理還亂
雖然離不開(kāi)WLAN網(wǎng)絡(luò )，并表示要大力建設WLAN網(wǎng)絡(luò )，運營(yíng)商卻經(jīng)常徘徊在其究竟是“免費”還是“收費”兩個(gè)方向之間。
初期，為了培養用戶(hù)的使用習慣，運營(yíng)商采用免費的方式。但時(shí)間一長(cháng)，運營(yíng)商感受到成本壓力，特別是在如今利潤空間日益縮水的挑戰下，運營(yíng)商扛不住了。上文提及的廣東移動(dòng)便邁出了收費的第一步。
浙江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部葛長(cháng)偉在2010年曾經(jīng)給運營(yíng)商WLAN算了一筆成本賬。通過(guò)數據統計，得出平均每個(gè)WLAN用戶(hù)的月收入貢獻為10元，相對應的是，平均每個(gè)AP的成本卻接近1萬(wàn)元。他指出，電信級WLAN不同于家庭的無(wú)線(xiàn)路由器，100元即可搞定，但電信級WLAN考慮的東西卻很多，有的省份AP成本高達2萬(wàn)元。
當年，中華電通在北京建設無(wú)線(xiàn)城市，投入數億元，僅僅覆蓋北京很有限的地區，而且每年運營(yíng)WLAN網(wǎng)絡(luò )的費用還要上億元。
雖然經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間，運營(yíng)商逐步降低WLAN設備的招標價(jià)格，但還是遠遠大于用戶(hù)ARPU值。而且一位壓低設備招標價(jià)格，帶來(lái)了設備的以次充好，用戶(hù)體驗大打折扣。
同時(shí)，葛長(cháng)偉指出，WLAN的網(wǎng)間結算成本同樣是一筆大支出。
按照當前的互聯(lián)網(wǎng)結算價(jià)格，推算每GB流量的結算成本大約3元，假設移動(dòng)自有IDC能夠承載30%流量，那么移動(dòng)將為每GB的WLAN流量付出2.1元的網(wǎng)間結算成本。相對應的是，數據統計顯示每GB流量能夠帶來(lái)的收入卻只有只有1元，這也意味著(zhù)流量越高，移動(dòng)就要承擔更為高昂的成本。
因此，葛長(cháng)偉將運營(yíng)商大規模建設WLAN網(wǎng)絡(luò )的行為稱(chēng)為“水中撈月”。
他不贊成的重要原因還有WLAN分流的效果并不明顯。在葛長(cháng)偉看來(lái)，雖然數據顯示W(wǎng)LAN流量已經(jīng)超過(guò)50%，但中國移動(dòng)絕大部分的WLAN用戶(hù)是將其作為有線(xiàn)寬帶的替代品使用，因此無(wú)論其流量有多高，和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有任何關(guān)系。
其實(shí)更讓運營(yíng)商糾結的是，一旦收費，有多少用戶(hù)愿意接受模式的改變。在記者采訪(fǎng)的多位普通消費者中，他們都持相同的觀(guān)點(diǎn)，如今WLAN體驗太差，要為這樣的服務(wù)付費不值得。他們更喜歡接受包月套餐里面免費贈送的流量。
當然，他們也表示，如果WLAN網(wǎng)絡(luò )體驗能夠比得上如今的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，且收費更為便宜，他們還是愿意遷移到WLAN網(wǎng)絡(luò )上。
然而，中國移動(dòng)為了提高用戶(hù)體驗而推出的“無(wú)感知認證”服務(wù)已經(jīng)遭多位用戶(hù)詬病。多位用戶(hù)在微博上披露，自從WLAN推出無(wú)感知認證以來(lái)，手機上CMCC確實(shí)方便了很多。但問(wèn)題也來(lái)了：用戶(hù)投訴不知不覺(jué)連上CMCC，等待發(fā)現之時(shí)話(huà)費已經(jīng)沒(méi)有了。
有人感嘆，此時(shí)“無(wú)感知認證”就成了“無(wú)感知吸費”。
來(lái)自中國電信的一位博主則表示，問(wèn)題可以解決，在繁瑣的賬號登錄到無(wú)感知登錄之間的環(huán)節設置頁(yè)面提醒。
而對于未來(lái)如何規模運營(yíng)WLAN網(wǎng)絡(luò )，如何設計良好的商業(yè)模式，記者采訪(fǎng)的多位運營(yíng)商人士都沒(méi)有給出明確的答案。
何去何從
來(lái)自市場(chǎng)研究機構Analysys Mason的統計報告表明，為了分流無(wú)線(xiàn)流量并拓展服務(wù)范圍，目前全球已經(jīng)有89%的寬帶服務(wù)運營(yíng)商部署了WiFi網(wǎng)絡(luò )。
既然“剪不斷“，卻“理還亂”，運營(yíng)商面對WLAN網(wǎng)絡(luò )該“何去何從”呢?
