在過(guò)去的幾年中，我們已經(jīng)看到了企業(yè)通信中令人難以置信的基于A(yíng)I的增強功能和使通信變得更加關(guān)聯(lián)，智能和有用的創(chuàng )新。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是視頻會(huì )議中的自動(dòng)取景，現在可以為會(huì )議室系統購買(mǎi)，價(jià)格低至2,000美元。值得一提的是，我們擁有可以自動(dòng)平移--傾斜縮放的相機。這些增強的結果：視頻會(huì )議越來(lái)越吸引人。
人工智能將徹底改變一切，盡管它已經(jīng)存在于我們周?chē)?-以多種方式觸及我們的生活。從無(wú)人駕駛汽車(chē)到家用機器人，越來(lái)越多的創(chuàng )新解決方案應運而生。但是，似乎企業(yè)通信在A(yíng)I驅動(dòng)的增強功能方面收獲不多。最近還有其他一些重大成就，包括噪聲過(guò)濾，質(zhì)量指標等等。
聊天機器人，輔助座席甚至轉錄等AI技術(shù)的價(jià)值仍然難以捉摸。聊天機器人在IVR的基礎上提供了增量改進(jìn)，但仍可在預期輸入范圍較小的情況下最好地利用它們。
大多數系統幾乎不掌握單詞，更不用說(shuō)句子了。我們有所有這些難以寫(xiě)的反義詞，同音詞和同音異義詞。如果轉錄不可靠，那么翻譯就沒(méi)有機會(huì )了。某些系統開(kāi)始使用一些短語(yǔ)來(lái)限制上下文，但是將“我剛登陸羅馬”與海外旅行聯(lián)系起來(lái)并不是大多數商用解決方案都可以掌握的。
技術(shù)在進(jìn)步。不幸的是，實(shí)驗室中令人難以置信的突破距離解決該領(lǐng)域的這些挑戰還差幾年。科幻小說(shuō)將繼續成為現實(shí)，但是當今的企業(yè)需求又如何呢？
我的建議是不要再將AI視為魔術(shù)。讓我們將AI獎賞帶到銀行，并通過(guò)人文屬性進(jìn)一步創(chuàng )新。讓我們更多地關(guān)注情緒智力，而不是人工智能。我們需要選擇工具和應用程序，以促進(jìn)更好的溝通，在同事之間建立信任，提高靈活性和同理心并傳播自我效能。
用技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，我是在談?wù)撎嵘褩！Ｎ覀儞碛杏^(guān)看和聆聽(tīng)高清品質(zhì)的人和內容的技術(shù)，現在讓我們集中精力進(jìn)行連接。
有一些線(xiàn)索表明我們正在逐步發(fā)展。思科的People Insights可為與會(huì )人員提供信息以改善聯(lián)系。思科協(xié)作還正在進(jìn)行一些以人為本的計劃，并提供了參與度指標。Slack認為參與度是許可證或日常活躍用戶(hù)的更可靠指標。我還喜歡Zoom如何將共享幻燈片用作虛擬背景，從字面上把人放在內容之前。BlueJeans最近在Smart Meeting大會(huì )上發(fā)布的消息“正確地將機器和人的智能結合在一起，以提供更好的會(huì )議體驗”也對此有所說(shuō)明。
IT（及其供應商）的角色已經(jīng)改變。傳統上，IT與技術(shù)有關(guān)。技術(shù)供應商和IT組織專(zhuān)注于部署和支持技術(shù)，而不鼓勵其正確使用。
這正在改變。供應商和企業(yè)IT團隊現在都更加專(zhuān)注于推動(dòng)采用和參與。造成這種情況的部分原因是未使用軟件的成本和未經(jīng)批準的應用程序帶來(lái)的風(fēng)險，但這也與提高用戶(hù)參與度有關(guān)。
人類(lèi)很復雜。有時(shí)，開(kāi)放式辦公系統會(huì )推動(dòng)協(xié)作，而其他時(shí)候則會(huì )扼殺協(xié)作。一些人喜歡被聯(lián)系在一起，而另一些人則不知所措。為每個(gè)員工找到合適的平衡將是企業(yè)溝通的下一個(gè)重點(diǎn)。我們需要做的不僅僅是給每個(gè)員工一個(gè)聲音--我們需要建立聯(lián)系。
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作者：戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）
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