支持強大一致的自動(dòng)化信息的平臺作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)差異化因素，對于通信流程的重要性日益提高，COVID-19的迅速發(fā)展的影響力促使許多組織加快了AI的實(shí)施速度，但是如果不認真考慮和戰略性地進(jìn)行，則有可能窒息聊天機器人的全部影響。匆忙中最大的風(fēng)險是：無(wú)法將同理心放在對話(huà)設計的核心，并使用復雜的，繁重的代碼框架，為了產(chǎn)生最大的影響，這里有三種有效的策略來(lái)開(kāi)發(fā)智能聊天機器人解決方案，以支持簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)通信-無(wú)論集成AI平臺的速度如何。
給機器人一個(gè)移情與人性的框架
即使在時(shí)間緊縮的情況下，聊天機器人的通信流程的語(yǔ)氣和節奏也絕對不會(huì )讓人感到機器人化，聊天機器人通常充當用戶(hù)的第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，這意味著(zhù)清晰，一致和善解人意的信息共享至關(guān)重要，在開(kāi)發(fā)聊天機器人對話(huà)設計時(shí)保持真實(shí)，個(gè)性化的語(yǔ)氣可以幫助模仿服務(wù)代理的幫助，而無(wú)需等待很長(cháng)時(shí)間。平臺通常會(huì )選擇使用自然語(yǔ)言理解框架來(lái)分解復雜的查詢(xún)，從而在用戶(hù)和漫游器之間創(chuàng )建更自然的雙向對話(huà)，情感分析是AI集成中的另一項技術(shù)，該技術(shù)使用算法檢查用戶(hù)的情緒并根據適當的情感調整響應，在具有同理心的基礎上，聊天機器人還應通過(guò)包括翻譯和計算非英語(yǔ)語(yǔ)言的對話(huà)的能力來(lái)促進(jìn)最大的可訪(fǎng)問(wèn)性，這不僅可以確保不忽略用戶(hù)的包容性，還可以確保有效跟蹤和測量所有查詢(xún)數據。
簡(jiǎn)單的框架可產(chǎn)生有意義的結果
實(shí)施自動(dòng)化技術(shù)以較低的運營(yíng)成本滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的自助服務(wù)和全天候協(xié)助需求，只是推動(dòng)聊天機器人市場(chǎng)增長(cháng)的關(guān)鍵因素之一，出于對快速集成低成本，超高速解決方案的強烈渴望，對于高影響力，優(yōu)化的聊天機器人開(kāi)發(fā)，無(wú)代碼或低代碼框架比以往任何時(shí)候都更為重要，例如像ai這樣的平臺是在考慮到業(yè)務(wù)的情況下創(chuàng )建的，從而使實(shí)現如此直觀(guān)，以至于經(jīng)驗豐富的IT團隊不是集成啟動(dòng)的必要部分，這減少了準備時(shí)間，從而可以更快地與用戶(hù)聯(lián)系。
當用戶(hù)在家中花費更多時(shí)間時(shí)，提供多設備，全渠道支持的平臺可在設備之間提供可訪(fǎng)問(wèn)的通信，這一點(diǎn)尤其重要
人們通過(guò)多種媒介可以接觸到企業(yè)，因此渴望通過(guò)移動(dòng)設備，平板電腦，筆記本電腦或臺式機進(jìn)行連接的靈活性。解決方案應與用戶(hù)一樣適應性強，并集成到任何渠道（包括Web，SMS或任何聊天應用程序）中，以便快速，輕松地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵信息。
使用數據保持敏捷
查詢(xún)隨著(zhù)我們周?chē)h(huán)境的發(fā)展而迅速發(fā)展，在不確定的情況下，數據是跟蹤關(guān)鍵趨勢的最佳方法，聊天機器人在任何一天所接收的信息的數量，頻率和整體模式，可以使企業(yè)對正在起作用的東西以及需要調整的東西具有不可思議的洞察力，這對于快速實(shí)施解決方案尤為重要，聰明的框架可以全面收集關(guān)注點(diǎn)的性質(zhì)和響應質(zhì)量，就像服務(wù)代理一樣，聊天機器人必須保持敏捷，嘗試新技術(shù)和對話(huà)流程，以實(shí)現更好的通信，由數據支持的洞察力驅動(dòng)的聊天機器人解決方案的自學(xué)習功能可以對企業(yè)發(fā)展通信以最適合用戶(hù)需求的方式產(chǎn)生強大影響。
在2020年及以后，專(zhuān)用AI將成為業(yè)務(wù)通信領(lǐng)域的主要競爭優(yōu)勢，而這對于在全球范圍內的人們渴望與不斷變化的業(yè)務(wù)格局進(jìn)行交互的時(shí)代至關(guān)重要。
