東海銀行攜手融天升級客服呼叫中心系統

　　CTI論壇(ctiforum)9月3日消息（記者 楊毅): 作為一家地方性一級法人金融機構寧波東海銀行，緊密依托寧波海洋經(jīng)濟發(fā)展戰略，秉承“依法經(jīng)營(yíng)、合規運作、穩健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以中小微企業(yè)，個(gè)體工商戶(hù)和城鄉居民為服務(wù)對象，實(shí)施差別化競爭戰略，走特色化發(fā)展道路，致力打造成為一家精品城市商業(yè)銀行。

　　早在2008年開(kāi)始與融天科技合作的東海銀行，經(jīng)過(guò)了幾年的快速發(fā)展，東海銀行客服系統專(zhuān)家對客服系統也提出了新的思路，要求客服系統兼容原有的所有功能，同時(shí)緊密結合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行全面改造及升級，使銀行客服系統從以前以賬戶(hù)為中心的服務(wù)方式向以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)價(jià)值管理轉變，通過(guò)識別客戶(hù)、分析客戶(hù)達到服務(wù)好客戶(hù)的目的，這種轉變也給呼叫中心的技術(shù)體系建設與業(yè)務(wù)體系建設提出了新的要求。融天科技嚴格按照東海銀行提出的需求，深入融合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，打造銀行業(yè)精品呼叫業(yè)務(wù)受理系統，近期東海銀行的成功實(shí)施，為其他商業(yè)銀行業(yè)呼叫中心服務(wù)平臺的建設樹(shù)立了一個(gè)典范。