日常運營(yíng)中，會(huì )通過(guò)包括：招聘管理、培訓管理、人事管理、績(jì)效管理、薪酬管理等在內的運營(yíng)管理子模塊，尤其是與人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”直接密切相關(guān)的招聘、培訓、人事管理的落地實(shí)施，來(lái)實(shí)現人力資源管理“選的對、培養好、留得住”這一終極目標。然而，招聘、培訓、人事管理子模塊落地實(shí)施的效果到底怎么樣？是否達到了暨定目標？如果未達標，問(wèn)題又出在哪個(gè)環(huán)節？
以下，將通過(guò)講述“三張表與四個(gè)字的故事”來(lái)解答這些問(wèn)題。也即：通過(guò)三張表（招聘管理全流程各節點(diǎn)數據分析表、培訓管理體系各子模塊數據分析表、人事管理各子流程管理數據分析表）的落地應用，實(shí)現對呼叫中心人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”的有效監控。
一、 招聘管理全流程各節點(diǎn)數據分析表
(一) 設置目的
全方位衡量招聘工作完成質(zhì)量，直觀(guān)、客觀(guān)呈現招聘管理工作的結果和問(wèn)題，便于相關(guān)管理人員及時(shí)采取有針對性的改進(jìn)措施。
(二) 表格版式
表格中各流程節點(diǎn)所對應的數據項目的計算公式為：
| 序號 | 流程節點(diǎn) | 數據項目 | 統計單位 | 計算公式 | |
| 1 | 1、確定招聘預算 | 招聘預算 | 元 | 招聘預算=網(wǎng)站招聘預算小計+中介招聘預算小計+內部推薦招聘預算小計+校園招聘預算小計+招聘會(huì )招聘預算小計+獵頭招聘預算小計 | |
| 2 | 招聘實(shí)際成本 | 元 | 招聘實(shí)際成本=內部成本+外部成本 1、內部成本是指企業(yè)負責招聘工作人員的工資、福利、差旅費支出和其它費用（比如：電話(huà)溝通所產(chǎn)生的語(yǔ)音通話(huà)費用）。 2、外部成本包括：招聘廣告、招聘會(huì )費用；招聘代理、職業(yè)介紹機構費用；員工推薦人才獎勵金；校園招聘費用等。 |
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| 3 | 招聘預算超支率 | % | 招聘預算超支率=（實(shí)際成本-預算金額）/招聘費用預算金額X100%，正值表示超支，負值表示節約。 | ||
| 4 | 2、制定招聘計劃 3、聯(lián)系招聘渠道 |
計劃招聘數量 | 人 | 1、計劃招聘數量=網(wǎng)站招聘數量小計+中介招聘數量小計+內部推薦招聘數量小計+校園招聘數量小計+招聘會(huì )招聘數量小計+獵頭招聘數量小計 2、計劃招聘數量=XXX項目XX崗位招聘數量+XXX項目XX崗位招聘數量+。。。 |
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| 5 | 實(shí)際招聘數量 | 人 | 實(shí)際招聘數量=參加新員工崗前培訓的人員數量 | ||
| 6 | 人員招聘完成率 | % | 人員招聘完成率=時(shí)限內實(shí)際招聘人員數量/時(shí)限內應招聘人員數量（即計劃招聘數量）X100% | ||
| 7 | 4、發(fā)布招聘信息 | / | / | / | |
| 8 | 5、接收篩選簡(jiǎn)歷 | 接收簡(jiǎn)歷數量 | 份 | 接收簡(jiǎn)歷數量=網(wǎng)站接收簡(jiǎn)歷數量小計+中介接收簡(jiǎn)歷數量小計+內部推薦接收簡(jiǎn)歷數量小計+校園招聘接收簡(jiǎn)歷數量小計+招聘會(huì )招聘接收簡(jiǎn)歷數量小計+獵頭招聘接收簡(jiǎn)歷數量小計 | |
| 9 | 篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量 | 份 | 篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量=網(wǎng)站渠道篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量+中介渠道篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量+內部推薦渠道篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量+校園招聘渠道篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量+招聘會(huì )渠道篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量+獵頭渠道篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量 | ||
