CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：隨著(zhù)國內市場(chǎng)京劇發(fā)展的下行通道的打開(kāi)，中國股市大盤(pán)不斷破位下行，截止到2012年9月26日，上證綜合指數已跌破2000點(diǎn)大關(guān)，大盤(pán)可能會(huì )繼續探底，中小企業(yè)面臨的市場(chǎng)大環(huán)境的壓力及其日趨激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)間的生物鏈條開(kāi)始逐步的進(jìn)入了“整合期”。對于中小企業(yè)而言，企業(yè)的發(fā)展思路在差異化服務(wù)基礎上進(jìn)行精耕細作，從“以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻?hù)服務(wù)為中心”并建立了完善的服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)體系,通過(guò)把服務(wù)升級作為在市場(chǎng)中的有效競爭手段。那么中小企業(yè)如何自我調整，改變以往的及經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)快速的轉變形態(tài)呢？筆者認為，企業(yè)應需搭建自身的通信信息化服務(wù)平臺——呼叫中心。
中小企業(yè)在初期希望通過(guò)搭建呼叫中心系統來(lái)實(shí)現企業(yè)內部、外部的通信息細化的管理，但往往都要考慮到建設成本、實(shí)施的難度、后期維護成本、坐席的增減與產(chǎn)品的二次升級等多重因素。但市面上的自建呼叫中心成本高、建設周期長(cháng)，同時(shí)系統二次開(kāi)發(fā)與升級及系統維護等隱性成本也居高不下，讓很多企業(yè)望而卻步。
對于中小企業(yè)擁有自己的通信信息化平臺過(guò)程中，往往需要低成本、易擴容、建設短、零維護的特點(diǎn)，將成為呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢。如何將以上呼叫中心特點(diǎn)與企業(yè)建設通信信息化的需求有效地結合起來(lái)，是擺在呼叫中心廠(chǎng)商面前的一道難題。
托管模式呼叫中心的出現，是中小企業(yè)搭建通信信息化平臺的不二選擇；對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的云呼叫中心應用平臺，享受呼叫中心云平臺的各項服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成本低，風(fēng)險低，使用靈活，見(jiàn)效快，是中小企業(yè)差異化服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)利器。廣通云呼叫中心是華鐵廣通將運營(yíng)商全國公用電話(huà)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò )，在運營(yíng)商機房建立云呼叫中心核心系統，利用廣通云電信級公共呼叫中心運營(yíng)平臺， 為企業(yè)提供創(chuàng )新型的呼叫中心坐席租賃式的服務(wù)，使得整個(gè)平臺在面對客戶(hù)業(yè)務(wù)需求變化時(shí)具備了動(dòng)態(tài)擴展和適應能力，做到按需分配、隨需擴展，讓客戶(hù)真正體驗到更簡(jiǎn)單，更靈活，更快速，并滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等多項需求。其特點(diǎn)：
1、 一次性投入少：
建設成本低是托管模式呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶(hù)無(wú)需購買(mǎi)硬件，大大減少了系統部署的前期預算，選擇托管呼叫中心就意味著(zhù)把系統運維成本轉移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管呼叫中心系統的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無(wú)疑對企業(yè)足夠有吸引力。
2、 彈性系統容量：
企業(yè)的呼叫中心可以根據地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調整自動(dòng)語(yǔ)音線(xiàn)路及人工坐席的數量。
3、 免升級維護：
企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統，系統由華鐵廣通提供電信級的運營(yíng)維護保障，企業(yè)無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
4、 管理方便：
企業(yè)管理員可以通過(guò)華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設定用戶(hù)權限、管理坐席資料；可以查詢(xún)到各種統計報表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統計、坐席工作記錄統計等，方便進(jìn)行人員的績(jì)效考核；也可以實(shí)時(shí)監控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統的資源狀態(tài)等。
5、 布署靈活：
分散部署資源共享，企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業(yè)務(wù)數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。
6、 數據本地化部署：
托管型呼叫中心完全可以根據企業(yè)的需要，將語(yǔ)音數據、業(yè)務(wù)數據進(jìn)行本地化部署，加強了信息的安全，從而避免數據信息的泄漏。
7、 系統應用集成：
托管型呼叫中心完全與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫的集成，實(shí)時(shí)周期短、開(kāi)發(fā)工作量小。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化通訊服務(wù)的增值運營(yíng)商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢(xún)和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線(xiàn)、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統一通信等綜合應用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費用低廉、服務(wù)一流的專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統及信息化管理系統。
目前華鐵廣通已擁有全國最大規模的電信級云呼叫中心運營(yíng)平臺，平臺所服務(wù)的企業(yè)數量和座席數量全國第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密?chē)@OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運營(yíng)模式。
