十年磨一劍，華鐵廣通與融合通信技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)。融合通信簡(jiǎn)稱(chēng)UC，是Unified Communication的英文縮寫(xiě)，它指的是把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺上運行的新通信模式，實(shí)現電話(huà)、傳真、數據傳輸、音視頻會(huì )議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應用服務(wù)。
融合通信包含許多種通信系統或模式，其中包含統一訊息，協(xié)作，以及交互系統;實(shí)時(shí)和近實(shí)時(shí)通信與交易申請等。華鐵廣通在通信業(yè)內十年的風(fēng)雨路見(jiàn)證并引領(lǐng)了通信技術(shù)由傳統向融合的演進(jìn)過(guò)程。近十年來(lái)，為各行各業(yè)大中小型客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)和解決方案，磨礪出海納百川，精進(jìn)向上，不斷創(chuàng )新的行業(yè)精神。縱觀(guān)我國企業(yè)，從企業(yè)機構的基本通信業(yè)務(wù)來(lái)看，主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)內部人員之間的通信，主要以有效協(xié)同工作為目標;二是企業(yè)與客戶(hù)之間的通信，一般以聯(lián)絡(luò )中心/呼叫中心的形式存在，（華鐵廣通初期的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是國內最早做呼叫中心的企業(yè)之一），并與企業(yè)的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統密切配合，以便企業(yè)最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)更多商機。不論是企業(yè)內部通信，還是企業(yè)與客戶(hù)之間的通信，傳統呼叫中心必將被云呼叫中心所取代，也就是融合通信在呼叫中心的應用，將是融合通信的巨大應用領(lǐng)域。
融合通信業(yè)務(wù)是指基于能夠提供包括語(yǔ)音、數據、視頻和多媒體業(yè)務(wù)信息通信技術(shù)開(kāi)展的全業(yè)務(wù)服務(wù)，目前全球主流電信運營(yíng)商都紛紛將融合通信業(yè)務(wù)定位為業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的核心方向。
華鐵廣通具有國內主流運營(yíng)商最大代理商的背景，以業(yè)內公認強大的運營(yíng)和技術(shù)優(yōu)勢開(kāi)發(fā)出融合通信業(yè)務(wù)應用最廣范的云呼叫中心平臺，稱(chēng)為廣通云呼叫中心。適用于各行各業(yè)，目前已有金融，交通，物流，文教，餐飲，家電生產(chǎn)，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，醫療保健服務(wù)，日化生產(chǎn)銷(xiāo)售，快速消費品，重工業(yè)輕工業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售等行業(yè)在使用。
行業(yè)的健康發(fā)展應是有機的，每個(gè)行業(yè)都不可能絕對獨立于其他行業(yè)，與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展更是緊密相關(guān)，就如生態(tài)的活性貴在有機性一樣，經(jīng)營(yíng)時(shí)要考慮產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，建立象人體經(jīng)絡(luò )一樣的內外關(guān)聯(lián)機制，打開(kāi)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的通路。云呼叫中心對海量數據的融合并安全流轉的應用特點(diǎn)使企業(yè)行成了對內對外經(jīng)營(yíng)管理順暢流轉的有機系統。這個(gè)有機系統建立的物理平臺應是主流運營(yíng)商搭建的，基于數據安全流轉的考慮和相關(guān)技術(shù)要求的平臺。
融合通信的另一發(fā)展特點(diǎn)是使企業(yè)用戶(hù)能夠方便使用終端讀取云端數據，降低用戶(hù)使用門(mén)檻，關(guān)注用戶(hù)的需求，快速形成業(yè)務(wù)量，并優(yōu)化業(yè)務(wù)功能體驗。用戶(hù)感知的是一個(gè)豐富融合應用的通訊形式，具體到如相關(guān)語(yǔ)音豐富的應用，比如說(shuō)用戶(hù)的終端可以呼入呼出，安排語(yǔ)音的接入和業(yè)務(wù)的時(shí)間。還有跨終端的統一號碼視頻通信的能力，從遠端可以快速的從視頻中接進(jìn)來(lái)，這些形式不僅在企業(yè)網(wǎng)在運營(yíng)商網(wǎng)也可以得到這樣的體現。這是廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)融合數據業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的結果。由此形成的社會(huì )化通信商業(yè)模式使企業(yè)具快速盈利的可能。
跨終端和移動(dòng)終端的融合通信應用已經(jīng)實(shí)現，融合的目的就是提供聯(lián)合通信的業(yè)務(wù)，未來(lái)的發(fā)展方向是同時(shí)能夠向第三方來(lái)進(jìn)行開(kāi)放，開(kāi)放海量應用，可以被第三方便利的接入。華鐵廣通公司在不斷積累行業(yè)經(jīng)驗時(shí)就融合通信應用這一課題積極與各行業(yè)做了探討，許多實(shí)現的技術(shù)應用都是由科學(xué)理想轉變而來(lái)，一個(gè)企業(yè)的前瞻性往往決定了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，基于這樣的思路，華鐵廣通不斷開(kāi)發(fā)新技術(shù)有機融合在云呼叫平臺中，以便為企業(yè)用戶(hù)提供更多的服務(wù)，并與價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴進(jìn)行合作，共同推動(dòng)融合通信產(chǎn)業(yè)快速完善的發(fā)展。
