國外協(xié)會(huì )代表出席2012國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮開(kāi)幕式，澳大利亞電子通信協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)安吉爾先生為大會(huì )開(kāi)幕致辭。
本文根據大會(huì )現場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
安吉爾：早上好，在此我謹代表海外聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )向淮安市政府表示感謝，感謝他們能夠與時(shí)俱進(jìn)舉辦這樣的論壇，使我們能夠共享知識和經(jīng)驗，感謝他們的熱情接待和成功舉辦，使我們能夠齊聚一堂。我想借此機會(huì )，向各位簡(jiǎn)單的介紹一下聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和澳大利亞通信協(xié)會(huì )在該領(lǐng)域所扮演的角色！
澳大利亞聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展和激動(dòng)人心的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，據保守估計，澳大利亞電話(huà)代理占澳大利亞總人口的1.25%，這也顯示了我們這個(gè)行業(yè)這種一直以來(lái)的強勁的發(fā)展，并吸引了許多國家的注意。在2012 ACCS的一個(gè)調查顯示我們這個(gè)聯(lián)絡(luò )中心面臨了許多的挑戰，那么，這些挑戰也是我們亞洲和世界其他國家所共同面臨的，它包括應對缺勤問(wèn)題，實(shí)施新技術(shù)，提高終端服務(wù)品質(zhì)，管理社交媒體和網(wǎng)絡(luò )，以及提供這種自助技術(shù)的應用。我相信我們可以和亞洲的朋友和鄰居來(lái)共同合作，應對這些挑戰。這也是這個(gè)峰會(huì )舉辦的意義所在。澳大利亞和聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)發(fā)展比較成熟的一個(gè)地方，澳洲電子通信協(xié)會(huì )已經(jīng)有了30多年的歷史，并且在未來(lái)還將繼續是澳大利亞最大的，也是最有影響力的協(xié)會(huì )。我們澳大利亞電子通信協(xié)會(huì )還出臺了一個(gè)獎勵計劃，主要針對亞洲的國家，并且幫助我們的會(huì )員單位繼續保持它在該行業(yè)的前沿的領(lǐng)導地位，幫助他們提升能力，特別是運營(yíng)效率。澳大利亞通信協(xié)會(huì )在澳大利亞這個(gè)行業(yè)的覆蓋率達到30%以上，我們的會(huì )員包括許多有名的機構，包括澳大利亞國民銀行，美國運通IBM和澳大利亞稅務(wù)局。澳大利亞通信協(xié)會(huì )還在不斷的發(fā)展壯大，并且我相信這個(gè)通信聯(lián)絡(luò )產(chǎn)業(yè)未來(lái)還將繼續是這個(gè)地球上最令人歡欣鼓舞的一個(gè)行業(yè)。而且我們相信和我們亞太客戶(hù)中心聯(lián)盟我們擁有共同的目標和挑戰，通過(guò)這個(gè)峰會(huì )的舉辦我們可以互相學(xué)習借鑒我們的經(jīng)驗，并且集聚世界的智慧，共同克服這些困難，來(lái)推進(jìn)聯(lián)絡(luò )通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我想，再次代表我們這個(gè)機構向淮安市政府表示感謝，感謝你們的熱情接待。謝謝大家！
