通過(guò)拓展垂直行業(yè)市場(chǎng)，并推動(dòng)新的商業(yè)模式，ALE首席執行官陳立新正帶領(lǐng)團隊向融入物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的云時(shí)代轉型。
——來(lái)自Melanie Mingas的報道
對于一家有著(zhù)百年歷史的公司來(lái)說(shuō)，發(fā)展與盈利一樣重要。因此，當阿爾卡特朗訊企業(yè)通信宣布轉型，將以全新業(yè)務(wù)模式為其全球超百萬(wàn)家客戶(hù)提供服務(wù)，此消息立即引發(fā)了大眾的關(guān)注。
ALE首席執行官陳立新在今年2月舉辦的線(xiàn)上年度合作伙伴大會(huì )上表示，ALE將繼續重點(diǎn)關(guān)注云和行業(yè)市場(chǎng)，包括制定計劃深耕健康、教育等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。ALE自身的轉型也將帶動(dòng)其服務(wù)的行業(yè)市場(chǎng)轉型，并專(zhuān)注于核心技術(shù)領(lǐng)域，包括物聯(lián)網(wǎng)、賦能人工智能和云經(jīng)濟等。陳立新解釋道：“總體來(lái)說(shuō)，我們的戰略是通過(guò)定制化行業(yè)解決方案、云解決方案和即服務(wù)（XaaS）模式助力客戶(hù)實(shí)現數字化轉型。”陳立新補充道：“這是一次真正的業(yè)務(wù)轉型。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信將從支持語(yǔ)音呼叫的傳統通信公司轉型為一家全新的企業(yè)，能夠提供統一通信、云解決方案以及為物聯(lián)網(wǎng)設備和用戶(hù)交付安全連接的網(wǎng)絡(luò )基礎架構。同時(shí)，公司業(yè)務(wù)還將從設備銷(xiāo)售模式轉變?yōu)榧捶⻊?wù)模式。我們希望不僅能夠讓我們的客戶(hù)實(shí)現語(yǔ)音互聯(lián)，而且還能夠連接人、設備或機器以及業(yè)務(wù)流程。這也是本次轉型的重中之重。”
ALE的戰略將專(zhuān)注于為建設安全可信的物聯(lián)網(wǎng)平臺而需要的技術(shù)，包括處理其生成的數據。“物聯(lián)網(wǎng)正在改變人們的生活。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，我們不僅可以連接人和流程，還可以連接萬(wàn)物，為各行各業(yè)提供大量機會(huì )。人們普遍認為，物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)科技發(fā)展的必然趨勢，同時(shí)也被認為是能夠實(shí)現改善客戶(hù)體驗和優(yōu)化數字化業(yè)務(wù)流程的基礎和推動(dòng)力。然而，當物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步落地的時(shí)候，我們看到并不是沒(méi)有風(fēng)險，為此我們非常重視建設安全的企業(yè)互聯(lián)環(huán)境。”
人工智能將是ALE另一個(gè)深耕的領(lǐng)域。陳立新表示，“人工智能是一項非常重要的技術(shù)，可以實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫運行和全面自動(dòng)化、用戶(hù)和物聯(lián)網(wǎng)設備的安全上線(xiàn)以及可預防的系統維護。此外，我們還將打造支持云經(jīng)濟的技術(shù)基礎架構，以實(shí)現即服務(wù)模式。為了實(shí)現業(yè)務(wù)模式轉型，我們需要讓客戶(hù)能夠更便捷地購買(mǎi)訂閱服務(wù)，例如統一通信即服務(wù)（UCaaS）或網(wǎng)絡(luò )即服務(wù)（NaaS）。我們需要打造這樣一個(gè)系統，讓客戶(hù)能夠通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站訂購服務(wù)，從而安全可靠地實(shí)現業(yè)務(wù)模式轉型。”
首要舉措First steps
“采用即服務(wù)模式后，ALE的價(jià)值定位將更符合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，這意味著(zhù)我們可以更好地在后疫情時(shí)代支持客戶(hù)業(yè)務(wù)，并轉而促進(jìn)其云業(yè)務(wù)的發(fā)展。”陳立新表示，“這也是ALE非常看好的潛在市場(chǎng)。”
