11月11日已成為電子商務(wù)網(wǎng)站最興奮的促銷(xiāo)日，眾多電商都在積極籌劃和準備，為這場(chǎng)即將到來(lái)的“消費狂歡節”而造勢。天貓商城聯(lián)合48家電商，備貨20億元迎戰“雙11”。
據記者了解，包括1號店、銀泰百貨、新蛋網(wǎng)等48家國內知名B2C紛紛參戰，為“雙11”備貨價(jià)值多達20億元，折扣將從3折到5折。這48家B2C電商會(huì )在11月11日當天，將官網(wǎng)與天貓商城店鋪打通，采取統一折扣進(jìn)行促銷(xiāo)。
由于去年“雙11”準備不足，在運營(yíng)、店鋪設計、客服等方面存在很多問(wèn)題，銀泰百貨今年提前兩個(gè)月就開(kāi)始了準備。銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴記者，“客服人員去比年增長(cháng)四五倍；在備貨量上，今年專(zhuān)門(mén)為消費者準備了價(jià)值4000萬(wàn)元的奢侈品。”仙網(wǎng)商城事業(yè)部負責人張耿彬也表示，“今年的備貨量是去年的10倍以上。”
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電商搶人 客服單月暴增25萬(wàn)
距電商期待的促銷(xiāo)節日“雙11”只有20天時(shí)間，各大電商除了忙于備貨之外，還在爭分奪秒地“搶”人。據阿里巴巴提供的數據顯示，最近一個(gè)月淘寶子賬號數量急劇增加25萬(wàn)多個(gè)。如果按每人擁有一個(gè)子賬號計算，相當于各大電商最近一個(gè)月至少增加25萬(wàn)名客服人員。
據了解，每家電商都會(huì )對應一個(gè)主賬號，導購銷(xiāo)售、服務(wù)專(zhuān)員、配貨員、打包員、財務(wù)、采購、IT管理員等則通過(guò)子賬號來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)。天貓茵佳妮服飾旗艦店的劉楨告訴記者，其目前已增加100名客服，創(chuàng )建了100個(gè)子賬號，主要用于售前咨詢(xún)和退換貨處理，目前正在馬不停蹄對客服進(jìn)行相關(guān)培訓。
此外，天貓商城斥資近3000萬(wàn)元打造的天貓400新服務(wù)響應體系近日已正式上線(xiàn)，客服接線(xiàn)人員增至550余人，“雙11”期間將增員至800人。
