CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:近年來(lái)，云通信行業(yè)出現了許多增長(cháng)和轉型。盡管許多專(zhuān)家預測云技術(shù)的興起將帶來(lái)破壞力，但我們無(wú)法預見(jiàn)到這種靈活的格局將變得多么重要。

 

　　如今，云為幾乎每個(gè)行業(yè)提供了創(chuàng )新，改進(jìn)和增強的機會(huì )，并且技術(shù)在不斷發(fā)展。云通信技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導者之一Voxbone最近對這一新領(lǐng)域的發(fā)展方向進(jìn)行了深入研究。

　　在最新的電子書(shū)中，Voxbone希望在2020年看到一些新興趨勢，該公司將自己的分析與來(lái)自多個(gè)可公開(kāi)獲取的報告中的信息相結合。最終的指南重點(diǎn)介紹了企業(yè)有望在今年的云通信中看到的一些關(guān)鍵趨勢。

　　Voxbone期望今年看到的第一個(gè)趨勢是云通信基礎架構的采用率上升。各地的公司都在進(jìn)入快速的數字化轉型項目。據報道，到2022年，DX投資的價(jià)值將超過(guò)6萬(wàn)億美元。

　　對于許多公司而言，數字化轉型路線(xiàn)圖的相當一部分將依賴(lài)于具備云環(huán)境的靈活性，成本效益和可擴展性的能力.voxbone指出，進(jìn)入未來(lái)幾年，超過(guò)一半的企業(yè)計劃使用SIP中繼或已經(jīng)在使用它們。技術(shù)驅動(dòng)型企業(yè)也在探索服務(wù)中的新機會(huì )，例如虛擬電話(huà)號碼，消息傳遞服務(wù)和通信平臺即服務(wù)（CPaaS）。

　　大量企業(yè)已經(jīng)在云中部署了部分UC解決方案，并且這種增長(cháng)有望繼續向前。當然，不同的公司在進(jìn)入云計算時(shí)將面臨不同的挑戰。

　　在全球范圍內，Voxbone還指出，ISDN已經(jīng)開(kāi)始失去吸引力，許多運營(yíng)商已經(jīng)在邁向全IP領(lǐng)域。今年，英國將關(guān)閉ISDN，英國電信宣布從2020年起企業(yè)將不再能夠購買(mǎi)該技術(shù)。因此，轉向SIP的壓力比以往任何時(shí)候都要大。到2020年，預計通信將占IT預算的36％左右，而切換到SIP對于保持通信更強大至關(guān)重要。

　　對于服務(wù)提供商而言，這意味著(zhù)是時(shí)候重新考慮他們如何向客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)了。對于那些愿意接受IP環(huán)境的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機會(huì )。對于企業(yè)而言，這一變化可能會(huì )對他們的運營(yíng)方式產(chǎn)生重大影響。僅在英國，就有大約200萬(wàn)家公司顯然仍在通過(guò)ISDN運行其電話(huà)系統。公司需要開(kāi)始做出改變，而且要快速。

　　Voxbone在其最新報告中認識到的另一個(gè)關(guān)鍵趨勢是對SD-WAN解決方案的需求不斷增長(cháng)，以提高用戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)生產(chǎn)力.sD-WAN利用各種傳輸服務(wù)的能力為行業(yè)解鎖了新的應用程序。到2020年，這項技術(shù)很快就會(huì )普及，大多數公司都會(huì )以某種方式使用它。

　　很難確定今年SD-WAN革命將產(chǎn)生什么樣的影響。但是，似乎該技術(shù)的發(fā)展速度比技術(shù)領(lǐng)域中的許多其他工具快得多.sD-WAN有助于實(shí)施商品化的環(huán)境，該環(huán)境更便宜，更易于實(shí)施。此外，這項技術(shù)可確保以比以往更好的方式連接硬件和應用程序。

　　對于Voxbone而言，SD-WAN的最大好處是它為當前受傳統投資阻礙的公司帶來(lái)的潛力。

　　自帶載體，BYOX解決方案在通信領(lǐng)域迅速流行。將服務(wù)分為各個(gè)模塊部分是一種趨勢，在通信和IT環(huán)境中都在不斷增長(cháng)。具體來(lái)說(shuō)，該解決方案為企業(yè)和服務(wù)提供商帶來(lái)了新的機遇。

　　過(guò)去，建立具有最小部署時(shí)間的云通信解決方案需要對UCaaS或CPaaS進(jìn)行投資。這就是這兩種技術(shù)如此強大的原因之一。但是，借助BYOC平臺，服務(wù)提供商可以通過(guò)集成的Sip提供商以一種新的方式將其產(chǎn)品立即部署到新市場(chǎng)。這意味著(zhù)供應商不必擔心在不同國家/地區尋找供應商并滿(mǎn)足監管要求，而可以更快地開(kāi)始建立新的機會(huì )。

　　協(xié)作工具現已成為通信環(huán)境的重要組成部分，受到遠程工作和業(yè)務(wù)發(fā)展等趨勢的推動(dòng)，成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。根據Grand View Research的研究，到2025年，團隊協(xié)作工具的全球市場(chǎng)規模有望達到166億美元。

