根據他的建議，攜程宣布公司將開(kāi)始實(shí)行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠程辦公。這是中國首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。并且，通過(guò)攜程的調查，員工的工作滿(mǎn)意度大幅上升，員工的流失率下降了三分之一。
全世界幾乎所有城市都面臨交通問(wèn)題。隨著(zhù)城市規模和人口的不斷加大，公司運營(yíng)成本已不堪重負，員工通勤時(shí)間也大幅增加，員工的工作滿(mǎn)意度都在不斷下降，這樣導致了員工流失率的增加。這些因素都讓公司不得不考慮遠程辦公或者在家辦公的可能性。根據目前的工作環(huán)境和生活方式來(lái)看，遠程辦公確實(shí)體現出了很多的優(yōu)勢。無(wú)論對社會(huì )，對個(gè)人家庭，城市管理以及對公司本身有正面的影響。公司按照工作要求的不同，通過(guò)靈活遠程辦公結合定期向公司匯報方式確實(shí)提高了公司的生產(chǎn)力，也提升了員工對公司的滿(mǎn)意度。當然，遠程辦公也可能存在一定的顧慮。我們知道，在一般辦公環(huán)境中，絕大部分員工都是自己獨立完成自己的工作，部分工作需要團隊溝通。針對此趨勢的一些觀(guān)點(diǎn)，筆者也希望結合我們的行業(yè)做一點(diǎn)分析。首先說(shuō)明，筆者無(wú)任何社會(huì )學(xué)或者管理學(xué)背景，更無(wú)管理能力，因此無(wú)能力對這些宏觀(guān)的內容做深入解讀，筆者計劃僅針對遠程辦公工具所引起的周邊產(chǎn)品的變革做一點(diǎn)簡(jiǎn)單分享，以進(jìn)一步挖掘用戶(hù)需求，針對未來(lái)趨勢做更準確判斷，希望服務(wù)提供商或硬件設備制造商能夠抓住這個(gè)機遇，及時(shí)推出適應最新用戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。
目前在一般辦公環(huán)境中，溝通的主要工具就是遠程語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議，視頻會(huì )議和協(xié)同辦公平臺。在最近幾年，無(wú)論是國內大廠(chǎng)還是國外大廠(chǎng)都紛紛發(fā)布了很多的協(xié)同工具和視頻會(huì )議解決方案。這些解決方案都是大廠(chǎng)或者行業(yè)頭部企業(yè)做的事情，一般中小型企業(yè)很難有這樣的技術(shù)實(shí)力來(lái)完成這樣的產(chǎn)品。不過(guò)，中小型配套企業(yè)可以通過(guò)“傍大款”的方式，實(shí)現對周邊軟硬件產(chǎn)品的配套來(lái)實(shí)現自己的產(chǎn)品策略，準確找到用戶(hù)和市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)客戶(hù)需求旺盛，而且更新替換頻率極高。
在遠程工作的環(huán)境中，當然首先員工需要一個(gè)溝通平臺或者工具，目前比較受歡迎的通信工具就是使用在線(xiàn)視頻會(huì )議。在線(xiàn)視頻會(huì )議的平臺很多，目前國外的有zoom，Google hantouts, 微軟Teams等大廠(chǎng)品牌。國內的視頻會(huì )議包括騰訊會(huì )議，華為視頻會(huì )議，yealink會(huì )議等品牌。除了這些工具以外，很多廠(chǎng)家都紛紛推出了協(xié)同工具，例如Slack和飛書(shū)，釘釘等，這些協(xié)同工具也都支持了視頻會(huì )議，文件共享，協(xié)同文檔構建等功能。