個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)
盡管使用聊天機器人的企業(yè)越來(lái)越多，但它永遠無(wú)法替代真人的回覆，個(gè)性化的回應模式是增強客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度的首要需求。因此，企業(yè)使用虛擬機器人來(lái)接觸客戶(hù)時(shí)，還需要同時(shí)集結多種聯(lián)系方式，以使客戶(hù)完全滿(mǎn)意。
方便購買(mǎi)
在快節奏的生活中，容易操作的程式會(huì )極大地影響顧客體驗，讓客戶(hù)可以輕松便利的在線(xiàn)上找到他們想要的東西，快速地消費購物，避免漫長(cháng)的等待，可以使消費者更愿意消費。
快速地解決顧客問(wèn)題
企業(yè)是否可以快速的處理顧客問(wèn)題，這過(guò)程中所花費的時(shí)間會(huì )影響客戶(hù)體驗，因此相關(guān)部門(mén)應積極處理該問(wèn)題，并與客戶(hù)進(jìn)行交流，以幫助企業(yè)獲得顧客信任，并蒐集顧客的建議、反饋和投訴，補充企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗。
了解客戶(hù)痛點(diǎn)
透過(guò)廣泛的歷史紀錄及可用數據，深入了解目標受眾的喜好，有助于建立長(cháng)久的客戶(hù)關(guān)系，但切記若向潛在顧客發(fā)送不相關(guān)的電子郵件，誘使客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，會(huì )讓顧客體驗產(chǎn)生負面影響，因此要善用數據了解顧客，不該用強制銷(xiāo)售的方式。
協(xié)助客戶(hù)做出明智的決定
影響客戶(hù)體驗的主要因素之一是企業(yè)如何幫助客戶(hù)做出明智的決策。透過(guò)給予客戶(hù)您的產(chǎn)品及市場(chǎng)上其他產(chǎn)品的比較，協(xié)助顧客完成決策，這可以給消費者一種授權感。
提供多種語(yǔ)言
擁有以客戶(hù)為母語(yǔ)的聊天機器人，可以增強消費者的滿(mǎn)意度，以顧客熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行交流，可以幫助他們有效理解訊息，并在互動(dòng)時(shí)更加自在，使用非機械的語(yǔ)調和簡(jiǎn)化的詞匯，也能使交流更加暢通，從而增強客戶(hù)體驗。
許多報告和研究已經(jīng)證實(shí)，客戶(hù)體驗是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)和價(jià)值的最重要因素，并且在未來(lái)幾年將持續下去。因此無(wú)論是基于實(shí)體服務(wù)、人工智慧、線(xiàn)上服務(wù)，每家規模不同的公司都會(huì )將其部分資源，專(zhuān)用于建立卓越的客戶(hù)體驗。
