記者從天津市創(chuàng )建辦獲悉，即日起天津市開(kāi)通24小時(shí)創(chuàng )建熱線(xiàn)呼叫中心“12342”，受理創(chuàng )建投訴和建議，對市民反映的問(wèn)題熱線(xiàn)將限時(shí)辦理或者反饋。
天津市創(chuàng )建指揮辦公室相關(guān)負責人介紹，創(chuàng )建熱線(xiàn)受理范圍包括：對我市創(chuàng )建工作的意見(jiàn)、批評和建議；對創(chuàng )建標準、測評方法的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議；對我市八大環(huán)境建設存在的問(wèn)題尤其是市民生活環(huán)境不便利問(wèn)題的各種投訴、意見(jiàn)和建議；對涉及文明城市創(chuàng )建其他問(wèn)題的投訴。
天津市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心以及各縣區(含鄉鎮、街道)創(chuàng )建辦、市直各有關(guān)部門(mén)的投訴電話(huà)全天候集中受理群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴。各級接線(xiàn)員對一般事項的咨詢(xún)與查詢(xún)，嚴格按照規定給予答復；當即不能答復的，按照“首問(wèn)負責制”原則，由接線(xiàn)員了解情況后給予答復。
對一般性群眾建議、意見(jiàn)、投訴，由市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心轉交有關(guān)單位辦理，限期反饋結果。對涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)辦理的事項，由市創(chuàng )建熱線(xiàn)值守中心確定主辦單位，其他部門(mén)和單位積極配合協(xié)同處理。對重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，須及時(shí)形成報件，呈市創(chuàng )建辦或市創(chuàng )建指揮部領(lǐng)導批辦。
