“對大公司而言，2020年代是實(shí)現數字和技術(shù)承諾的十年。”----朱莉·斯威特
圖片來(lái)源：CHRISTIE HEMM KLOK FOR FORTUNE

　　斯威特：過(guò)去六個(gè)月，我不斷在全球各地出差，見(jiàn)了70多名首席執行官、100多名高管，以及我們在歐洲、亞洲和北美的客戶(hù)。行程強度非常高，但也讓人興奮，因為在這么緊湊的時(shí)間里，你會(huì )在世界各地、在整個(gè)業(yè)內不斷聽(tīng)到相同的看法。其中一個(gè)看法是，我們正處在一個(gè)拐點(diǎn)，對大公司而言，2020年代是實(shí)現數字和技術(shù)承諾的十年。過(guò)去五六年，我們在做實(shí)驗，做商業(yè)案例，現在，則是時(shí)候要迅速把愿景轉化為執行力，再轉化為物質(zhì)價(jià)值了。

　　這是一種非常不同的心態(tài)。首席執行官們說(shuō)：“我們相信還會(huì )有更多的數字業(yè)務(wù)，我們也相信技術(shù)可以改變我們，但是，我們的投資需要得到回報。”

　　斯威特：我首先談?wù)?ldquo;數字化”的含義，因為很多人把“數字”等同于“技術(shù)”，它其實(shí)包含兩層意思。一方面，它指的是從人工智能到電子商務(wù)等一系列的技術(shù)，另一方面，“數字化”實(shí)際上也意味著(zhù)一種全新的工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客戶(hù)的方式，所以數字化真正影響的是如何做事情。最成功的公司都明白，數字化意味著(zhù)他們在工作、參與和決策方式上都要有所改變。

　　斯威特：無(wú)論是對客戶(hù)，我們公司內部，還是對整個(gè)社會(huì )，我們講的都是要如何實(shí)現共同成功。所以當我們建議CEO要采用新技術(shù)，但這些技術(shù)會(huì )減少工作崗位時(shí)，3 我們會(huì )支持他們和員工開(kāi)誠布公地談一談，哪些人可以轉學(xué)新技能，那些無(wú)法獲得新技能的，怎么能幫他們找到新工作？我們認為，在為客戶(hù)咨詢(xún)的一開(kāi)始就要給出這樣的建議。在過(guò)去兩周，我已經(jīng)同五名高管談過(guò)這個(gè)問(wèn)題了。

　　斯威特：我認為我們的“復興”首先得益于兩方面：一是我們改變了為客戶(hù)提供的服務(wù)，二是我們也改變了自身內部的運作方式。我們現在99%的工作都是在云端完成的，客戶(hù)和我們用的是同樣的平臺，我們已經(jīng)徹底實(shí)現了自我數字化。

　　斯威特：它凸顯了全球供應鏈的一體化和相互依賴(lài)。我們花了很多功夫和客戶(hù)一起思考他們的供應鏈戰略，提高他們的適應性。讓人驚訝的是，許多大公司仍然沒(méi)用協(xié)作工具，內部也沒(méi)有使用數字技術(shù)，他們和顧客建立了聯(lián)系，但卻沒(méi)有投資去做讓員工遠程辦公的基礎設施。這將是我們幫助客戶(hù)的一個(gè)重大機遇。

　　收購并非公司增長(cháng)主力

　　斯威特：我們的重點(diǎn)始終是內生增長(cháng)，資本配置的策略也是始終如一的。回顧過(guò)去幾年，公司的年復合增長(cháng)率是9%，其中7個(gè)百分點(diǎn)來(lái)自?xún)壬�增長(cháng)，來(lái)自收購的收入增長(cháng)只有兩個(gè)百分點(diǎn)。

　　我們收購公司的初衷主要有三個(gè)，有時(shí)它們相互關(guān)聯(lián)。一是擴大熱門(mén)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率，幾個(gè)月前，我們收購了芝加哥一家迅速發(fā)展的公司，他們專(zhuān)做數據科學(xué)和分析，這是一個(gè)非常熱門(mén)的領(lǐng)域。二是建立產(chǎn)業(yè)深度，強化功能性技能，在這塊，我們收購的公司主要集中在金融服務(wù)和醫療保健領(lǐng)域。三是為了技能互補，所以去年我們收購了Droga5?，這家公司剛剛被評為十年最佳廣告公司。

