CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者 楊佳林 ）：客戶(hù)世界年度大會(huì )近日在京如期召開(kāi)，在光華路5號世紀財富中心，今年客戶(hù)世界大會(huì )現場(chǎng)給人留下最深印象的是這樣一句話(huà)，“擁抱一個(gè)客戶(hù)的新世界”！在場(chǎng)人士都能感受到一種親和的行業(yè)氛圍，預示呼叫中心行業(yè)已進(jìn)入與客戶(hù)更貼近的聯(lián)絡(luò )中心時(shí)代。
圖一（頒獎現場(chǎng)）
圖二（大會(huì )現場(chǎng)）
客戶(hù)世界戰略聯(lián)盟伙伴之一，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司，在此次大會(huì )中高調亮相，以期與行業(yè)內各企業(yè)互通有無(wú)，友好合作，共同托起今天的客戶(hù)新世界。
圖三（微博互動(dòng)大屏幕）
在《客戶(hù)世界》總編輯袁道唯先生的主題演講中，強調了在社會(huì )化媒體的大環(huán)境下，客戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)時(shí)，客戶(hù)的費力度成為客戶(hù)體驗的重要評價(jià)，所以進(jìn)行客戶(hù)體驗維度的系統研究后，通過(guò)創(chuàng )新和工具的使用，應為客戶(hù)構建更為友好的界面和高體驗觸點(diǎn)，這與華鐵廣通公司開(kāi)發(fā)的廣通云平臺的構建初衷不謀而合，如今基于云計算技術(shù)架構的廣通云平臺以其友好的界面和良好的體驗觸點(diǎn)，已在企業(yè)間被廣為接受。
零點(diǎn)研究咨詢(xún)機構負責人，經(jīng)濟學(xué)學(xué)者袁岳闡釋的以服務(wù)革命為主題的內容，是對華鐵廣通“OURS”云全程服務(wù)設計的概念性肯定，因為“OURS”云全程服務(wù)在當今終端決定市場(chǎng)的情況下，保證了行為設計和產(chǎn)品設計與終端服務(wù)的一致性。
廣通云平臺洞察到了客戶(hù)的有效需求，并實(shí)施“OURS”云全程服務(wù)使客戶(hù)在相應的服務(wù)價(jià)值段體驗到認知，易得，便利等，提高了客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度溢出率。
本次大會(huì )還著(zhù)重探討了運營(yíng)支撐中的智能語(yǔ)音分析應用對客戶(hù)體驗的積極影響，并借鑒亞太地區客戶(hù)中心已有的先進(jìn)經(jīng)驗，預測了其新的發(fā)展趨勢和未來(lái)格局。
隨著(zhù)呼叫中心大規模應用及科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)的結合，聚集行業(yè)優(yōu)勢，以廣通云平臺和其“OURS”云全程服務(wù)為代表的全渠道接觸服務(wù)已開(kāi)啟了云聯(lián)絡(luò )中心時(shí)代的序幕。
