靈活性和定制的需要
幾十年來(lái)，傳統的PBX供應商建立了孤島式解決方案，防止業(yè)務(wù)擴展到其生態(tài)系統之外。由于擔心關(guān)鍵業(yè)務(wù)電話(huà)系統無(wú)法正常工作，企業(yè)也不得不加快升級周期。這些系統不靈活，不允許任何定制。這種情況在二十年前可能是可以接受的，但在今天勞動(dòng)力需求很高的情況下，這是行不通的。需要更多的靈活性和定制。甚至像UCaaS這樣基于云的通信解決方案的出現也沒(méi)有滿(mǎn)足這一需求。現在，通信平臺即服務(wù)（CPaaS）可以通過(guò)其API構建塊來(lái)滿(mǎn)足這一需求，從而實(shí)現高水平的定制。
CPaaS提供了豐富的應用程序、功能和API，可以節省時(shí)間并改善客戶(hù)體驗。CPaaS平臺還允許您根據特定的業(yè)務(wù)需求定制通信體驗，從而為每個(gè)人帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗。
CPaaS優(yōu)勢
Apigee在2020年進(jìn)行的一項研究報告稱(chēng)，56%的IT決策者將API視為幫助組織構建更好的數字體驗和產(chǎn)品的資產(chǎn)。CPaaS是通過(guò)API輕松無(wú)縫地集成新工具和功能的終極方式，無(wú)需更換整個(gè)系統。API和SDKs可以嵌入從最新的人工智能技術(shù)到商用PBX和聊天應用程序的所有內容。
CPaaS優(yōu)勢的其他促成因素包括：
可編程語(yǔ)音
可編程語(yǔ)音不僅僅是一個(gè)商務(wù)電話(huà)系統。它允許您從頭開(kāi)始構建一個(gè)完全定制的語(yǔ)音平臺，或者向Web界面添加語(yǔ)音選項。可編程語(yǔ)音功能強大、簡(jiǎn)單且可定制。
可編程IVR
可編程IVR是一種現代交互式語(yǔ)音響應（IVR）系統，允許您使用人工智能語(yǔ)音助手、自然語(yǔ)言理解（NLU）、全渠道等為客戶(hù)構建自助服務(wù)流程。
彈性SIP中繼
Elastic SIP trunking是一種基于云的SIP中繼解決方案，它比傳統SIP中繼具有更大的靈活性和全球覆蓋范圍，因為它能夠按需擴展。
基于CPaaS的現代商務(wù)電話(huà)系統的優(yōu)勢
由于CPaaS允許您使用通信API和SDKs從頭開(kāi)始構建基于云的通信平臺，因此其可能性基本上是無(wú)限的。以下是CPaaS如何幫助您的通信平臺經(jīng)得起未來(lái)考驗的一些好處。
- 降低復雜性--在云中與您的員工、客戶(hù)和其他業(yè)務(wù)應用程序連接，而無(wú)需連接到傳統的PBX或云電話(huà)系統。
- 根據您的需求和工作流程定制--使用這些平臺，快速構建適合您獨特業(yè)務(wù)需求的解決方案。
- 隨著(zhù)您的成長(cháng)擴展您的系統--今天，它是一個(gè)電話(huà)系統，明天您可能需要它成為一個(gè)成熟的聯(lián)絡(luò )中心。可編程平臺允許您輕松移動(dòng)和擴展。
當您將傳統電話(huà)系統遷移到基于CPaaS的解決方案時(shí)，您將體驗到更多的好處。
作者：Twilio的Arvind Rangarajan
本文作者Arvind是Twilio的首席產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，專(zhuān)注CPaaS。他在開(kāi)發(fā)技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)解決方案方面擁有多年的全球豐富經(jīng)驗。他在多家公司(思科、Broadsoft、Shoretel等)的工作經(jīng)歷幫助他在產(chǎn)品管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、軟件開(kāi)發(fā)等方面培養了很強的技能。
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