宿遷鐵通加強10050呼叫中心座席人員培訓工作

　　鐵通宿遷分公司客服中心針對前期客服工作中存在的問(wèn)題，加強了對客服的服務(wù)用語(yǔ)、答復口徑、溝通技巧的培訓力度。為避免因10050呼叫中心答復口徑不規范造成投訴，此次培訓主要通過(guò)典型案例分析的內容進(jìn)行培訓，要求客服人員根據案例內容，找出存在問(wèn)題，說(shuō)出自己看法同時(shí)提出整改措施，如遇到同樣問(wèn)題應如何應對、解決、避免投訴升級，同時(shí)討論如何做一名合格的話(huà)務(wù)員，培訓完畢后，由專(zhuān)人模仿用戶(hù)，對10050人員進(jìn)行撥測，真正做到有培訓，有效果。