根據合作條款，Avaya現在能夠提供與微軟Azure通信服務(wù)集成的OneCloud CPaaS，這是一套在A(yíng)zure云中構建的語(yǔ)音、視頻、聊天和SMS APIs。此外，這些公司還加強了OneCloud CCaaS與Azure公共云的集成，這意味著(zhù)：
- OneCloud CCAS將在全球更多Azure數據中心提供
- OneCloud CCaaS與Microsoft Teams的本機認證集成
- OneCloud CCaaS與Microsoft Dynamics 365的集成
- Teams Direct Routing（Teams 直接路由）Avaya會(huì )話(huà)邊界控制器的認證
Avaya是接受可組合企業(yè)概念的云通信提供商之一，這是一種描述“通過(guò)組合打包和定制應用程序交付成果”的組織的方式，它利用低代碼/無(wú)代碼API平臺。這是ZK Research創(chuàng )始人兼首席分析師Zeus Kerravala，在一篇No Jitter的文章中所描述的。他說(shuō)，雖然會(huì )議工具和應用套件對于許多企業(yè)用例來(lái)說(shuō)都很好，但它們不能滿(mǎn)足定制工作流和特定行業(yè)需求，而這正是CPaaS和通信APIs能夠提供價(jià)值的地方。
CT Link和BCStrategies的創(chuàng )始人兼首席執行官、行業(yè)觀(guān)察家Jim Burton告訴我，對于A(yíng)vaya、微軟和他們各自的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這種合作關(guān)系是一種“雙贏(yíng)”的關(guān)系，微軟在A(yíng)zure通信服務(wù)方面獲得了必要的提升（自3月份開(kāi)始提供）。Burton說(shuō)，微軟“從零開(kāi)始，功能有限，發(fā)行量有限。”他補充說(shuō)，通過(guò)與Avaya合作，微軟獲得了其通信APIs的驗證--鑒于A(yíng)vaya在通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位--以及所需的全球分發(fā)、升級、功能等。
Burton說(shuō)，微軟并不被視為“高端通信、電話(huà)公司”，但這種合作關(guān)系將使其能夠利用Avaya在語(yǔ)音方面的專(zhuān)業(yè)知識。
Kerravala對此表示同意，并稱(chēng)此舉對兩家公司都是積極的，并指出，盡管微軟“在合作領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步”，但它的語(yǔ)音仍然落后。這種伙伴關(guān)系將有助于改變這一點(diǎn)。
至于A(yíng)vaya，Burton說(shuō)，它現在可以“向全世界表明，他們真的想成為一家軟件公司，而不是硬件公司”，Kerravala在之前的Avaya報道中提到了這一點(diǎn)。Burton說(shuō)，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，將OneCloud CCaaS集成到Teams和其他微軟平臺現在變得容易多了。
該交易還帶來(lái)了對CCaaS市場(chǎng)的影響，外界越來(lái)越多地猜測微軟將如何應對Zoom收購Five9的計劃。雖然微軟確實(shí)有辦法將聯(lián)絡(luò )中心功能引入Teams，但如果它想通過(guò)收購在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域取得進(jìn)展，Burton表示，微軟實(shí)際上只有兩個(gè)選擇：Genesys和Avaya。Burton說(shuō)，目前，微軟已選擇與后者合作，目前正在與Avaya合作，開(kāi)發(fā)CCaaS和CPaaS之外的多個(gè)工作流。盡管Kerravala不認為微軟會(huì )進(jìn)入CCaaS市場(chǎng)，但我們應該期待微軟繼續其合作伙伴戰略。
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https://www.nojitter.com/cpaas/avaya-microsoft-what-does-cpaas-partnership-mean
