華星光電引進(jìn)融天科技IP智能呼叫中心系統

　　深圳市華星光電技術(shù)有限公司是2009年11月16日成立的高新科技企業(yè)，公司注冊資本103.5億元，項目總投資規模達245億元，是深圳市建市以來(lái)單筆投資額最大的工業(yè)項目，也是深圳市政府重點(diǎn)推動(dòng)的項目。2012年初，華星光電被認定為“廣東省第一批戰略性新興產(chǎn)業(yè)基地（深圳液晶平板顯示）”。華星項目自開(kāi)工建設以來(lái)，得到了國家部委、廣東省委省政府、深圳市委市政府的全力支持。項目從打樁建設到開(kāi)始量產(chǎn)只用了19個(gè)月的時(shí)間，是目前為止，國內外同類(lèi)企業(yè)建設中速度最快的項目，華星項目的建設也再次體現了“深圳速度”和“深圳質(zhì)量”。

　　像這樣追求高效率和高速度的企業(yè)，對于企業(yè)內部信息化建設的要求同樣追求卓越。

　　華星光電引進(jìn)融天科技IP智能呼叫中心系統，其目標是提升公司業(yè)務(wù)的跟蹤管理和數據分析能力，通過(guò)融天科技呼叫中心的智能分析體系來(lái)提升其在業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理，客戶(hù)服務(wù)等方面的工作效率。通過(guò)對華星光電現有組網(wǎng)環(huán)境的仔細勘察，并且對客服系統需求深入探討，融天科技自主研發(fā)的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺提供的智能網(wǎng)關(guān)功能，輕松實(shí)現系統與PSTN網(wǎng)絡(luò )的對接，在確保呼叫處理穩定、IVR語(yǔ)音定制靈活和系統自動(dòng)針對座席空閑狀況進(jìn)行話(huà)務(wù)分配的前提下，配置全程電話(huà)錄音功能，公司管理層可以實(shí)時(shí)監控座席的電話(huà)錄音，整體提升座席服務(wù)質(zhì)量。

　　深圳市融天科技有限公司的呼叫中心系統一直以客戶(hù)的需求為主導，提供整體的呼叫中心解決方案，支持Webcall，智能外呼，來(lái)電自動(dòng)彈屏等功能，免費開(kāi)放二次開(kāi)發(fā)接口，對接方便，并且呼叫中心軟件和硬件均擁有獨家自主研發(fā)的知識權。系統支持從2~2000個(gè)坐席，是中小企業(yè)安全可靠的信息化建設選擇。