在新五年開(kāi)局中
催收業(yè)務(wù)捷報頻傳
新戰略下催收業(yè)務(wù)將如何開(kāi)展？
《新戰略訪(fǎng)談》第四期
看金服總監孫國斌全面解讀

　　孫國斌：金服催收的目標就是要成為國內領(lǐng)先的貸后管理平臺，具體來(lái)說(shuō)不管是前手還是后手，都要做優(yōu)做強成為標桿，幫銀行去管控新增不良。在科技應用上對標市場(chǎng)，也都要取得相對的優(yōu)勢和領(lǐng)先。

　　孫國斌：從三個(gè)方面來(lái)提升經(jīng)營(yíng)水平。

　　科技賦能方面，主要是圍繞三個(gè)平臺的建設以及深化和優(yōu)化，包括CMP系統、諦聽(tīng)系統、智數系統，把AI獨立的催收能力和人機協(xié)同的能力發(fā)揮到最大。這樣能夠在作業(yè)環(huán)境中提升效率，降低成本，同時(shí)推動(dòng)管理和作業(yè)的標準化上一個(gè)新臺階。

　　隊伍能力方面，一個(gè)是坐席的作業(yè)能力，從新人開(kāi)始就通過(guò)科技賦能、結合場(chǎng)景的培訓優(yōu)化，把培養周期大大縮短；另一個(gè)是團隊長(cháng)，最基層的管理人員，也通過(guò)科技賦能讓他們管理的精細化、數據化實(shí)現了從無(wú)到有。

　　堅守合規方面，對重要的問(wèn)題、普遍的問(wèn)題做專(zhuān)項整治，同時(shí)大力推進(jìn)陽(yáng)光催收項目，實(shí)現全面的陽(yáng)光化、合規化以及數據化催收。

　　孫國斌：我們的核心競爭力主要體現在科技應用以及管理團隊。

　　我們一直強調用科技來(lái)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。在A(yíng)I的運用方面，獨立AI催收的回退金額已經(jīng)邁上千億平臺；在系統應用方面，CMP、智數、諦聽(tīng)三個(gè)平臺覆蓋了撥打作業(yè)、團隊管理以及人員輔導，能夠很好地助力管理標準化。

　　還有必須要強調一下管理團隊，我們的管理團隊不管是前后線(xiàn)，都有很強的平安基因，都有很強的責任心、使命感和進(jìn)取心。我們都不滿(mǎn)足于現狀，永遠把我們的各項工作都往最優(yōu)的方面去推進(jìn)、去改善。

　　孫國斌：近階段我們還是要不斷強調合規管理以及隊伍能力建設。

　　在合規管理方面，一方面去加強基本的教育，包括技能的引導，同時(shí)我們要有客戶(hù)思維，做有溫度的催收，幫客戶(hù)去規劃好他的資金規劃，幫他去找到很多解決辦法，去取得一種平衡。

　　還有隊伍能力建設，從以前的憑經(jīng)驗在管、憑經(jīng)驗在做，變成以數據為驅動(dòng)。另外科技的應用可以在各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，與隊伍產(chǎn)生更好的互動(dòng)和互補，讓我們的隊伍能力能夠迭代升級。

　　孫國斌：盧總提出創(chuàng )新助力經(jīng)營(yíng)突破。我覺(jué)得創(chuàng )新不是形式上創(chuàng )新，而是圍繞目標的。我們得不斷回頭去看看我們的目標到底是什么，我們的理解變了沒(méi)有，我們的目標和要求有沒(méi)有變化。只要是圍繞我們的目標，能創(chuàng )造價(jià)值，再小的改變我覺(jué)得都應該去做。哪怕改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終究能夠讓我們不斷前行。

　　新五年，讓我們在盧總創(chuàng )新助力經(jīng)營(yíng)突破的號召下，把握每一個(gè)小的改變，踐行四個(gè)標準，勇當標桿、敢為闖將。