CTI論壇2013新春客戶(hù)交流會(huì )：交流與分享

　　2012年12月20日，北京正遭遇14年同期最冷氣溫，室外天寒地凍。然而處于市中心前門(mén)步行街的藝廊酒吧內卻暖意融融, CTI論壇2013新春客戶(hù)交流會(huì )正在此舉行。來(lái)自于幾十個(gè)業(yè)內機構的100多位CTI和呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)家和朋友歡聚一堂，度過(guò)了一個(gè)交流和分享的下午。CTI論壇舉辦此次活動(dòng)的目的旨在與CTI、呼叫中心、企業(yè)通信、電信增值等領(lǐng)域內的朋友和客戶(hù)共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗，交流成果，展望未來(lái)。同時(shí)，“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”評選結果也于此刻揭曉。

　　CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持了本次活動(dòng)，就CTI和呼叫中心，一個(gè)技術(shù)色彩濃重、一個(gè)應用特征明顯的兩個(gè)話(huà)題與嘉賓們進(jìn)行了討論。從議題提出到嘉賓的即興發(fā)言，內容出繁入簡(jiǎn)，循序漸進(jìn)。

 
活動(dòng)現場(chǎng)座無(wú)虛席

CTI論壇總經(jīng)理秦克旋主持本次活動(dòng)

集安行中國區執行總監汪樹(shù)森

北京七星藍圖公司總經(jīng)理孫必勇

Teleopti公司中國業(yè)務(wù)代表葉城

合力億捷公司CEO曲道俊

阿爾卡特朗訊公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理閔承忠

北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李新

合眾人壽保險 楊紅兵

　　“上世紀八十年代，由于計算機技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的CTI技術(shù)在電信增值業(yè)務(wù)和呼叫中心蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下取得了今天的成績(jì)。CTI的下一個(gè)方向在哪里？”秦總引用了CTI論壇駐站專(zhuān)家東進(jìn)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品研發(fā)總監劉駿先生最近發(fā)表在CTI論壇上的一篇文章里的觀(guān)點(diǎn)，指出了SIP代表著(zhù)未來(lái)。北京古鋼科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理李新、集安行中國區執行總監汪樹(shù)森、合力億捷公司CEO曲道俊以及阿爾卡特朗訊公司業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理閔承忠先生就技術(shù)和應用方面，分別從產(chǎn)品廠(chǎng)商、渠道商、中間件廠(chǎng)商和應用軟件開(kāi)發(fā)商幾個(gè)不同角度出發(fā)，就CTI技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向發(fā)表了自己的看法。他們大都同意SIP的出現帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的轉型。他們指出，SIP從出現到成熟，使得成長(cháng)于過(guò)去年代的CTI廠(chǎng)商遇到了新的機遇和挑戰，如果能把握住機會(huì )，順應技術(shù)帶來(lái)的變化，將會(huì )迎來(lái)一個(gè)比以往更加寬廣的市場(chǎng)。反之，如果固步自封、行動(dòng)遲緩沒(méi)有抓住新的變化帶來(lái)的機遇，必將被現實(shí)所淘汰。

　　呼叫中心是與會(huì )嘉賓熱烈討論的另一個(gè)主要話(huà)題，因為談到CTI就不可能不談呼叫中心。秦總說(shuō)：“早在2004年，行業(yè)里的知名企業(yè)青牛軟件就提出了呼叫中心托管式運營(yíng)的模式。直到幾年前，隨著(zhù)云計算的出現和SIP技術(shù)的日臻成熟，使得呼叫中心自建和外包這兩種長(cháng)期占據絕大部分市場(chǎng)比例的傳統模式受到了前所未有的挑戰，今年情況尤其明顯。以華為和青牛為代表的廠(chǎng)商正在加緊與運營(yíng)商的合作，努力打造廠(chǎng)商+運營(yíng)商再面向最終客戶(hù)的呼叫中心新的商業(yè)模式。這個(gè)模式的極速擴張，勢必對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的形態(tài)產(chǎn)生深遠的影響。”北京七星藍圖公司總經(jīng)理孫必勇、合眾人壽保險公司的楊紅兵、瑞典Teleopti公司中國業(yè)務(wù)代表葉城、華貿聯(lián)合總經(jīng)理柳成林以及來(lái)自強訊公司的劉印秀等嘉賓分別就呼叫中心行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、人力資源管理和調控以及呼叫中心今后發(fā)展的趨勢等方面做了各自的闡述。呼叫中心按需租用按量計價(jià)的新運營(yíng)模式和自助式服務(wù)會(huì )越來(lái)越受到重視是各位專(zhuān)家的共同理解。

　　作為本次活動(dòng)的“重頭戲”,“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”最終評選結果正式揭曉。依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，CTI論壇和廣大用戶(hù)一道，推選出本次2012年度的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。“CTI論壇2012年度編輯推薦獎”評選出的獎項共計76項，其中，技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎項29項，解決方案類(lèi)獎項27項，個(gè)人類(lèi)獎項20項。

獲獎名單詳見(jiàn)CTI論壇2011年度“編輯推薦獎”評選活動(dòng)專(zhuān)欄：
http://m.yshhuang.com/focus/awards2012/index.htm

　　作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，CTI論壇（m.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來(lái)，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)超過(guò)1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的 主流企業(yè)。同時(shí)，CTI論壇也期待未來(lái)CTI行業(yè)市場(chǎng)有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！