| 10 | 簡(jiǎn)歷篩選通過(guò)率 | % | 簡(jiǎn)歷篩選通過(guò)率=篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量/接收簡(jiǎn)歷數量X100% | ||
| 11 | 6、電話(huà)溝通面試 | 電話(huà)撥打量 | 個(gè) | 電話(huà)撥打量=篩選通過(guò)的簡(jiǎn)歷數量=邀約電話(huà)撥打數量合計值 | |
| 12 | 電話(huà)接通量 | 個(gè) | 邀約電話(huà)接通數量原始數據 | ||
| 13 | 電話(huà)接通率 | % | 電話(huà)接通率=電話(huà)接通量/電話(huà)撥打量X100% | ||
| 14 | 7、綜合面試 | 1）填寫(xiě)應聘登記表 | 填寫(xiě)應聘登記表數量 | 人 | 取應聘登記表填寫(xiě)數量的原始數據 |
| 15 | 電話(huà)邀約成功數量 | 人 | 電話(huà)邀約成功數量=填寫(xiě)應聘登記表數量 | ||
| 16 | 電話(huà)邀約約到率 | % | 電話(huà)邀約約到率=電話(huà)邀約成功數量（即填寫(xiě)應聘登記表數量）/電話(huà)接通量X100% | ||
| 17 | 2）筆試+機試+初試面試 3）復試面試 |
參加綜合面試環(huán)節人員數量 | 人 | 參加綜合面試環(huán)節人員數量=填寫(xiě)應聘登記表數量 | |
| 18 | 綜合面試環(huán)節通過(guò)數量 | 人 | 綜合面試環(huán)節通過(guò)數量=通知參培人員數量 | ||
| 19 | 綜合面試環(huán)節通過(guò)率 | % | 綜合面試環(huán)節通過(guò)率=通過(guò)數量/參加綜合面試人員數量（即填寫(xiě)應聘登記表數量）X100% | ||
| 20 | 4）匯總應聘人員管理表 | 通知參培人員數量 | 人 | 通知參培人員數量=應聘人員管理表中的“通過(guò)”數量 | |
| 21 | 5）辦理入職 | 辦理入職人員數量 | 人 | 辦理入職人員數量=人員管理表中新入職人員數量 | |
| 22 | 8、崗前培訓 | 參加新員工崗前培訓的人員數量 | 人 | 參加新員工崗前培訓的人員數量=辦理入職人員數量 | |
| 23 | 通知后的參培到崗率 | % | 通知后的參培到崗率=參加新員工崗前培訓的人員數量/通知參培人員數量X100% | ||
| 24 | 新員工培訓期通過(guò)率 | % | 新員工培訓期通過(guò)率=通過(guò)人員數量/參加考試人員數量X100% | ||
| 25 | 新員工培訓期流失率 | % | 新員工培訓期流失率=流失人員數量/【（培訓開(kāi)始時(shí)的人員數量+培訓結束時(shí)的人員數量）/2】X100% | ||
| 26 | 9、試用期轉正 | 分配上崗人員數量 | 人 | 分配上崗人員數量=人員管理表中的分配上崗人員數量 | |
| 27 | 新員工試用期通過(guò)率 | % | 新員工試用期通過(guò)率=通過(guò)人員數量/參加轉正評估人員數量X100% | ||
| 28 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數量/【（本期新員工月初/上崗時(shí)的人員數量+本期新員工月末時(shí)的人員數量）/2】X100% | ||
(三) 使用方法
1. 人工手動(dòng)模式
由公司HR部門(mén)或者是呼叫中心人事行政管理主管/專(zhuān)員負責，人工手動(dòng)完成《招聘管理全流程各節點(diǎn)數據分析表》各數據項目的基礎數據搜集、數據加工整理、以及最終結果輸出的全過(guò)程，并按時(shí)定期報送相關(guān)管理人員。
2. 系統自動(dòng)處理
將已梳理確定的招聘管理全流程各節點(diǎn)的數據項目及數據規則，以及《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節點(diǎn)數據分析表》的標準版式預置在系統平臺上，由系統根據規則完成數據的自動(dòng)統計和報表生成，并提供報表查詢(xún)及導出功能。
王丹丹
2021年1月
13910330350
Dece1118@126.com
