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拉薩擬建旅游服務(wù)熱線呼叫中心

2012-07-17 15:43:47   作者:   來(lái)源:拉薩晚報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,記者從拉薩市旅游局獲悉,目前拉薩已進(jìn)入旅游旺季,進(jìn)藏游客日益增多,為了讓游客游得放心,游得滿意,拉薩市旅游局質(zhì)檢所將堅(jiān)持24小時(shí)受理投訴制度,隨時(shí)為游客解決困難和問(wèn)題! 

  據(jù)了解,今年市旅游局質(zhì)檢所將繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)受理投訴機(jī)制,隨時(shí)為游客解決困難和問(wèn)題。同時(shí),該所將建立《旅游投訴受理機(jī)制》,組織各縣(區(qū))旅游執(zhí)法人員和旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)和企業(yè)產(chǎn)生投訴的獨(dú)立處理力度,推動(dòng)旅游投訴在事發(fā)地解決,在事發(fā)企業(yè)內(nèi)部解決,降低游客投訴對(duì)拉薩旅游形象的影響。目前,該所已經(jīng)與中國(guó)電信就建立旅游服務(wù)熱線呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)商,通過(guò)建立旅游服務(wù)熱線呼叫中心,加強(qiáng)對(duì)旅游咨詢、投訴的受理力度。認(rèn)真為游客解決困難和問(wèn)題,提升拉薩市旅游整體服務(wù)質(zhì)量! 

  據(jù)介紹,該所將進(jìn)一步加大全市旅游部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法工作力度,對(duì)拉薩一日游、林芝二日游、日喀則兩日游團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)檢查和執(zhí)法管理。此外,該所執(zhí)法人員將繼續(xù)在布達(dá)拉宮、大昭寺蹲點(diǎn)執(zhí)法檢查,規(guī)范拉薩市區(qū)游團(tuán)隊(duì)秩序,同時(shí),啟動(dòng)縣(區(qū))旅游局執(zhí)法檢查機(jī)制,在墨竹工卡縣和曲水縣分別設(shè)立旅游執(zhí)法檢查站,對(duì)進(jìn)入日喀則、林芝旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行執(zhí)法檢查,不給“黑店”、“黑導(dǎo)”任何可乘之機(jī)。
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