然而，在流感大流行期間，基于人工智能的自動(dòng)化概念具有不同程度的重要性，因為很明顯，社會(huì )距離要求會(huì )限制人類(lèi)的工作行為。COVID-19向全球經(jīng)濟表明，緊急情況幾乎可以立即停止商業(yè)活動(dòng)，這意味著(zhù)人工智能可能是在危機時(shí)期保持生產(chǎn)力的唯一希望。
未來(lái)大流行不太可能變得更加頻繁，但事實(shí)上，COVID-19對世界經(jīng)濟產(chǎn)生了前所未有的影響，這迫使商界領(lǐng)袖意識到他們還沒(méi)有做好準備。由于這一認識，公司現在正大力投資于人工智能，以提高未來(lái)的產(chǎn)量。這在客戶(hù)服務(wù)中基本上是正確的，呼叫中心是基于人工智能部署的主要目標。事實(shí)上，Canamresearch發(fā)現，美國78%的聯(lián)絡(luò )中心現在打算在未來(lái)3年內部署人工智能。
無(wú)論會(huì )話(huà)使用語(yǔ)音、聊天機器人、短信或虛擬助理，AI助力的聯(lián)絡(luò )中心解決方案在不確定的時(shí)候都能提供可靠性。由人類(lèi)進(jìn)行的工作永遠不會(huì )被完全取代，但是自動(dòng)化的協(xié)助可以保證沒(méi)有限制的結果。這些系統不僅有助于普通勞動(dòng)力，還可以節省成本，減少員工的工作倦怠，幫助公司更好地利用組織內的人才。
這種流行病正逐漸從后視鏡中消失，但商界領(lǐng)袖應該永遠記住過(guò)去15個(gè)月是一種學(xué)習經(jīng)歷。緊急情況會(huì )極大地改變我們的生活方式，所以做好最壞的準備是自信前行的唯一途徑。通過(guò)基于人工智能的自動(dòng)化，世界經(jīng)濟可以向前發(fā)展，因為我們知道生產(chǎn)力將永遠持續下去。
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作者：Luke Bellos
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