在A(yíng)WS re:Invent 2018大會(huì )上，明確了大數據分析的幾種類(lèi)型，包括批處理離線(xiàn)分析、流式計算和機器學(xué)習。AWS提供了不同的工具組合，來(lái)滿(mǎn)足不同類(lèi)型大數據計算的需要。我們當前主要聚焦批處理離線(xiàn)分析，離機器學(xué)習還有點(diǎn)距離，流式計算也沒(méi)有應用場(chǎng)景，但是隨著(zhù)對大數據的理解越來(lái)越深入，未來(lái)也會(huì )深入到這些技術(shù)領(lǐng)域。
在大數據的架構設計原則中，比較重要的是數據的收集、存儲、處理、分析的系統化流程設計，還有事件驅動(dòng)、Serverless、成本原則等。這個(gè)與我們的實(shí)踐完全相符，我們使用阿里云的Max Compute來(lái)實(shí)現大數據計算過(guò)程，依托云服務(wù)的能力，無(wú)師自通地滿(mǎn)足了這些原則。
天潤融通的呼叫中心平臺每天都會(huì )產(chǎn)生海量的業(yè)務(wù)數據，這些數據如果得到合理利用，能夠為客戶(hù)創(chuàng )造非常大的價(jià)值。目前，我們已經(jīng)首先在智能風(fēng)控產(chǎn)品上開(kāi)始了大數據的實(shí)踐，借助于大數據技術(shù)，我們可以找出呼叫行為之間的聯(lián)系、對異常呼叫行為進(jìn)行判定，還能夠降低客戶(hù)的呼叫中心運營(yíng)成本。隨著(zhù)行業(yè)監管越來(lái)越嚴格，基于大數據計算基數的智能風(fēng)控系統已經(jīng)成為了大型呼叫中心的標配。未來(lái)，大數據計算和AI技術(shù)將實(shí)現有機的結合，實(shí)現更多的創(chuàng )新應用，成為公司未來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
關(guān)于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營(yíng)資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設原生架構的云平臺軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò )、全局性高可用的云生態(tài)系統定義智慧云聯(lián)絡(luò )中心，在云聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò )中心從此變得“簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(cháng)”！公司現有員工近300人，公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務(wù)的客戶(hù)覆蓋了金融、保險、汽車(chē)、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車(chē)、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶(hù)數量已達上千家。
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