　　企業(yè)對會(huì )議和通信解決方案的需求不斷增長(cháng)，可能會(huì )推動(dòng)市場(chǎng)向前發(fā)展，同時(shí)對靈活工作的要求也越來(lái)越高。根據Voxbone的說(shuō)法，盡管Slack和Microsoft Teams在許多領(lǐng)域都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，但新公司仍然有很多增長(cháng)和創(chuàng )新的機會(huì )。

　　一個(gè)特別有趣的考慮是，協(xié)作軟件創(chuàng )新將如何推動(dòng)新的UCaaS解決方案的到來(lái)，該解決方案具有與其他軟件平臺更好的集成。當開(kāi)放式APIs出現在業(yè)界時(shí)，將允許使用更多創(chuàng )新的協(xié)作技術(shù)。

　　根據Gartner的調查，截至2019年，共有142億個(gè)“連接”的設備。到2025年，這一數字預計將加速到250億。這種級別的集成機會(huì )為云通信空間及其與其他技術(shù)領(lǐng)域的交互提供了新優(yōu)勢。愛(ài)立信在2018年6月的移動(dòng)性報告中表示，到2023年，蜂窩物聯(lián)網(wǎng)的增長(cháng)將導致總共35億個(gè)連接。

　　物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使公司能夠在日常運營(yíng)中更好地訪(fǎng)問(wèn)數據，并做出明智的未來(lái)決策。作為Voxbone相信我們可以預期的影響的一個(gè)示例，他們引用了《福布斯見(jiàn)解》調查。該研究表明，接受調查的所有公司中有一半正在使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)改善客戶(hù)體驗計劃。

　　在業(yè)務(wù)環(huán)境中引入實(shí)時(shí)物聯(lián)網(wǎng)數據，使公司可以在任何環(huán)境中盡快對問(wèn)題做出響應。

　　人工智能是另一種趨勢，目前肯定會(huì )吸引很多人。專(zhuān)家估計，到2022年，人工智能市場(chǎng)的價(jià)值將超過(guò)2.9萬(wàn)億美元。關(guān)于如何通過(guò)越來(lái)越多地使用云通信來(lái)使AI能夠擴展到新的領(lǐng)域，有很多討論。

　　人工智能趨勢的一個(gè)特別重要的例子是像Amazon Alexa和Microsoft Cortana這樣的智能助手的發(fā)展，它們向商業(yè)領(lǐng)袖提供了更多的支持和信息。所有環(huán)境中的公司已經(jīng)在花費大量時(shí)間和金錢(qián)來(lái)尋找優(yōu)化客戶(hù)溝通的方法。

　　從提供聊天機器人以簡(jiǎn)化為客戶(hù)提供的客戶(hù)服務(wù)體驗，到在后端實(shí)現人工智能助手，對于希望擴展和成長(cháng)的公司而言，在此空間中有許多令人驚奇的機會(huì )。

　　無(wú)服務(wù)器計算是Voxbone看到的另一個(gè)重要趨勢，它在通信領(lǐng)域的發(fā)展中發(fā)揮了作用。無(wú)服務(wù)器架構或功能即服務(wù)是一種構建軟件的方法，該方法使人們可以部署代碼而不必擔心下面的基礎結構。通常，啟動(dòng)應用程序時(shí)，您需要支付固定數量的服務(wù)器帶寬。

　　盡管無(wú)服務(wù)器解決方案仍可以在服務(wù)器上運行，但是您可以從供應商處獲得服務(wù)，該服務(wù)使您可以根據使用情況擴展容量。這樣可確保由第三方管理虛擬機操作系統解決方案，物理硬件和服務(wù)器管理工具。這可能給所有公司帶來(lái)許多好處，包括更快的周轉時(shí)間，簡(jiǎn)化的編碼體驗和增強的可伸縮性。

　　最后，Voxbone相信2020年將是我們開(kāi)始以更有意義的方式看到第五代無(wú)線(xiàn)技術(shù)到來(lái)的一年。到2020年底，5G將推向市場(chǎng)，并改變我們在旅途中進(jìn)行通信和連接的方式。到2021年，到處應該有多達2億個(gè)活動(dòng)5G連接。

　　在當前高使用率和高需求的時(shí)期，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )變得不堪重負，我們今天依賴(lài)的4G網(wǎng)絡(luò )根本無(wú)法管理軟件包優(yōu)先級。這意味著(zhù)等待時(shí)間正在增加。5G將為各種規模的公司解決延遲問(wèn)題，為智能城市，VoIP采用，智能設備和物聯(lián)網(wǎng)集成奠定基礎。

　　“從我們在云通信行業(yè)中的地位以及與最大的提供商，平臺和企業(yè)的合作，我們已經(jīng)親眼目睹了這份新報告中概述的趨勢如何以令人振奮的新方式顛覆格局”

　　“可以說(shuō)，支撐所有這些因素的因素是通信提供商之間不斷增長(cháng)的驅動(dòng)力，他們需要確定工具和解決方案，這將使他們在向更多分散的客戶(hù)提供卓越體驗方面具有優(yōu)勢。雄心壯志的實(shí)現，也許就是云幫助解鎖的最大'趨勢'。”

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　　原文網(wǎng)址： https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/voxbone-discusses-2020-cloud-comms-trends/