株洲鐵通雙管齊下 不斷提升網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)質(zhì)量

　　CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者凡易)：近期，為進(jìn)一步提高故障處理及時(shí)率，有效降低故障重復率，嚴格把控故障處理的各個(gè)環(huán)節，客服部、網(wǎng)運部、經(jīng)營(yíng)分局經(jīng)理、支局長(cháng)及所有維護人員聯(lián)合一起，主要針對重復故障增多現象進(jìn)行了現場(chǎng)調研，并就互聯(lián)網(wǎng)故障處理流程進(jìn)行了工作交流，通過(guò)積極查找問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施，不斷優(yōu)化了處理流程。

　　一方面，明晰了故障處理流程中各部門(mén)的職責與權限，保障了故障處理流程的有序運行，同時(shí)，壓縮了故障延時(shí)，提升了故障處理效率。另一方面，理順了疑難故障處理流程，提高了故障一次解決率，避免了客戶(hù)故障重復申告，形成了故障閉環(huán)管理，為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，進(jìn)一步提升了客戶(hù)感知。