炎炎夏日，正當人們覺(jué)得熱不可當時(shí)，陣陣雷雨為城市帶來(lái)了絲絲清涼，華鐵廣通公司開(kāi)發(fā)的廣通云呼叫中心官網(wǎng)也在這個(gè)多彩的季節順利上線(xiàn)。
在此期間很多企業(yè)用戶(hù)對廣通云呼叫中心表示了熱切的關(guān)注，對此華鐵廣通公司負責人攜全體員工對公司新老用戶(hù)，各界人士的關(guān)心表示由衷的感謝。感謝大家長(cháng)期以來(lái)對華鐵廣通的大力支持。
廣通云呼叫中心從企業(yè)需求上主要分為2種：廣通云呼叫中心服務(wù)版，針對服務(wù)型行業(yè)開(kāi)發(fā)；廣通云呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)版、致力服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)、廣通云呼叫中心定制版，顧名思義，可根據企業(yè)個(gè)性的需求開(kāi)發(fā)定制的呼叫中心。
廣通云呼叫中心服務(wù)版對企業(yè)的應用價(jià)值在于如下幾方面：
1、靈活的排班管理
（1）引入了人本管理理念，與傳統話(huà)務(wù)管理不同。
（2）移動(dòng)辦公：非工作時(shí)間照樣接待客戶(hù)，確保銷(xiāo)售線(xiàn)索不丟失。
（3）靈活接聽(tīng)電話(huà)，自助式時(shí)時(shí)修改目的碼，免去操作麻煩。
2、全方位過(guò)程監督
（1）可視化管理，員工工作情況了如指掌。
（2）平臺列表實(shí)時(shí)顯示在線(xiàn)通話(huà)
（3）質(zhì)量監控，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、多維度的報表功能
（1）可視化的圖形分析，了解現狀，輔助決策。
（2）全程記錄企業(yè)完整的通話(huà)信息，讓企業(yè)明白消費。
（3）通過(guò)管理平臺獲取完整的統計分析報告，為企業(yè)決策提供量化依據。
4、決策依據
為管理者提供全面準確的數據分析，為進(jìn)一步?jīng)Q策提供依據。內容包括：客服、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，話(huà)務(wù)分析。
廣通云呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)版的應用可以幫助企業(yè)實(shí)現以下幾方面：
1、客戶(hù)信息的全面整合管理與價(jià)值有效提升
（1）客戶(hù)信息的全面統一管理
（2）客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息共享
（3）客戶(hù)價(jià)值挖掘和提升
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全方位自動(dòng)管理使其更合理
（1）保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率和質(zhì)量
（2）及時(shí)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的關(guān)鍵數據
（3）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)流程，節省成本
（4）建立完善的業(yè)務(wù)跟蹤機制
定制型呼叫中心則可能根據企業(yè)的特點(diǎn)或具有服務(wù)型呼叫中心的功能，或具有營(yíng)銷(xiāo)型功能，或兼具二者功能，更可能有創(chuàng )新型功能，總之會(huì )在充分全面了解企業(yè)需求的基礎上定制適合企業(yè)應用的中國移動(dòng)400電話(huà)云呼叫中心。
上述類(lèi)型的呼叫中心都具有充分的靈活和可擴展性，滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)展變化的具體需求。
關(guān)注廣通云呼叫中心應用的企業(yè)還可通過(guò)華鐵廣通的熱線(xiàn)400-700-5606來(lái)了解更多詳細情況，歡迎廣大企業(yè)家垂詢(xún)并提出寶貴意見(jiàn)和建議。