數據顯示，ALE2020第四季度整體營(yíng)收平均下滑7%，較之前季度17%和18%的下滑幅度有所改善，亞太、北美和拉丁美洲地區的虧損與北歐地區12%的增長(cháng)相抵消。不過(guò)，亮點(diǎn)是云解決方案表現非常強勁，同比增長(cháng)47%，服務(wù)收入也增長(cháng)了10%。UCaaS服務(wù)增長(cháng)60%，其中Rainbow平臺付費用戶(hù)增長(cháng)了70%。
陳立新表示，“去年公司業(yè)績(jì)整體有所下滑，但今年我們持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。我們預計今年整個(gè)市場(chǎng)需求將出現反彈，特別是下半年，在新冠疫苗得到廣泛接種后，反彈將更為明顯。我們堅信公司將同比實(shí)現兩位數增長(cháng)，云業(yè)務(wù)增長(cháng)將更為強勁。”
這正是垂直行業(yè)領(lǐng)域的用武之地。無(wú)論是教育、醫療、交通、酒店還是政府行業(yè)，企業(yè)現在都著(zhù)眼于如何與用戶(hù)或客戶(hù)進(jìn)行交互。ALE致力于在這些垂直領(lǐng)域打造差異化解決方案并成為行業(yè)領(lǐng)導者。
“我們希望在每個(gè)垂直領(lǐng)域都能成為專(zhuān)家，致力于面向垂直領(lǐng)域交付成功用例。”陳立新解釋道：“許多分析師都在寫(xiě)關(guān)于后疫情時(shí)代的文章，我們發(fā)現越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始擁抱物聯(lián)網(wǎng)。其次，混合工作場(chǎng)所的模式正在成為辦公新趨勢，我們如何才能在混合工作模式中實(shí)現無(wú)縫溝通？”
融合物聯(lián)網(wǎng)Integrated IoT
自陳立新2016年赴任ALE以來(lái)，公司新的發(fā)展方向正在逐步確立，最近的舉措又進(jìn)一步加快了發(fā)展步伐。“ALE愿景的核心之一是Rainbow 平臺的不斷演進(jìn)，包括平臺及一些產(chǎn)品——順帶提一下，Rainbow是陳立新此次受訪(fǎng)的平臺，具有非常強大的功能。Rainbow平臺于2016年推出，最初主要面向普通用戶(hù)、業(yè)務(wù)聯(lián)系人和通信系統。今年ALE與RingCentral合作推出Rainbow Office，主要面向企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)。五月又相繼推出Rainbow Classroom，以支持大中小學(xué)校的交互式學(xué)習過(guò)程。”陳立新表示：“通過(guò)Rainbow平臺教學(xué)，你會(huì )發(fā)現除了在線(xiàn)課堂，我們還提供了討論室。我們可以結合學(xué)校的時(shí)間表，向學(xué)生個(gè)人或群組推送通知，為其提供和真實(shí)課堂一樣的學(xué)習體驗。”
雖然ALE還在計劃進(jìn)一步完善產(chǎn)品系列，但目前來(lái)看，所有行業(yè)市場(chǎng)中表現最好的領(lǐng)域可能會(huì )是醫療行業(yè)。
在闡釋遠程醫療的前景時(shí)他表示，“遠程醫療將在未來(lái)發(fā)揮重要作用，不僅僅只是因為新冠疫情。比如，Rainbow平臺可以幫助病人和醫生輕松實(shí)現遠程醫療。”陳立新補充道：“我們還看到，物聯(lián)網(wǎng)應用在醫療行業(yè)越來(lái)越普及。醫療機構通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以遠程監測人們的健康狀況，追蹤接觸者以控制傳染病的傳播，甚至可用于關(guān)鍵醫療設備的資產(chǎn)跟蹤。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設備或通信工具采集的數據也將被集成到我們現有的醫療解決方案中。這與我們要實(shí)現人、設備和流程全互聯(lián)的戰略方向相一致。”
陳立新認為，ALE需要與醫療行業(yè)密切合作來(lái)開(kāi)發(fā)特定用例，并將深入到公司的研發(fā)過(guò)程中，而這樣的緊密合作將是成功的關(guān)鍵。關(guān)于這一點(diǎn)，陳立新表示：“電信服務(wù)提供商可以從ALE吸取經(jīng)驗教訓，特別是5G和物聯(lián)網(wǎng)初始階段的客戶(hù)定位問(wèn)題。電信服務(wù)提供商過(guò)去主要面向消費者，但未來(lái)網(wǎng)絡(luò )將更多地面向產(chǎn)業(yè)客戶(hù)以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統。”
最后，陳立新總結道：“法律法規、定價(jià)，以及將要提供什么樣的服務(wù)，這是電信服務(wù)供應商需要考慮的新問(wèn)題，而且他們正在朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)。未來(lái)，他們將不僅為消費者服務(wù)，而且還要將產(chǎn)業(yè)需求考慮在內。”
