CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 隨著(zhù)世界的變化，企業(yè)通信行業(yè)也應如此。由于許多外來(lái)的力量影響著(zhù)IT部門(mén)，我們只有一個(gè)選擇：要么創(chuàng )新，要么變得無(wú)關(guān)緊要。每次我都會(huì )選擇創(chuàng )新。
產(chǎn)生創(chuàng )新需求的四種外生力量包括：
- 大流行--雖然我們都希望現在這種情況會(huì )消失，但很明顯，大流行也許會(huì )持續到2021年。結果是，我們都在改變習慣，其中一些習慣將成為“新常態(tài)”。看看微軟在這方面的最新進(jìn)展。
- 個(gè)人移動(dòng)設備--手機和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )上的智能手機和平板電腦現在是我們首選的通信模式。皮尤研究顯示，96%的美國人擁有手機，其中大多數人，81%的美國人使用智能手機版本。因此，可以肯定的是，所有員工都可以使用智能手機，或者如果公司提供智能手機，他們會(huì )知道如何使用。
- 短信--無(wú)論是通過(guò)原生智能手機功能還是通過(guò)任何數量的智能手機專(zhuān)用應用程序，人們對短信有著(zhù)壓倒性的偏好。在過(guò)去的十年里，發(fā)短信的人數增加了7700%，81%的美國人經(jīng)常發(fā)短信，每天發(fā)60億條短信。當然，Slack、Microsoft Teams和其他許多團隊的消息流也是短信的一個(gè)版本，因為它們完全可以通過(guò)這些產(chǎn)品的移動(dòng)設備應用程序進(jìn)行操作。
- 在線(xiàn)會(huì )議--無(wú)論是Webex、Microsoft Teams、Zoom，還是其他數十家企業(yè)（例如Pexip，該公司免費提供2019年Gartner會(huì )議解決方案幻方圖副本）或消費者選項（Skype、Facetime、Facebook等），我們都已在線(xiàn)參加會(huì )議。電話(huà)會(huì )議中可能發(fā)生的一切都可以發(fā)生在在線(xiàn)會(huì )議上（即使只有兩個(gè)人），但視頻會(huì )議有更多的功能。
那么，該怎么辦？只有一個(gè)答案：創(chuàng )新。
針對這種情況的4種方法
我最近在Enterprise Connect 2020上的會(huì )議“實(shí)用的大流行后成功戰略”中強調了應對這種情況的八種方法，從完全可以在通信部門(mén)管理的方法到與商業(yè)領(lǐng)袖接觸的方法。
除了這些戰略，以下是來(lái)自這些戰略選擇的一些具體建議：
1、真正擁抱智能手機--如果你假設“所有的企業(yè)電話(huà)都將在智能手機上進(jìn)行”，并從這一點(diǎn)開(kāi)始逆向工作呢？你會(huì )發(fā)現挑戰，但這些都是可以解決的。例如，如果您的企業(yè)要：
- 使用基于A(yíng)ctive Directory或LDAP的會(huì )話(huà)邊界控制器將DID呼叫路由到用戶(hù)的智能手機，甚至不需要PBX或UCaaS許可證。
- 向每個(gè)員工提供一定水平的每月津貼，以確認其每月手機合同的一部分的使用；或
- 如果員工轉向你的公司合同，提供更好的月度單元計劃；或
- 提供公司資助的智能手機，完全滿(mǎn)足員工的工作職責，僅在其工作時(shí)間內使用；這通常包括員工可以選擇為其個(gè)人手機訂閱特殊的蜂窩定價(jià)套餐。
- 將用戶(hù)的企業(yè)編號移植到他們的補貼或企業(yè)智能手機上，因此他們的企業(yè)編號和個(gè)人號碼是相同的。（當然，在一部智能手機上回答兩個(gè)電話(huà)號碼有一些奇特的配置，但也許這不是必要的。）
- 使用移動(dòng)設備管理（MDM）軟件包管理安全。
- 創(chuàng )建可在智能手機上運行的業(yè)務(wù)應用程序。我們看到這變得越來(lái)越容易，比如微軟的powerapps套件。
2、真正擁抱短信--不管你是否認同智能手機的想法，你仍然可以接受短信。這確實(shí)需要創(chuàng )新，因為您需要檢查用戶(hù)的工作流并確定將在哪里：
- 將電子郵件工作流轉換為文本發(fā)送，使用許多企業(yè)級文本應用程序中的一個(gè)或多個(gè)（例如Kaizala）
- 將電子郵件、電話(huà)或會(huì )議轉換為應用內消息流，如Slack、Microsoft Teams等
- 使用Twilio或Vonage等簡(jiǎn)單而強大的CPaaS平臺制作定制的文本應用程序
- 使用許多工作特定應用程序的基于文本的消息傳遞功能，從電子健康記錄（EHR）包到物流應用程序（大多數應用程序在移動(dòng)設備上運行）到設施管理工具（如Maximo等）。
3、在新的PBX中進(jìn)行會(huì )議--通信模式清單很可能表明，大多數使用情況下，幾乎所有必需的通信任務(wù)都可以通過(guò)用戶(hù)的智能手機（如上所述）和他們的會(huì )議應用程序來(lái)完成。Zoom似乎已經(jīng)通過(guò)他們提供的Zoom手機解決了這個(gè)問(wèn)題。大多數在線(xiàn)會(huì )議工具都有以下選項：
- 使用個(gè)人會(huì )議室選項，使會(huì )議軟件成為始終開(kāi)放的辦公環(huán)境。只需發(fā)布鏈接和來(lái)電號碼和密碼，瞧，你有一個(gè)在線(xiàn)辦公室。有一些學(xué)習曲線(xiàn)，但這可能是新的工作方式。
- 召集你想參加會(huì )議的人
- 一對一會(huì )面
- 記錄所有內容（可能滿(mǎn)足法規遵從性要求？）并自動(dòng)抄寫(xiě)每一個(gè)環(huán)節
- 視頻是一個(gè)選擇，但不是強制性的。
4、通過(guò)呼叫中心或幫助臺路由所有剩余的呼叫--對于那些不能通過(guò)智能手機、短信或會(huì )議進(jìn)行最佳管理的呼叫，請通過(guò)呼叫中心進(jìn)行呼叫，在那里可以直接為呼叫方提供服務(wù)或將呼叫轉接到正確的人。No Jitter and BC Strategies的作者Nicolas de Kouchkovsky上周在一篇文章中發(fā)表了很好的想法，描述了客戶(hù)互動(dòng)超越傳統聯(lián)絡(luò )中心的演變。
所以，祝你的創(chuàng )新好運！在我看來(lái)這是必須的。
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作者：Marty Parker
原文網(wǎng)址：
https://www.nojitter.com/unified-communications/4-forces-propelling-uc-innovation-4-things-embrace
