煙臺聯(lián)通客戶(hù)呼叫中心寬帶專(zhuān)家班組在深入開(kāi)展打造精英梯形團隊工作中，結合班組內部隊伍建設的需求，采取了“一崗雙職、專(zhuān)職專(zhuān)管”的工作模式，進(jìn)一步明確員工的崗位責任，最大程度上提升了員工的工作積極性和向心力。
寬帶專(zhuān)家班組分別在團隊橫向、縱向建設上全方位歷練隊伍，凝心聚力。班組內部的“一崗雙職”在團隊的縱向建設上尤為突出。“一崗”即寬帶專(zhuān)家崗；“雙職”一方面完成接聽(tīng)一線(xiàn)客戶(hù)電話(huà)的日常職務(wù)，另一方面從事班組內部的各項工作任務(wù)。員工以“專(zhuān)職專(zhuān)管”為指導思想，結合各自崗位、履行工作職責。
各班值班長(cháng)、代班長(cháng)縝密思考、細化班組工作內容，根據員工個(gè)人能力及特長(cháng)，對員工進(jìn)行清晰的角色定位與分工。各班設立了不同的職責專(zhuān)員，其中有運營(yíng)指標提升專(zhuān)員、寬帶技術(shù)指導專(zhuān)員、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、質(zhì)檢分析專(zhuān)員、紀律考勤通告專(zhuān)員、生活服務(wù)專(zhuān)員等等。細化后的工作項目由各職位的專(zhuān)員一一負責。除此之外，對于新入職或績(jì)效成績(jì)落后的同事，實(shí)行專(zhuān)家“一對一”的互幫行動(dòng)。
特色的職能分配架構使員工切身參與到班組的每項工作中，提升了員工的工作成就感。更能使每項工作嚴格落實(shí)到個(gè)人，做到有部署就有落實(shí)。不僅強化了員工責任意識，還增強了寬帶專(zhuān)家團隊的凝聚力。
