“天冷了。”“天冷了要多多加衣哦。”這不是老朋友在寒暄,而是山東移動(dòng)10086呼叫中心智能短信應答系統的特色服務(wù)。有了10086智能應答平臺,移動(dòng)客戶(hù)不僅能查話(huà)費,辦業(yè)務(wù),而且能和10086“聊天”。
記者根據提示用手機鍵入“什么是WLAN?”,系統回復“歡迎使用中國移動(dòng)高速無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)(WLAN),使用WLAN手機上網(wǎng)軟件可實(shí)現自動(dòng)搜網(wǎng)、自動(dòng)登錄”等等信息。
自去年11月份上線(xiàn)以來(lái),10086智能短信應答系統單是用于和用戶(hù)聊天的寒暄語(yǔ)就有20242條,系統自動(dòng)回復的準確率在90%以上。截至目前,10086智能短信應答系統已處理和回復客戶(hù)上行問(wèn)題超過(guò)3.5億條,當前月均查詢(xún)量達3000多萬(wàn)條,其中話(huà)費查詢(xún)類(lèi)需求約30%,業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理類(lèi)約50%,寒暄聊天類(lèi)約10%。