AnalysysMason指出，40%的運營(yíng)商表示，WiFi不應當只是分流和疏通擁擠網(wǎng)絡(luò )的手段，而是成為一種能夠向用戶(hù)提供的增值服務(wù)。
如何實(shí)現增值，Analysis Mason首席分析師克里斯·尼克爾(Chris Nicoll)介紹，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商可以從WiFi網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)端點(diǎn)收集用戶(hù)位置數據，并將其出售給廣告商或營(yíng)銷(xiāo)人員。基于WiFi網(wǎng)絡(luò )收集的地理位置信息，零售商可以為用戶(hù)推動(dòng)廣告和優(yōu)惠信息。
目前，思科已經(jīng)在其訪(fǎng)問(wèn)端點(diǎn)設備中增加了這種分析功能。
同時(shí)，專(zhuān)家建議運營(yíng)商可采用后向收費模式。付亮便指出，運營(yíng)商可以和企業(yè)用戶(hù)合作，企業(yè)客戶(hù)將廣告信息推動(dòng)給用戶(hù)，并向用戶(hù)提供免費的WLAN服務(wù)。
在國外，運營(yíng)商與星巴克合作，由運營(yíng)商免費為星巴克提供WiFi覆蓋，然后在登錄頁(yè)面嵌入星巴克的廣告，只要用戶(hù)點(diǎn)擊廣告，星巴克就要向運營(yíng)商支付費用。實(shí)踐證明這種模式受到了用戶(hù)的歡迎。
當然，改善用戶(hù)體驗也是運營(yíng)商必須要做的一件事情。北京郵電大學(xué)教授呂廷杰表示，我非常支持中國移動(dòng)的四網(wǎng)融合戰略。然而，如今在不同網(wǎng)絡(luò )之間順暢的切換還是一個(gè)問(wèn)題。
迄今為止，全球已有數家運營(yíng)商通過(guò)其WiFi網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了盈利。據報告顯示，57%的WiFi運營(yíng)商表示，他們已經(jīng)通過(guò)某種形式從WiFi網(wǎng)絡(luò )中獲得了營(yíng)收。
觀(guān)點(diǎn)
WLAN代表未來(lái)發(fā)展方向。WiFi優(yōu)點(diǎn)在于成本低和帶寬寬。無(wú)論從成本角度還是從帶寬角度考慮，WiFi都具有3G不可比擬的優(yōu)勢。
——北京郵電大學(xué)教授 闞凱力
無(wú)線(xiàn)頻譜資源是有限的。未來(lái)隨著(zhù)大規模帶寬應用的興起，務(wù)必給聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò )增加巨大壓力，利用WLAN網(wǎng)絡(luò )分流是必要的措施。
——中國聯(lián)通設計院副總工 馬紅兵
WLAN雖然成本低，但其有無(wú)法克服的瓶頸，安全性和穩定性偏低。未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò )能夠支撐移動(dòng)流量，WLAN部署完全沒(méi)有必要。
——北京郵電大學(xué)教授 彭木根
對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，WLAN和3G的關(guān)系就如同味精和菜的關(guān)系。菜里加味精是很自然的事情，但是，味精就是味精，千萬(wàn)別當成菜來(lái)吃。
——浙江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 葛長(cháng)偉
一項免費的服務(wù)不可能長(cháng)久。所以接下來(lái)會(huì )有更多的運營(yíng)商宣布WLAN業(yè)務(wù)收費。不過(guò)，運營(yíng)商可以考慮后向收費的模式。
——獨立電信觀(guān)察家 付亮
