yè)務(wù)功能。

　　作者：詹姆斯.華納（James Warner）

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