在自動(dòng)外呼中，對于運營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，手動(dòng)去調整外呼頻率，簡(jiǎn)直不要太頻繁，因為不去調，坐席利用率就會(huì )差別很大。幾乎每一批次號碼都需要調，碰上數據量少的任務(wù)，一天要調個(gè)十幾次，手忙腳亂是免不掉的。
預測外呼可以解決號碼批次的接通率波動(dòng)嗎？對接通率波動(dòng)免疫，保障外呼效果？
答案顯然是可以的！
以某外呼職場(chǎng)應用預測外呼的實(shí)際數據顯示：
以一個(gè)團隊在兩天使用兩個(gè)接通率差別很大的外呼數據對比：
從數據上可以看出，這個(gè)團隊無(wú)論是批次號碼質(zhì)量較高，還是較低，完成的“呼叫成功”數量都是1萬(wàn)6千多，基本差不多。道理很簡(jiǎn)單，無(wú)效通話(huà)都被預測外呼系統自己處理掉了，只把接通電話(huà)轉到座席，座席數量和服務(wù)時(shí)間基本是固定的，所以外呼的成功數量也比較趨近。
另一個(gè)團隊跨度4天的預測外呼實(shí)測數據，可以一起看一下：
接通率的波動(dòng)基本不影響坐席的實(shí)際利用率，坐席利用率始終在60%左右，騷擾率也基本都控制在2%以?xún)取?/div>
綜上可以看出，真正的預測外呼通過(guò)算法自適應，批次號碼質(zhì)量對外撥業(yè)務(wù)效率無(wú)影響，接通率變化對系統指標無(wú)影響！
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