業(yè)務(wù)連續性和災難恢復（BC / DR） -- 應急計劃，業(yè)務(wù)連續性管理和業(yè)務(wù)恢復計劃 -- 可能會(huì )影響CC領(lǐng)導人的想法。通常，制定計劃和部署資源并不能使其排在“待辦事項”清單的首位，也無(wú)法使其在預算之戰中獲得“勝利”。這就像是一個(gè)保險單，人們不會(huì )真的希望他們在發(fā)生大的不幸事件時(shí)獲益。
多年來(lái)，我一直在對此問(wèn)題發(fā)出警告。在今天關(guān)于新型冠狀病毒的頭條新聞中，我不禁更加發(fā)狂。全球大流行不僅會(huì )影響人們的健康而且會(huì )破壞“那里”的商業(yè)。漣漪效應出現在我們的家門(mén)口，我們需要做好準備。
任何BC / DR計劃的目標應包括：
- 最小化意外事件導致的中斷機會(huì )
- 發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)繼續運行
- 災難性事件后的恢復
該計劃必須考慮人員，技術(shù)，設施和流程。大多數IT部門(mén)已經(jīng)著(zhù)手考慮解決網(wǎng)絡(luò )中斷，系統故障，電源中斷等“假設”場(chǎng)景出現時(shí)的問(wèn)題。如果您已遷移到云解決方案，則可能會(huì )受到供應商的歡迎，具有一些“內置”的彈性和位置靈活性。但是聯(lián)絡(luò )中心需要有自己的計劃來(lái)解決其他情況，例如建筑物問(wèn)題，自然災害或暴風(fēng)雨，與安全相關(guān)的封鎖，或者封城，很大一部分員工感染高傳染性疾病或害怕上班。
好的BC / DR計劃具有以下特征：
- 全面描述各種方案的目標，團隊，角色和流程
- 包括詳細信息，例如聯(lián)系信息，清單，溝通計劃
- 不僅涵蓋事件發(fā)生時(shí)的處理方法，還涵蓋了恢復正常運營(yíng)的處理方法
- 包括測試和更新/維護計劃的流程
沒(méi)有比現在更好的時(shí)間來(lái)制定（或更新）計劃，或獲得高級管理層的支持。讓我們緊迫執行此任務(wù)吧！
計劃指南涵蓋如下內容：
- 原則和最佳實(shí)踐
- 增強連續性和恢復性的選項
- BC / DR計劃的目標
- 成功的關(guān)鍵
- 示例BC / DR計劃目錄
然后開(kāi)始努力實(shí)現您的BC / DR愿景，并獲得高管贊助，以幫助您實(shí)現目標。您還需要確定CC，公司和供應商內部的核心團隊，這些團隊將負責計劃的制定，做出關(guān)鍵決策并繼續實(shí)施。也許最重要的是，盡管有許多其他優(yōu)先事項引起您的注意，但仍要承諾將其完成。堅實(shí)的計劃將幫助您避免發(fā)生過(guò)去似乎難以想象的災難性后果。
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