經(jīng)過(guò)嚴格、科學(xué)、細致的調研及測評，本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉，特朗思大宇宙公司在本屆評選中表現優(yōu)異，贏(yíng)得“中國最佳外包服務(wù)商”獎。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選是專(zhuān)門(mén)針對各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測評的專(zhuān)業(yè)評選， 經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平高低的公認標桿。為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數據。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、改善服務(wù)的重要途徑。
中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶(hù)測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應、基礎服務(wù)規范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標，每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪(fǎng)樣本均達到100個(gè),暗訪(fǎng)測評全程錄音錄像。依據評選體系設置的評價(jià)標準，綜合評估出企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。嚴格的評審客觀(guān)、真實(shí)反映了企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司，是由日本最大的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應商、世界第四大外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家 — transcosmos集團投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團亞太市場(chǎng)發(fā)展戰略的重要環(huán)節。
作為專(zhuān)業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶(hù)企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。