在線(xiàn)會(huì )議一般有經(jīng)驗的管理人員會(huì )主動(dòng)設定一個(gè)會(huì )議時(shí)間，主題，發(fā)言人等環(huán)節，比較好地克服了文山會(huì )海的傳統的會(huì )議模式，大家基本上都主動(dòng)不得不縮減了會(huì )議討論時(shí)間，一些不必要的，跑題的話(huà)就盡量少說(shuō)。另外，根據哈佛商業(yè)評論的報道中研究人員對遠程辦公的公司做的調研指出，辦公時(shí)間重疊(business-hour overlap-BHO）的溝通時(shí)間下降了9.2%。隨著(zhù)會(huì )議平臺使用便捷性不斷提高，各種終端，APP的不斷更新升級，使得隨處工作（work from anywhere-WFA）的工作方式已經(jīng)變?yōu)楝F實(shí)。為了滿(mǎn)足更好的用戶(hù)需求和更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)，很多終端產(chǎn)品和軟件平臺廠(chǎng)家都開(kāi)始對這個(gè)龐大的藍海市場(chǎng)發(fā)力。一些SIP終端從單純的語(yǔ)音呼叫功能支持逐步拓展到了視頻呼叫的支持。
SIP話(huà)機市場(chǎng)銷(xiāo)售數據-來(lái)自于信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)數據
理所當然，視頻會(huì )議平臺是必不可少的工具，用戶(hù)會(huì )大量頻繁地依賴(lài)于會(huì )議平臺來(lái)召開(kāi)會(huì )議。在使用會(huì )議平臺的同時(shí)，各種和工作，個(gè)人用戶(hù)體驗密切相關(guān)的終端的需求也會(huì )得到大幅提升。筆者預測（可能完全錯誤）八個(gè)可能出現大幅增長(cháng)的產(chǎn)品或者軟件工具的領(lǐng)域包括：
- 音視頻會(huì )議終端，行業(yè)中大家關(guān)心的是SIP視頻終端，需要大量的視頻終端來(lái)適配商務(wù)場(chǎng)景。
- 會(huì )議麥克風(fēng)，一個(gè)團隊開(kāi)會(huì )，會(huì )議室擺放一臺會(huì )議麥克風(fēng)就可以實(shí)現多人互動(dòng)，個(gè)人無(wú)需再佩戴耳麥等終端，需要支持降噪，拾音功能強大。
- EHS（無(wú)線(xiàn)耳麥適配器）的需求也會(huì )相應增加。IP話(huà)機接聽(tīng)的便捷性需要進(jìn)一步擴展，EHS方便員工能夠在辦公環(huán)境中實(shí)現電話(huà)接聽(tīng)的工作。
- 耳麥需求增加，廠(chǎng)家需要提供基于商務(wù)場(chǎng)景使用的耳麥來(lái)保證比較好的會(huì )議效果體驗，包括單耳耳麥，雙耳耳麥，高品質(zhì)的聲音質(zhì)量，降噪功能等。
- 基于網(wǎng)絡(luò )邊境的安全要求會(huì )增加，為了保證員工遠程工作，其公司電話(huà)分機需要安全機制來(lái)保證。基于軟硬件的SBC需求會(huì )不斷增加，遠程辦公環(huán)境中，公司內部的通信系統需要員工的分機那個(gè)實(shí)現外網(wǎng)注冊功能，SBC是SIP/IPPBX的最重要的安全防護工具，為了保證外網(wǎng)員工能夠安全方便地使用內部分機，因此，企業(yè)需要部署SBC實(shí)現分機安全注冊呼叫。
- 支持工作輸出評價(jià)的協(xié)同工具會(huì )不斷增加。絕大部分的員工包括管理人員，在遠程辦公環(huán)境中，對工作和知識分享是非常大的挑戰。如何保證員工的工作輸出能夠通過(guò)比較科學(xué)的考核工具來(lái)監控是公司管理人員需要認真考慮的問(wèn)題，協(xié)同工具支持了評價(jià)系統以后，能夠保證輸出結果評價(jià)是科學(xué)的，無(wú)人工干預的。