　　困難之處在于，我們不光要擁有這些技能本身，而且要擁有為大企業(yè)提供服務(wù)的技術(shù)規模。

　　斯威特：事實(shí)上，我們的員工隊伍在不斷變化，因為我們在做的每一項工作都在經(jīng)歷自動(dòng)化。員工數量增長(cháng)是因為客戶(hù)變多了，工作價(jià)值提高了。所以情況并不是一拍腦袋：“哦，等等，現在我們該進(jìn)行自動(dòng)化了。”

　　所以我并不關(guān)注公司有多少人。我關(guān)注的是，這些人在做什么？我們在做的事和我們告訴客戶(hù)要做的事是一樣的：持續不斷地關(guān)注新技術(shù)，確保公司使用最先進(jìn)的技術(shù)，確保員工學(xué)會(huì )使用新技術(shù)的技能。我們在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中，有40000個(gè)工作崗位實(shí)現自動(dòng)化，但我們將前期節省下來(lái)的費用中的60%進(jìn)行再投資，用于提高原來(lái)這些崗位上的員工的技能。我們每年在學(xué)習技能、重新學(xué)習技能和領(lǐng)導力發(fā)展等領(lǐng)域的投資為10億美元，僅過(guò)去三年就培訓了30多萬(wàn)人。

　　而且我們的業(yè)務(wù)在不斷增長(cháng)，這也是我們能夠做到這一點(diǎn)的原因。

　　最重要的是，我們從一開(kāi)始就保持透明。我們對員工說(shuō)，幫助公司完成對你現在工作崗位的自動(dòng)化，之后我們會(huì )進(jìn)行投資，提升你的技能。這就是為什么過(guò)去10年里，公司的平均人員流失率沒(méi)什么變化。

　　“不再讓其他女性遭受偏見(jiàn)”

　　《財富》：你是《財富》世界500強公司僅有的14位女性CEO之一。在你三十出頭的時(shí)候，有一個(gè)轉折時(shí)刻，讓你此后開(kāi)始幫助其他女性事業(yè)成長(cháng)。當時(shí)你即將成為老牌精英律所Cravath, Swaine & Moore的合伙人，公司開(kāi)了一個(gè)關(guān)于無(wú)意識偏見(jiàn)的會(huì )議，可否講一下那次經(jīng)歷。

　　斯威特：那是1999年，我仍然記得自己怎么走到了會(huì )議室的樓層的。那是個(gè)老式會(huì )議室，有張大桌子，我清清楚楚記得自己坐在哪里。實(shí)際上，再過(guò)兩周他們就要提升我為合伙人了。一切都很好。我走了進(jìn)去，坐下來(lái)，開(kāi)會(huì )中間，會(huì )議主持人轉向我問(wèn)，“朱莉，你在全球都算得上是一位高層女性。你有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種無(wú)意識的偏見(jiàn)？”

　　我張開(kāi)嘴想說(shuō)話(huà)，卻開(kāi)始抽泣。我大聲哭泣，無(wú)法自已。我起身回到辦公室，關(guān)上了門(mén)。大概半小時(shí)后，公司的第一個(gè)女性合伙人，她也是我的一個(gè)好朋友，走了進(jìn)來(lái)。

　　她說(shuō)，“好吧，那些男人們碰過(guò)面了。他們讓我來(lái)看看你怎么樣。”

　　她看著(zhù)我，什么都明白。她知道這并不是有什么大丑聞，而是在那一刻，當那個(gè)女主持人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，似乎以前所有的經(jīng)歷，忍受的所有的偏見(jiàn)突然都向我壓了下來(lái)。

　　我現在能談這段經(jīng)歷，因為它對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉折點(diǎn)。我當時(shí)想，“既然我要成為合伙人了，那我就必須要讓其他女性不再遭受同樣的偏見(jiàn)。”

　　我在合伙人生涯中，一直為了這個(gè)目標努力，這也塑造了今天的我。我不斷地成長(cháng)學(xué)習，我現在努力推動(dòng)的方向不再僅僅圍繞性別，？ 而是各個(gè)方面的多元化。

　　埃森哲是全球最大的管理咨詢(xún)公司和技術(shù)服務(wù)供應商，也是《財富》世界500強企業(yè)之一。其在全球有超過(guò)40萬(wàn)名員工，其2019財年全球凈收入達432億美元。埃森哲客戶(hù)包括了《財富》世界500強中超過(guò)八成的跨國公司、各國政府機構以及軍隊。埃森哲在大中華區開(kāi)展業(yè)務(wù)逾30年，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北多個(gè)城市。