隨著(zhù)汽車(chē)進(jìn)入尋常百姓家，汽車(chē)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，已占國內財險七成以上份額，是財產(chǎn)保險公司的“頂梁柱”。
2003年監管部門(mén)取消統一車(chē)險費率后，市場(chǎng)競爭由激烈到慘烈，能否以最低成本、最優(yōu)價(jià)格、最好服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，是財險公司勝出的關(guān)鍵。
平安產(chǎn)險將目光投向電話(huà)車(chē)險。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)興起于美國，目前在歐美成熟市場(chǎng)，超過(guò)半數的車(chē)主選擇電話(huà)投保。我國“十一五”規劃也提出，推動(dòng)保險業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng )新。
2007年7月，平安產(chǎn)險在業(yè)內獲得電銷(xiāo)首張牌照。
根據保監會(huì )批復，電話(huà)車(chē)險專(zhuān)屬產(chǎn)品獲準使用公司制定的專(zhuān)用保險條款費率，投保人可因此比傳統渠道節省15%的投保費。
電銷(xiāo)模式逐漸得到認可。平安車(chē)險電銷(xiāo)保費從2007年的6.7億元，躍升為2011年的223.9億元；電銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)占比4年間從4.4%提高到80.8%，徹底“顛覆”了傳統銷(xiāo)售方式和購買(mǎi)習慣。
為做好配送服務(wù)，平安建成了覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò )，并于 2011年與中國郵政合作，借助中國郵政的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行保單配送，提高配送效率。
2009年以來(lái)，平安將投保、查勘、理賠等全流程融為一體的“快易免”服務(wù)體系連續升級兩次，電銷(xiāo)客戶(hù)在享受保費優(yōu)惠的同時(shí)，服務(wù)不打折。
2011年平安又推出“一袋式”上門(mén)服務(wù)，客戶(hù)可以“足不出戶(hù)買(mǎi)保險、辦理賠”。
經(jīng)過(guò)五年的努力，平安電銷(xiāo)已建立起完善的服務(wù)標準，消費者對其認可度越來(lái)越高。