- 文檔輸出管理工具需求不斷增加。很多公司已經(jīng)在很多年前就開(kāi)始使用協(xié)同工具來(lái)整合公司的文檔輸出。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間積累，公司沉淀下來(lái)大量的歷史文檔，產(chǎn)品文檔，會(huì )議記錄，視頻錄像結果，工作會(huì )議PPT，公司規章制度等。公司在不斷發(fā)展，文檔存儲也需要不斷耗費大量的存儲空間。存儲是一個(gè)非常剛性的需求。另外，一些協(xié)同工具雖然提供了不同的文件路徑來(lái)對公司文檔進(jìn)行分類(lèi)，但是，因為各種權限問(wèn)題，文檔管理和查詢(xún)仍然存在一定的可能。遠程辦公人員需要借助各種手段才能獲得其需要的資源。
- 面對遠程辦公環(huán)境下人力資源管理工具的要求。畢竟，遠程辦公模式環(huán)境下，員工仍然是其核心主角。在遠程辦公模式下，員工技能的定義會(huì )進(jìn)一步強化。目前，很多公司在招聘員工時(shí)強調知識型員工（Knowledge Worker），這個(gè)要求是有一定道理的。當然，目前的關(guān)于知識的定義也都是市場(chǎng)語(yǔ)言，真正關(guān)于知識的定義距離康德對知識的定義還相差十萬(wàn)八千里。在遠程辦公環(huán)境下，絕大部分員工輸出工作的主要形式是各種文檔，客戶(hù)溝通信息，代碼以及工作匯報。如果員工缺乏比較主動(dòng)的，較強的文檔輸出能力，那么對遠程工作的技能將是員工非常大的挑戰。另外，知識型員工因為缺乏現場(chǎng)辦公環(huán)境的支持，需要自己具備主動(dòng)學(xué)習和溝通的能力。同時(shí)，遠程辦公的員工需要良好的自我管理能力。這些要求需要比較完善的人力資源管理工具來(lái)實(shí)現以便滿(mǎn)足其用戶(hù)的需求。
以上是個(gè)人對遠程辦公和視頻會(huì )議市場(chǎng)衍生出的架構產(chǎn)品領(lǐng)域的判斷。我個(gè)人非常支持環(huán)境決定論的一些觀(guān)點(diǎn)。人是環(huán)境的產(chǎn)物。同時(shí)，環(huán)境又決定了工具和生產(chǎn)方式。很多人總以為遠程辦公的工作方式是疫情期間暫時(shí)的工作狀態(tài)，不會(huì )持久的。我個(gè)人以為，全世界房?jì)r(jià)，城市交通和大城市的個(gè)人居住環(huán)境都在不斷惡化，這是一個(gè)大的趨勢，人們只能尋找更適合自己的工作方式和空間。因此，如果一個(gè)公司對員工提供了遠程工作的工作方式，再強制返回到原來(lái)的面對面工作狀態(tài)是幾乎不可能的。符合人性的管理才能真正讓員工有幸福感可言。
抓機會(huì )還是看趨勢，這兩種思維決定兩種不同的管理方式。拼命想辦法抓住機會(huì )不如清醒一點(diǎn)和趨勢做朋友。天命難違。機會(huì )依賴(lài)于各種環(huán)境和本身公司資源配套，它稍縱即逝，幾乎無(wú)可持續性可言。一個(gè)公司看準趨勢，一直努力做產(chǎn)品和服務(wù)則相對比較保險。和趨勢做朋友，至少市場(chǎng)不會(huì )騙你。遠程辦公衍生出來(lái)的各種市場(chǎng)機會(huì )和相關(guān)周邊配套產(chǎn)品終端是很多廠(chǎng)家紛紛爭奪的戰場(chǎng)。大家準備好了嗎？
參考資料：
- https://nbloom.people.stanford.edu/sites/g/files/sbiybj4746/f/wfh.pdf
- https://mp.weixin.qq.com/s/sMoPBWrd_USZoEgWpjAePg
- https://www.hbrtaiwan.com/
- https://www.chyxx.com/
- www.dinstar.cn
